NitBurger - Hamburgueria — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

O lanche é bom, tem opções acessíveis de pedido. O problema fica na demora da entrega do lanche e no serviço dos entregadores, que deixam muito à desejar. No sábado 08/02/25 pedi um lanche e ele até chegou rápido, mas o lanche já estava morno/frio (provavelmente eles fazem previamente os lanches que saem mais para evitar atraso no preparo, o que resulta em lanche chegando rápido, mas chegando morno/frio).

Costumo pagar via pix antes do lanche chegar e de vez em quando tenho problemas com os entregadores que já chegam na minha portaria botando banca e avisando que não vão subir. Acho um desaforo, mas ok. Entendo, tento entender o corre deles. O que acontece é que algumas vezes o motoboy "esquece" o refrigerante ou na frequente desatenção, entrega o lanche errado ou faltando itens. Como se resolve isso se ele não sobe? Fim da picada seria eu descer. Afinal, quem está contratando quem? Hoje por exemplo, tive que ligar para reclamar que a coca cola do pedido não veio. Falei com duas pessoas diferentes e embora a coca tenha sido enviada de novo, a coca chegou quase 40 minutos depois do meu pedido, que por razões obvias ja havia comido seco (sem refri) e frio (pq deve ter sido preparado com antecedencia ao meu pedido).

O restaurante precisa conversar melhor com seus entregadores e tomar cuidado maior na hora de preparar o lanche. Muita antecedência no preparo adianta a entrega, mas isso não tem valor se o lanche chegar frio ao consumidor, o que acarreta em reclamação.

Além disso, o serviço do entregador é entregar o lanche completo. Cabe a ele e a equipe verificarem se o pedido está certo. Cabe tbm subir para entregar, pq a vida é assim, todo mundo faz coisa que não gosta. Mas entregador no BR acha que é empreendedor e que não pode subir para entregar pq "não é garçom". É cada coisa... Como se ao não subir ele fosse premiado financeiramente ou psicologicamente por não fazer uma função que deveria ser feita sim. Coisa alias, que acontece em TODAS as profissões: a gente faz coisa que a gente não gosta. Faz parte!

Elogio o atendimento telefônico, pois embora o pessoal aqui reclame muito, fui atendido rápido. A gerente se prontificou em mandar o refrigerante que veio faltando e isso tem valor. Mas outros pontos precisam ser ajustados com urgência na cadeia de logística e atendimento, checagem de produtos e etc.

Por isso dou 3 estrelas, pois o lanche é gostoso, o atendimento foi eficiente, mas precisa melhorar na entrega, nos prestadores de serviço de entrega, na checagem e na temperatura que o lanche chega ao consumidor final. Tem muito o...

Aos responsáveis da NitBurger,

Venho expressar minha insatisfação e indignação com a falta de respeito e consideração da empresa NitBurger em relação aos moradores do bairro de Icaraí, Niterói. Esta insatisfação refere-se à contratação de motoboys sem critérios e à falta de fiscalização das motos utilizadas por eles, as quais emitem ruídos excessivos e estão em desacordo com as leis de decibéis permitidas.

Conforme a Lei Federal nº 9.503/97 do Código de Trânsito Brasileiro, em seu artigo 98, estabelece que os veículos somente poderão circular com seus equipamentos obrigatórios em perfeitas condições de funcionamento. Além disso, a Resolução nº 252/1999 do CONTRAN estabelece os limites máximos de ruídos para veículos automotores. A NitBurger, como empresa responsável pelos serviços de entrega, tem a obrigação de fiscalizar seus prestadores e garantir que as motos utilizadas estejam de acordo com a legislação vigente.

De acordo com a Lei Municipal de Niterói nº 2.596/2008, estabelecimentos que promovem a desordem por barulhos excessivos podem perder o direito ao alvará de funcionamento. A NitBurger, ao permitir e fomentar a circulação de motos com escapamentos adulterados e ruídos excessivos, está contribuindo para a desordem e perturbação da paz no bairro de Icaraí, principalmente durante o período noturno, quando a empresa funciona até 01h da madrugada.

Ruídos excessivos causam danos mentais e físicos à saúde humana, incluindo estresse, perda auditiva, perturbações do sono e outras doenças relacionadas à exposição prolongada a altos níveis de decibéis. A NitBurger, ao não fiscalizar adequadamente seus prestadores, está colocando em risco a saúde e bem-estar dos moradores e clientes do bairro.

Solicitamos, portanto, que a população de Icaraí não compactue com empresas que desrespeitam os direitos dos vizinhos e clientes, e que busque alternativas mais responsáveis e éticas para consumo. Informamos ainda que este caso será encaminhado aos órgãos de fiscalização competentes, para que tomem as devidas providências.

Esperamos que a NitBurger repense suas práticas e adote medidas efetivas para garantir a conformidade com a legislação e o respeito aos moradores e clientes do bairro de Icaraí.

Espero que tome uma providencia, pois será encaminhado ao...

Estabelecimento que trata os clientes e o funcionário de forma horrível. Não peço nunca mais lanche neste lugar. E o gerente Isaias é um péssimo funcionário. Além de ter errado em termos de atribuições da sua função, que é checar as coisas antes de se referir com o cliente e com o funcionário, não assume o erro e ainda diz que o cliente está errado em pontuar os erros do atendimento. Já não basta ter que comer o hambúrguer sem o refrigerante, com a batata crua, ainda ter que ouvir gracinha de uma pessoa que não respeita nem mesmo os seus subordinados. Se a culpa é do motoboy, então passe a treina-los para entender o sistema de funcionamento das máquinas de cobrança. Qualquer um que trabalha com fluxo de caixa em comércio deve saber fazer retirada de extrato detalhado, onde discrimina todas as vendas, horários e bandeiras de cartão usadas.

Se não gosta de trabalhar com o público, procure outro trabalho! Ou pelo menos seja empático com as pessoas. Todos têm dias difíceis e dificuldades com um monte de coisas. Mas nada justifica a falta de empatia para...