Jambo Restaurante & Sushi — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

É lamentável ter que escrever este review, especialmente porque o ambiente do restaurante é agradável, e na primeira vez que visitamos, a comida japonesa estava boa.

Infelizmente, a experiência de hoje foi extremamente decepcionante. Fomos ao restaurante em um feriado, quando muitos estabelecimentos estavam fechados e outros com longas filas. Escolhemos este local justamente pela expectativa de um bom atendimento e para evitar transtornos, mas o resultado foi o oposto.

Ao chegarmos, havia apenas duas mesas ocupadas, com dois casais que já estavam comendo. Pedimos uma água tônica e dois pratos executivos simples, e mesmo assim enfrentamos uma espera absurda de 45 minutos. Ao questionarmos sobre a demora, fomos informados que o preparo sequer havia começado. A justificativa foi que “tudo bem” se quiséssemos cancelar, como se o problema fosse irrelevante.

Para agravar ainda mais a situação, um outro casal, que chegou após nós, recebeu seus pratos antes mesmo que nosso pedido fosse iniciado. Foi um descaso completo com o cliente, algo inadmissível em qualquer circunstância, especialmente em um dia de feriado, quando as opções já...

Decepção isso que resumo a minha experiência. Olhando na Internet o ambiente parece muito bom e os pratos lindos, e na chegada também, porém não se engane. Fiquei na mesa dos fundos, e era uma gritaria que só, e pasmem, de adultos, e inclusive o dono. Tudo bem que era um aniversário mas desnecessário falar tão alto e palavrões como estavam falando.

Atendimento totalmente perdido, pedi rodízio completo e não consegui comer nenhum prato. Fiquei esperando por 40 minutos e depois de diversas vezes questionando a demora chegou o pedido incompleto e errado. As atendentes passam pela mesas olhando pra baixo, fugindo do cliente.

O rodízio simples estava até que gostoso, mas a cozinha não dá conta de servir, então vc passa mais tempo esperando do que comendo.

Ao reclamar pediram desculpas porque estava muito movimentado. Vamos lá! Se você tem um restaurante, realiza a divulgação o mínimo que se espera é calcular a sua capacidade e mão de obra, os clientes não tem culpa.

Resumo: não...

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi em uma visita recente ao restaurante.

Estive no local para aproveitar o rodízio japonês e, infelizmente, tive uma experiência bastante frustrante. Após realizar meu pedido, aguardei cerca de 30 minutos pelo suco e pelo temaki que havia solicitado. Mesmo com a demora, os itens não foram entregues.

Ao questionar a equipe sobre o ocorrido, fui surpreendida com a resposta de que eu deveria ter avisado caso quisesse cancelar o pedido — sendo que a demora excessiva e a falta de retorno partiu do restaurante, não de mim. Ainda tentaram transferir a responsabilidade pelo problema para mim, o que considero uma total falta de respeito com o cliente.

Acredito que a experiência do cliente deve ser levada a sério, e esse tipo de situação acaba afastando as pessoas, mesmo que a comida seja boa. Espero que essa reclamação seja levada em consideração para que situações assim não se repitam com...