Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Minha última visita ao Outback foi uma das experiências mais frustrantes que já tive em um restaurante. Chegamos ao local com a expectativa de um jantar agradável, mas essa expectativa logo foi substituída por uma longa e desgastante espera. Tivemos que aguardar inacreditáveis 2 horas e 20 minutos para conseguir uma mesa. Embora compreenda que o restaurante seja popular, essa demora foi simplesmente inaceitável, especialmente sem qualquer comunicação ou desculpas da equipe.

Quando finalmente nos sentamos, esperávamos que as coisas melhorassem, mas infelizmente isso não aconteceu. Pedimos refrigerantes, contando com o tradicional refil que o Outback oferece, mas os refrigerantes que recebemos estavam completamente sem gás. Isso comprometeu seriamente a qualidade da refeição, e mesmo após solicitar novos copos, o problema persistiu. Era como beber algo que estava há dias aberto, o que foi extremamente decepcionante.

Em seguida, pedimos nossos pratos, especificando os pontos das carnes, que é algo essencial para quem gosta de carne. No entanto, mais uma vez, fomos desapontados. As carnes vieram com os pontos completamente errados — a carne que pedi bem passada estava mal passada e a ao ponto veio praticamente crua. Isso demonstrou uma clara falta de cuidado na preparação dos pratos, o que foi extremamente frustrante, especialmente após a longa espera.

Para piorar a situação, estávamos comemorando o aniversário de um amigo e trouxemos um bolo para celebrar. Quando pedimos para que o bolo fosse servido, enfrentamos outra longa espera. Mesmo depois de tanto tempo, o bolo ainda demorou a vir da cozinha, deixando-nos ainda mais insatisfeitos com o serviço. O que deveria ser um momento especial acabou se tornando mais uma fonte de frustração.

No geral, a experiência foi extremamente decepcionante, desde a espera absurda, passando pelos refrigerantes sem gás, carnes no ponto errado e até a demora para trazer o bolo de aniversário. Tudo isso mostrou uma total falta de organização e atenção aos detalhes. O Outback, que antes era sinônimo de boas experiências, infelizmente deixou muito a desejar nessa visita. Dificilmente voltarei, pois há muitos outros lugares que oferecem não apenas boa comida, mas também respeito e cuidado...

Fui na semana passada para comer rodízio com meus amigos e o atendimento foi péssimo. O valor é mais de 100 reais por pessoa, a primeira tábua chegou certo, mas depois tudo foi ladeira abaixo. Pedimos refil de bebida diversas vezes porque ninguém trazia nada pra gente. A comida então, ainda pior, pra um rodízio você ter que esperar mais de 40 min entre cada tábua servida, é uma enorme falta de respeito com o cliente, ainda mais que você tem um tempo limite de consumo (até às 20h)! Eu sinceramente achei que ia sair de lá com fome porque nem a comida nem a bebida chegavam. Chegou um ponto inclusive que os funcionários nem olhavam na nossa mesa, um absurdo! Depois de reclamar 3 vezes com a gerente a comida chegou, porções totalmente desordenadas sem nem colocarem na tábua. Deu pra sair de lá sem fome pelo menos.

Esta noite acabei indo nessa unidade novamente porque fui convidada, quis dar um segunda chance já que às vezes imprevistos acontecem e poderia ser que a experiência anterior tinha sido somente um dia atípico. Infelizmente, a experiência se repetiu. Só conseguimos pedir as entradas, e as bebidas que eram refil novamente não chegavam na mesa, e não foi por falta de insistência da nossa parte em refazer o pedido. Os funcionários nem olhavam na direção da mesa, a ponto de eu precisar ligar a lanterna do celular dentro do restaurante para poder conseguir chamar a atenção de alguém. E isso foi depois de 45 min tentando falar com os atendentes. Desistimos de pedir as comidas e saímos de lá só depois de consumir as entradas. A gerente falou que o problema era o sistema. Porém, tenho certeza que o tal sistema não gere a visão dos atendentes que nem olhavam na nossa direção, por exemplo. Não pediram desculpas pelo mal atendimento e acabamos precisando ir em outro restaurante para conseguir jantar.

Eu não entendo como essa unidade está sempre cheia. Que situação extremante desconfortável você precisar ficar insistindo para a comida chegar, ainda mais sendo que a comida do lugar é tão cara. Não pretendo voltar mais nessa unidade. Inclusive, já verifiquei aqui as respostas de avaliações negativas, sempre respostas padrões sem qualquer interesse em realmente reparar a experiência horrível que o consumidor...

Nos sentimos destratados!! Adoro a franquia , e acreditava que era padronizada em todos os lugares, mas não é!! Já tinha ido nesta unidade em 2018, e o atendimento deixou muitoooo a desejar. Voltei em 2023, e foi ok, nada demais. Voltei em 2024, na semana passada, e tive uma das piores experiências da minha vida. Chegamos em torno do meio dia, e já fomos encaminhados para a varanda. O garçom demorou para vir e anotar os pedidos. Deu sugestão quando não pedimos, mas até aí tudo bem. Mas não concordava, claramente, com nossas escolhas. Trouxe o pão "cortesia" com uma miséria de manteiga, que não foi suficiente para meio pão (e quatro pessoas). Trouxe os refis de refrigerante, mas sem o apoiador da mesa. Sempre que chamávamos, ele demorava a vir e nem olhava para nós. Acreditamos, primeiramente, que devia estar acontecendo algum problema familiar externo, e por isso ele estava tão avoado, que não valia a pena reclamar ou procurar alguma solução. Ele errou pedidos, não anotou alguns, e víamos que queria que fossemos embora... Porém,vimos que as outras mesas tiveram atendimento mais "adequado", com atenção e sem erros. Nunca me senti assim numa franquia dessas. Nem pedimos sobremesa, de medo mesmo do que poderia vir de errado. Péssimo! A comida estava sem sal, e demorando. O refil não era reposto.Mas o atendimento foi a pior experiência do dia. Saímos com fome. O único momento que tivemos o mínimo de dignidade no atendimento foi ao pedir a conta. Não sei se não foram com a nossa cara (de quatro pessoas), família indo almoçar e sem algazarra nenhuma, ou o que mais pode ter acontecido. Não reclamamos de valores, escolhemos e pagamos certinho, conforme cardápio e conta. O atendimento seria nota 5 ou 6, somente ok mesmo, mas pra gente foi horrível. Não pretendo voltar nunca mais. Em 2018 foi péssimo, dei nova chance. Em 2023 foi ok, voltei. Em 2024, foi o pior. Na melhor de 3, não teve jeito. Não piso mais lá. Se aceitam conselhos, visitem outros...