Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Gostaria de manifestar minha IMENSA INSATISFAÇÃO nesta unidade no dia 09/01/2018. Fomos comemorar um aniversário e procuramos o padrão Outback de atendimento, porém conforme informei ao Gerente (DANIEL), NUNCA fui tão mal atendido na minha vida, muito menos no Outback. Resumindo: Estava em um grupo de 7 pessoas; A fila de espera é MUITO desorganizada; Garçom (RAFAEL) não deu atenção aos pedidos já realizados da mesa nem e aos novos pedidos; Garçom (RAFAEL) não servia novo refil de refrigerante/chá; Mesa largada e suja, sem a retirada dos copos e louças; Garçons sendo debochados com clientes; Gerente foi chamado e não compareceu (somente na hora do pagamento); Atendimento da maioria da equipe lamentável (Só se salvam o Fabrício Cesário e uma menina que servia com muita agilidade magra e com tatuagem no antebraço que infelizmente não perguntei o nome); Detalhes: A fila de espera no grupo de restaurantes Outback é normal, mas nesta unidade é MUITO desorganizada, por não ter uma área para acomodar as pessoas, além disso o sistema de prioridade acaba trazendo algumas facilidades para pessoas sem educação (vi duas vezes os funcionários sendo "coagidos" a alterar o tipo de espera, sem que o grupo tivesse realmente uma prioridade) nesta "brincadeira" eu era o vigésimo da espera e fui para vigésimo segundo e depois quando estava em décimo fui para décimo terceiro! Ou seja, a fila pode se tronar interminável dependendo de quantas pessoas forçarem a barra para ter a prioridade. O conceito de prioridade também não é muito justo, em qualquer estabelecimento que atende a este quesito a prioridade pode entrar com no máximo duas pessoas, já nesta unidade se um grupo de 15 pessoas chega com um bebê, todos vão estar na sua frente. Depois de uma espera de 1h:42m, conseguimos finalmente entrar, porém 15 minutos antes de entrar solicitamos dois pratos simples na fila de espera: AUSSIE CHEESE FRIES e SUPER WINGS. Na mesa já sentados ainda esperamos por 30 minutos e os pratos solicitados na fila de espera não chegaram, então fizemos a PRIMEIRA RECLAMAÇÃO, porque dois pratos simples não tinham sido entregues com 45 minutos do pedido, então finalmente recebemos nossos pratos através de uma atendente muito eficiente, ágil e educada que era magra e tinha uma tatuagem no antebraço. Após finalizarmos o que seria a entrada, tentamos fazer outro pedido, mas não conseguimos, pois o garçom RAFAEL e outros chamados na mesa não nos atendiam e nem sequer limpavam a mesa que estava com os pratos servidos e os copos vazios dos refis e das cervejas especiais que pedimos. Tentamos por uns 40 minutos fazer os pedidos, até que chamamos uma garçonete que DEBOCHOU da nossa SEGUNDA RECLAMAÇÃO. Solicitamos a presença do GERENTE DANIEL que não apareceu, então pedimos ao FABRÍCIO CESÁRIO que estava limpando a mesa ao lado e ao terminar prontamente nos atendeu, se mostrando muito educado nos pedindo desculpas pelos outros, e com ele mesmo fizemos o pedido do bolo que levamos para comemorar o aniversário. Mas até o bolo que levamos demorou 30 minutos para nos ser entregue, ao ponto de um de nós querer levantar e ir buscar na cozinha. RECLAMAMOS A TERCEIRA VEZ e finalmente o bolo apareceu, com mais outras duas sobremesas, onde uma era prevista por ser cortesia de aniversariante e outra devem ter colocado para compensar o atendimento. Pedimos a conta para poder ir embora e tiveram que reunir um grupo de garçons para verificar nossos pedidos porque parece que ninguém sabia ao certo o que tinha sido comandado para a mesa. No momento da entrega da conta o GERENTE DANIEL apareceu dizendo que tinha recebido algumas informações que estávamos insatisfeitos e queria entender quais foram os problemas, tarde demais, saímos de lá extremamente insatisfeitos, NÃO RETORNAREMOS e ainda estou aqui desabafando para que as pessoas pensem bem antes de frequentar esta unidade ou mesmo que o grupo Outback faça alguma intervenção para que não suje o nome devido a algumas pessoas que não estão agindo de acordo com o treinamento que...

Foi a pior experiência Outback que já tive.

Cheguei às 13:30, de domingo e o restaurante ainda estava cheio. Como tinham 2 mesas na nossa frente, optamos por aguardar no bar.

Começou com a atendente pedindo 2 vezes para trocarmos de lugar no bar, para organizar um grupo que estava aguardando - sendo que a zona do bar era livre.

Quando vagou mesa, o serviço ficou ainda pior. A atendente (de cabelo verde) era grosseira, antipática. Pegamos o refil no bar e tivemos apenas UMA troca, em mais de DUAS horas no restaurante. Chegamos ao ponto de ir ao bar levar os copos e pedir para a atendente do bar pedir o refil.

O almoço levou mais de 1h para ser servido, mesmo com o restaurante já bem mais vazio (já eram entre 14:30 e 15h). Batatas meio murchas já, pedaços de frango minúsculos.

Como o meu aniversário é amanhã (dia 10), perguntei ao garçom se poderia ter a sobremesa da promoção do meu outback. Ele informou que sim. Entrei no site, gerei o cupom e pedi. Mais de 20min de espera, vem o gerente, sem sequer pedir desculpas e informa que a promoção da troca da sobremesa vale apenas o dia do aniversário. Pedi, então, para vir a sobremesa regular.

Mais 25 min de espera - mesmo com metade das mesas do restaurante vazias. O sorvete chegou derretido. A atendente perguntou se eu queria os parabéns e eu pedi que não houvesse. Ela então jogou o prato na mesa e saiu, esbanjando a sua falta de educação e simpatia.

Tivemos que pedir a conta 4 vezes e... A segunda troca do refil chegou com o conta, após a refeição e a sobremesa. E erraram o refil.

Chamei o gerente e coloquei todos os pontos que falei aqui. Ele, sendo coerente com todo o atendimento horrível da sua...

Outback Plaza Shopping Niterói: Service Sucks ,very rude employees and extremely arrogant incompetent Also too expensive and overpriced MANAGEMENT. Fabio and Douglas are racist black Brazilian individuals that should be fired immediately! Douglas and Fabio are 2 incompetent, rude and racist managers that don't know how to treat American guests! Zero service and poor tasteless food! I will suggest to any foreigners visitors to stay away and avoid Outback Plaza Shopping Niterói...