Burger King — Restaurant in Região Imediata de Jundiaí

No sábado, dia 15/02, por volta das 22h30/23h00, estive com três amigos na unidade do Burger King da Avenida Nove de Julho, logo após sairmos do Parque da Uva. Ao chegarmos, tentamos realizar nosso pedido nos totens de autoatendimento, porém encontramos dificuldades: dos três totens disponíveis, um estava desativado e outro extremamente lento, restando apenas um em boas condições de uso, o que gerou fila e demora no atendimento.

Diante dessa situação, tentamos realizar o pedido para os quatro em um único totem, mas tivemos dificuldades e não havia nenhum funcionário disponível para auxiliar. Ao me dirigir ao caixa presencial para relatar o problema e solicitar atendimento, fui informada por dois funcionários que os pedidos só poderiam ser feitos pelos totens e que o caixa era exclusivo para idosos ou pessoas com deficiência. Apesar da dificuldade evidente, não nos foi oferecida nenhuma assistência.

Considero inaceitável que um caixa presencial exista e não seja utilizado para atender clientes que encontram dificuldades com o autoatendimento. A impressão que fica é que os funcionários direcionam todos para os totens para evitar trabalho, o que compromete seriamente a experiência do cliente. Além disso, muitas pessoas que frequentam a unidade no período da madrugada podem estar cansadas e não querem lidar com equipamentos de baixa qualidade sem qualquer suporte.

Diante desse atendimento insatisfatório e da falta de consideração com os clientes, decidi que não retornarei mais a essa unidade. É decepcionante perceber essa postura, especialmente quando a concorrência demonstra um atendimento muito mais eficiente e acessível, sem essa imposição ao autoatendimento. Se antes eu tinha dúvidas sobre qual rede preferia, agora tenho certeza de que minha escolha será outra.

Espero que a gestão tome providências para evitar que outros clientes passem pela mesma frustração e que reavaliem essa política de atendimento, pois, a longo prazo, isso pode impactar negativamente a fidelidade dos...

Uma demanda muito alta, com falta de funcionários e agilidade para cumpri-la num tempo hábil, o que faz os clientes esperarem pelo menos 1 h para ter seu pedido em mãos.

Outro fator muito agravante é o fato dos pedidos serem registrados somente pelo primeiro nome do cliente, o qual gera um tumulto muito grande no setor de retirada. Além do fato de não existir um nome exclusivo para cada pessoa. Exemplo: quantos José, João e Maria existem? Rsrs Um absurdo uma rede da dimensão do BK, não tem acesso a tecnologia de senhas e um bip para chamar seus clientes.

O mais engraçado é quando se pede um lanche com sorvete. O sorvete sai muito antes do lanche, logo, ele derrete e nada do lanche. Um absurdo.

Os lanches são ok, mas na máquina NUNCA tem gelo.

Espero que os donos tomem alguma atitude, quanto a esta franquia. Acredito que quando se tem uma empresa que lida tão diretamente com clientes deveria respeitá-lo pelo...

Alguns estabelecimentos do Burger King não entendem o conceito de fast food.

Fiz um pedido pelo IFood as 22h30, fiquei até 1h00 esperando a entrega e nada. Não tem um meio de comunicação decente, tanto o Burger King quanto IFood não fazem nada para resolver esse problema. Sempre peço delivery pela região e nunca dá problema, mas toda vez que peço um Burger King, passo um transtorno. Como um fast food demora 1h para preparar um lanche, isso não existe. Isso não vale só para esse estabelecimento, em São Paulo passava por esse mesmo problema. Tinha pedido que demora 2h-3h para chegar, e sempre vem frio.

Gosto muito de comer no BK, mas ultimamente vem se tornando traumático esse expêriencia. Espero...