Churrascaria Trevisan Campinas — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Experiência Decepcionante e Vergonhosa no Restaurante Trevisan

Entrei em contato com o restaurante no mesmo dia e até agora nenhuma satisfação a respeito. Querem falar comigo por telefone, mas além de ter dificuldade com sinal onde eu moro (chácara) já informei que desejo tratar por e-mail para que tudo fique registrado.

"Prezados responsáveis pelo Restaurante Trevisan,

Gostaria de relatar minha profunda insatisfação com a experiência que tive em seu estabelecimento hoje, por volta das 12h durante o almoço de um feriado. Sempre ouvi excelentes comentários sobre o restaurante, o que me motivou a visitá-lo com minha família e amigos. Infelizmente, nossa visita foi marcada por várias falhas que prejudicaram significativamente nossa experiência.

Qualidade da comida abaixo do esperado: A carne servida estava sem sabor, picanha queimada preta como carvão e o cupim extremamente ressecado. Além disso, enquanto esperávamos a carne ser servida com pouca frequência, fomos continuamente oferecidos com opções fritas como pastel, banana frita e linguiça, que não condiziam com nossas preferências.

Serviço de atendimento insatisfatório: Experimentamos uma demora absurda para sermos atendidos com as bebidas. Após pedir repetidamente, inclusive a um gerente, a bebida que solicitei só foi trazida após termos terminado a refeição, surreal!

Falta de supervisão adequada no espaço kids: Durante minha visita, fui ao espaço kids para supervisionar meu filho e testemunhei uma funcionária tratando-o com impaciência e rudeza devido ao uso das bolinhas, uma atividade comum entre as crianças. Esta conduta é inaceitável em um ambiente destinado ao entretenimento infantil e demonstra falta de sensibilidade no trato com as crianças. Meu filho atípico laudado, está em tratamento psiquiátrico, tornando a situação ainda mais preocupante.

Falha na entrega de pedido: Solicitamos sushi doce que nunca foi trazido à mesa, o que foi especialmente decepcionante.

Problema com a conta: Desde o início, solicitei que a conta fosse separada. No entanto, ao receber a conta no momento do pagamento, o gerente a trouxe misturada. Meu amigo pagou sua parte, e o gerente ainda ao lado da cadeira do meu amigo se virou para mim do lado oposto da mesa e informou o valor restante SEM descriminar os itens cobrados me deixando desconfortável, diante disso fui obrigada a pedir para me mostrar, o que é humilhante, acredito que façam de propósito para que a pessoa pague sem questionar, para não passar vergonha. Ao verificar, percebi um valor absurdo de quase R$ 50,00 em taxa, sendo cobrado na frente da outra família, o que foi extremamente humilhante e constrangedor, considerando especialmente a péssima experiência que tivemos. Não deveriam ter cobrado essa taxa, especialmente sem meu consentimento explícito.

Falta de emissão de nota fiscal: Após o pagamento, não recebi a devida nota fiscal, o que é um direito do consumidor e essencial para a prestação de contas adequada.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e legislação estadual vigente, espero que as medidas corretivas sejam tomadas para garantir que outras famílias não enfrentem situações semelhantes. Solicito:

Um retorno formal por email ou WhatsApp sobre as medidas adotadas para corrigir as deficiências apontadas;

Um reembolso adequado pelo valor excessivo pago devido à má experiência;

Garantia de que a questão do tratamento no espaço kids será abordada com a equipe responsável.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece.

A experiência que tive no Restaurante Trevisan durante este feriado foi extremamente abaixo do esperado, especialmente considerando sua reputação na cidade. Solicito que medidas imediatas sejam tomadas para melhorar o atendimento ao cliente, a qualidade dos serviços oferecidos e a clareza na prestação de contas.

Gostaria de receber um retorno formal dentro o mais rápido possível para discutirmos uma solução satisfatória para este incidente.

Atenciosamente, aguardo retorno por este mesmo canal,...

