Gelato Borelli Iguatemi — Restaurant in Região Imediata de São José do Rio Preto

Tive uma péssima experiência na unidade Borelli do Iguatemi hoje. Eu e minha irmã pedimos 2 cascões. A unidade estava com 2 funcionárias e enquanto uma fechava o pedido da minha irmã e montava o cascão, a outra ficou parada sem me atender (enquanto formava fila atrás de mim), somente olhando. Mas o principal “erro” foi que, ao montar o cascão da minha irmã, o segundo sabor estava derretendo, e a funcionária entregou o cascão já desmoronando na mão da minha irmã, em cima do balcão. Pedimos um copo (já que o sorvete já estava caindo), mas o copo era pequeno para o tamanho da bola, e continuou escorrendo e perdendo sorvete. As duas funcionárias, olhando isso acontecer não fizeram nada (não ofereceram ajuda e nem se desculparam - o que era o esperado, uma vez que estão ali representando a franquia). Pedi então um prato, pq das 2 bolas, praticamente já havíamos perdido 1 (só ali no balcão do atendimento). A moça afirmou que tinha prato mas não foi buscar. Reforçamos a necessidade do prato e só aí pegaram o prato. Entendemos que imprevistos acontecem, mas as duas funcionárias não prestaram ajuda NENHUMA! Quase perdemos metade do sorvete por falta de capacidade/vontade delas. O sorvete em si, apesar do preço, uma delícia; mas pela experiência, a borelli acaba de perder 2...

Sempre gostei muito da Borelli, mas infelizmente tive uma péssima experiência nessa unidade. Serviço bagunçado e lento, pessoal bem despreparado para o movimento de um shopping. Todos os sabores de sorvete pareciam ter o mesmo gosto (estava com um grupo de 6 pessoas, então consegui experimentar diversos). Pedi um café que demorou quase 20 minutos para ser servido, em uma xícara úmida (tinha acabado de ser lavada a mão (eu vi, sentei de frente para a pia/máquina de café) e estava extremamente aguado, não parecia um café expresso. Como o café demorou, a bolinha de sorvete que veio junto estava quase totalmente derretida, porque serviram ela antes de começar o...

Não tive uma boa experiência, levei um casal de amigos, fizemos maior propaganda do sorvete, falamos da casquinha recheada, chegamos no local e a funcionária que estava atendendo no dia 16/05 as 20:40h disse ter recheado a casquinha mas acredito que não colocou 10ml de recheio, estava impossível de encontrar. Já o meu estava recheado igual ao que sempre encontro na unidade da Andaló, preparado pelo rapaz que estava no mesmo horário atendendo. Resumindo, o meu sorvete estava de acordo com a experiência que costumo ter na Borelli, já os meus amigos que levei para conhecer, tiveram uma...