KFC — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive lá há umas 3 semanas atrás com meu marido e foi A ÚLTIMA VEZ!!!

Decepcionada, (até então, ia uma vez por semana), pois foi um lugar que eu sempre ia comprar e gosto muito dos produtos!

O PROBLEMA, (acredito que veio devido à pandemia) afinal, fiz o pedido tradicional que sempre faço de um balde grande de variados e o meu pedido que era entregue em alguns minutos não me era entregue!!!

Eu e meu marido esperávamos e só víamos os MOTOBOYS sendo bem abastecidos e saírem, mas nós dois e as pessoas que iam pra comer lá, só ESPERANDO, ESPERANDO, ESPERANDO...

Quando passado um tempo irracional de tanto esperar, meu marido pediu o CANCELAMENTO DO PEDIDO!

Então, o gerente nós disse: "CALMA, SEU PEDIDO JÁ ESTA SAINDO!!!"

Mas, depois de tanto esperar, nossa paciência esgotada e ainda uma pessoa doente em casa pra receber meus cuidados me ligando, dizendo que estava passando mal, não pudemos esperar mais!!!

Mas, pra APENAS cancelar o que foi pago mas não entregue: ficamos ESPERANDO, ESPERANDO, ESPERANDO...

Então, o gerente veio com uma folha de papel pra preenchermos que parecia uma abertura de conta corrente em banco, (DE TANTOS DADOS SOLICITADOS!!)

Preenchemos os dados solicitados, então recebemos a informação de que o estorno seria feito pela empresa do CARTÃO DE CRÉDITO, a qual disse que quem deveria estornar é o comércio onde HOUVE O PROBLEMA!!!

No fim: nossa compra de UM BALDE DE FRANGOS FRITOS VARIADOS não foi estornada e a cobrança ocorreu!!

SABE QUANDO VOU VOLTAR A COMER KFC?? A resposta quem sabe são os funcionários do POPEYES, que até no sabor é...

Hoje, por volta das 16h15, estive no Shopping União de Osasco para utilizar um cupom disponível no site. Ao tentar resgatar no totem, o cupom não funcionou. Nesse momento, o atendente Renato prontamente se disponibilizou para me ajudar, mesmo sem eu ter solicitado.

Expliquei a ele que o cupom não estava sendo aceito, e ele, percebendo minha frustração, se prontificou a me fornecer um cupom, demonstrando empatia e atenção. No entanto, aparentemente um gerente — trajando roupas pretas — se aproximou e, na minha frente, repreendeu o Renato, dizendo que não se concedia cupom dessa forma, sem antes verificar a situação.

Quero destacar que, em nenhum momento, o Renato agiu de forma inadequada. Pelo contrário: ele foi exemplar, solícito e prestativo, tanto comigo quanto com outros clientes, inclusive auxiliando uma senhora e outra moça logo em seguida. Esse tipo de atendimento é raro de se encontrar, especialmente em redes de fast food dentro de shopping centers.

Como sugestão, reforço que a questão do cupom que consta no site, mas não funciona no totem, precisa ser esclarecida e corrigida, para evitar frustrações aos clientes.

Minha nota para o Renato: 1000 — atendimento impecável e digno de...

Absolutely terrible it’s like waiting for the end of the world before your food comes. The workers act like they are out on a date there waffling to each other. Don’t bother ordering online you’ll be waiting 3 hours for your order to come absolutely disgusting service. Go look at when I ordered my food to when it says it’s coming....