Burger King — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Loja do Super Shopping Osasco é muito ruim. Tem 3 funcionários apenas, que se desdobram e nos atendem muito bem. Mas não fazem milagre. A espera é demorada, já aconteceu de eu chegar numa segunda feira às 21:20 e a loja estar "sem sistema", com apenas 2 funcionários, um no balcão e outro na cozinha, mas com todos os balcões já limpos e a cozinha praticamente fechada. Era falta de sistema mesmo ou o proprietário faz isso pra não ter que atender mais a esta hora e não "valer a pena" manter funcionários para pouco movimento?

Porque se fechar a loja antes do horário, paga multa, então mantém aberta "sem sistema". Já sabia que não voltaria o sistema até às 22:00hs., tudo limpo? Estranho. Quando tem movimento, a fila de espera é imensa, por ter pouca gente trabalhando.

Um dos totens estava quebrado, e o outro com mal contato na tela.

Acho que é a pior loja do burger king que já fui. E olha que moro atrás do shopping e vou pelo menos umas 2 vezes por semana na praça de alimentação. Talvez por tudo isso que cada vez que vamos à loja, tem funcionários diferentes. Não há investimento em funcionários, tem poucos atendendo e ficam sobrecarregados. É uma mina de ouro mal administrada, porque o looping "pouca gente atendendo - fila grande - desistência na próxima vez" só vira uma bola de neve.

Isso sem falar no quiosque no piso do estacionamento coberto, que fica mais fechado do que aberto, e quando tá aberto só tem massa de baunilha.

Enfim, por várias vezes já fui a esta loja e de casa 10 vezes, 8 são com atendimento insatisfatório por algum motivo. Até ketchup já ouvi o funcionário dizer "só posso dar 6, moço" porque eu comprei lanche para 3 pessoas e queria pelo menos uns 10 sachês, que daria só 3 pra cada pessoa usar entre batata a lanche.

Sabe, coisinhas que cada vez que você vai você se desaponta com alguma coisa? É...

Assunto: Reclamação sobre atendimento inadequado e descaso

Boa tarde,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao péssimo atendimento que recebi na loja localizada no Super Shopping Osasco, no terceiro piso.

Ao realizar minha compra por meio do totem, o cupom não foi impresso. Busquei auxílio com a gerente, que, infelizmente, mostrou-se extremamente desinteressada em resolver o problema. Ela simplesmente virou as costas e afirmou que não poderia fazer nada, sugerindo que eu entrasse em contato com o meu banco para verificar o pagamento, já que a compra não constava no sistema da loja.

Fui obrigado a entrar em contato com o meu banco, solicitar um extrato por e-mail e, somente após retornar à loja com a comprovação do pagamento, a gerente decidiu me atender. Para minha surpresa, ao voltar, ela não estava presente, e fui informado de que teria que aguardar o seu retorno. Após um longo período de espera (cerca de 50 minutos), finalmente o pedido foi processado.

Esse atraso me causou grande transtorno, pois fui obrigado a realizar minha refeição sozinho, já que minha família havia terminado os lanches há muito tempo. Além disso, a postura da gerente foi inaceitável, tanto no trato quanto no vocabulário, demonstrando total falta de preparo e desrespeito com o cliente.

Acredito que situações como essa não deveriam ocorrer, ainda mais se tratando de um problema gerado pelo próprio sistema da loja. Espero que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento e evitar que outros clientes passem por algo...

Estive no Burger King do Super Shopping em 01/02 por volta das 1 9:30. Queria fazer o pedido no caixa devido a querer uma promoção e no Totem acho um pouco complicado.Nao tinha ninguém no caixa, tinha uma Colaboradora alterando entre montar os lanches, as bandejas e orientar as pessoas no totem.Perguntri a ela se poderia fazer o pedido no caixa e ela me disse que só poderia ser feito no totem mesmo, As filas crescem e as pessoas vão embora para outra loja.Os Colaboradores demonstravam estar aborrecidos e cansados, acredito que pelo excesso de trabalho porque do tinham 3 pessoas na loja, detalhe a moça que alternava nas funções não lavava a mão entre mexer no totem e nós lanches e não vi ninguém com luvas, preocupante isso.Nao vou culpar os Colaboradores porque eles se esforçaram para dar conta do recado, mas nos finais de semana aumenta a demanda e tem de ter mais gente...