This is my favorite steakhouse in Brazil. I've been to more than 10 churrascarias in 4-5 Other cities all over Brazil. This one is the best I've eaten at. The salad bar is amazing. And they've added a made-to-order pasta bar. My favorite thing they serve is the filé com queijo which is filet mignon covered in cheese. It is amazing.

There are a couple of negatives. They were super busy tonight and service was lacking. I needed a new beverage and it took at least 10 minutes to.flag down a waiter. The other negative is that their play area for kids is not too large and is typically unstaffed. That's not usually an issues but tonight it was. The age limit is 6 years old, but tonight a large number of kids much older than 6 barged into there while.my three years old was in there. They were not gentle and they bumped into her quite hard several times making her cry. Our friend talked to a waiter about it. After about 30 minutes a manager and employee finally went over and enforced the age limit.

For a restaurant that well known and that expensive, those two issues are really unacceptable. The only reason I'm leaving my rating at 5 is because the food really is fantastic and every other time we've been there the service has...

Gostava muito do restaurante, já tinha visitado ele várias vezes e estava encantada. Sempre gostei, garçons educados, atenciosos, comida deliciosa e carnes no ponto certo. Infelizmente hoje meu filho de 3 anos vomitou e meu marido que estava junto a ele se sujou todo. Tivemos que sair às presas, meu marido ficou até sem camisa porque molhou tudo! Temos duas crianças, de um ano e outra de 3 anos. Temos que nos dividir para atender os meninos sempre. Meu marido saiu primeiro com o bebê, depois de termos pagado no caixa porque ninguém veio à mesa perguntar sequer se estava tudo bem. Do banheiro, higienizando-nos, saímos para o caixa pagar. Meu marido morto de vergonha saiu logo pois estava sem roupa por cima, ele me deu a comanda para eu sair com calma com meu outro filho, quem tinha vomitado. Meu marido saiu com o bebê! Minutos depois eu sai, porque dei água pro meu filho e ele terminou de comer o que ainda estava na mesa. Ao sairmos a moça que fica recepcionando a porta recebeu minha comanda e perguntou cadê a outra? Eu estranhei porque eu tinha que entregar UMA comanda (a minha, certo?), ela franzindo o cenho disse que eu tinha vindo com mais alguém. Respondi que meu marido já tinha saído antes com a comanda dele, e que estava com um bebê, dei detalhes do acontecido e disse que estava até sem camisa pois ela perguntou COMO ELE ERA ou COMO ELE SAIU? (desconfiando demais). E eu descrevendo meu marido… ela perguntando QUEM DE TODOS OS QUE ESTAVAM FORA ERA ELE, lá fora tinha um monte de pessoas esperando entrar. Nenhum deles era meu marido e ela levantando os olhos para mim achando que eu mentia. Claramente me incomodei, mas afirmei que ele já tinha saído com a dele do contrário estaria ainda no restaurante porque ninguém é liberado sem o cartão branquinho. Ela olhou para mim desacreditada, e virando os olhos me disse: “bom senhora… vai sobrar para mim, eu sempre pego e não vi ele”. Eu entendo que é a função dela corroborar a saída de cada cliente com comada, mas cobrar outro cliente porque está saindo sem a comanda do parceiro/amigo/noivo? E falar para mim que vai sobrar para ela? Graças a Deus meu marido estava bem na esquina fazendo dormir o meu bebê, eu chamei ele logo sem sair da porta, atrapalhando a entrada dos clientes SIM, e pedi para ele esclarecer a saída. Ele falou com ela, ela no maior deboche falou: “você deu para mim? Não lembro, foi a mim? Tá ok, desculpa” . Se a funcionária não lembra, deve perturbar o cliente??! Minha nossa. Sempre fui e sempre gostei. Hoje foi um dia atípico, meu filho vomitou e foi constrangedor, vi a equipe de limpeza agir rápido e nós fizemos questão de VAZAR assim que aconteceu, mas ser prendida na porta pela fiscal que esquece as comandas!!?? Não aceito. E ainda ser questionada mesmo dando as informações?! A capacitar melhor quem está na recepção!!! Por dentro a equipe é incrível, atenciosa e sempre a dispor, mas aquela moça fez tudo errado hoje...