Sea Poke & Sushi — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

O lugar é super bem decorado, número de mesas é sufiente. A comida é entregue até que rapido e é simplismente maravilhosa, fui duas vezes no local e pedi 3 vezes para entrega no iFood e só não pedi mais pq infelizmente o dinheiro não deixa. (Isso em 1 mês)

Pontos a melhorar: O atendimento deixa um pouco a desejar, nas duas vezes que fui pedi coisas que não foram entregues, quando cheguei na segunda vez só tinha uma mesa vaga e ela estava cheia de coisas e demorou até que alguém fosse limpar, derrubei refrigerante na mesa e pelo menos um dos funcionarios viu mas não se ofereceu para ajudar, troquei de mesa eu mesmo e ninguém foi la limpar até o momento que eu sai. Um dos dias que fui estava MUITOOOO frio e não tem nenhum aquecimento, e conforme a noite passava só aumentava o frio e o pessoal que estava nas mesas externas corria para dentro da loja quando uma ficava vaga por causa do frio. Faltou também cardapios, são poucos e sempre que vc pede eles retiram para entregar a outros e isso faz com que sempre que vc for querer algo vc tenha que pedir novamente o cardapio para ver. Poderia ter um QrCode para ver uma opção digital assim como outros locais na ilha fornecem.

Um ponto negativo que infelizmente não tem a ver com a loja mas sim o shopping é que no dia estava tendo uma festa infantil e tinha muitas crianças correndo e gritando no corredor onde fica as mesas externas. Também estava tendo musica ao vivo e estava muito alto, tinha horas que não dava para conversar com a pessoa que estava...

EXPERIÊNCIA: Solicitei uma porção a mais de sunomono assim que meu poke chegou pois havia pedido sunomono no poke com o garçon, mas o prato veio com Kani. Assim que o prato chegou solicitei se havia a possibilidade de troca do ingrediente que eu não como (Kani), o garçon me informou que não, assim solicitei uma porção a parte que tinha o valor de 3,90 no cardápio. Ao pagar a conta notei que o valor cobrado pela porção de sunomono foi 19,90. Conversei com o garçon sobre o engano, o mesmo consultou o gerente e o este argumentou que a porção enviada ao sistema foi o de uma entrada de sunomono e por esse motivo teria um valor maior. Solicitei ao garçon esclarecimentos pois estava command pessoas presente que claramente compreenderam meu pedido de um ingrediente adicional. O mesmo me disse que não poderia fazer nada. Já trabalhei com qualidade de atendimento e vejo que erros como esses tem que ser assumidos pelo restaurante. Infelizmente eu não fui atendida de uma forma justa ou tive alguma cortesia ofertada por isso. Solicitei uma posição novamente ao restaurante explicando a situação devido a qualidade de devolutiva que é necessário no atendimento, não fui atendida. COMIDA: boa, com ingredientes de qualidade. ATENDENTES: simpáticos, porém vejo lacunas a serem preenchidas na comunicação dos atendentes e na experiência do cliente. Escrevo com atenção pois espero que os donos do estabelecimento tenham ciência...

Comida mediana e atendimento péssimo. Restaurante estava vazio, e mesmo assim, esperamos 1h após o pedido e nada, não haviam nem começado a preparar o pedido, que no caso, era um combinado para uma pessoa. Tudo que pedíamos, tínhamos que levantar e pedir diretamente na cozinha, pois a atendente não conseguia lembrar dos pedidos. Um dos piores atendimentos que já tive.

A resposta do proprietário demonstra o descompromisso que estabelecimento tem com seus clientes. Em momento nenhum foram realizados o uso de palavrões ou frases de desrespeito a equipe. Pelo contrário, quando fomos expressar nossa insatisfação em relação a demora do atendimento, o proprietário somente se preocupou em justificar o atendimento de forma desrespeitosa e que não estava preocupado com nossa avaliação já que o “estabelecimento está bem avaliado” - Avaliação que é “comprada” pelo estabelecimento ao oferecer 5% de desconto se o consumidor avaliar o restaurante no Google.

Acredito que não vale estender mais a discussão, mas a postura adotada pelo proprietário diz tudo a respeito da forma como os clientes são tratados em seu estabelecimento. Não recomendo e indico outros restaurantes como melhores opções: Sathar Esfiharia (que nos atendeu perfeitamente após o ocorrido), cheiro verde, portinho, pescadora, dentre outros. Ilhabela tem opções que não faltam de boa gastronomia. Com certeza esse restaurante não deveria estar...