Cacau Show - Chocolates — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Recebi uma caixa de bombons da Cacau Show de presente adquirida na loja do Shopping Internacional de Guarulhos e, ao abrir a embalagem — que estava lacrada e sem qualquer violação aparente — me deparei com larvas vivas dentro de alguns bombons. Também havia fios finos semelhantes a teias, indicando atividade de larvas, possivelmente de traças ou besouros, o que é um risco sanitário grave.

O mais preocupante é que só percebemos o problema após termos consumido alguns bombons da mesma caixa, o que gerou nojo, indignação e preocupação com possíveis efeitos à saúde.

Estou há quase um mês, tentando contato por diversos canais oficiais da Cacau Show, sem sucesso:

Tentei entrar em contato pelo formulário do site, mas ele apresenta uma mensagem de erro e não permite o envio;

Registrei uma reclamação no Reclame Aqui e outra no Proteste;

Também enviei mensagem pelo Instagram oficial da marca;

Até o momento, não obtive qualquer retorno por parte da empresa, exceto pelo Google Maps da fábrica na Castelo Branco que disse apenas lamentar o produto não ter "atendido às expectativas" e não se prontificou a tomar ação alguma. Aliás, creio que não ingerir larvas seria mais do que uma expectativa: é um descumprimento da legislação da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor, é uma contaminação do alimento, um problema de não atendimento às Boas Práticas de Fabricação. No máximo, a questão de expectativa seria relativa ao atendimento e respeito com o consumidor. Essa realmente, se eu pudesse, daria uma nota negativa.

Tenho fotos e vídeos que comprovam o ocorrido, incluindo o estado da embalagem e o produto contaminado.

Solicito:

A apuração do caso, com rastreamento do lote envolvido;

Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;

A substituição do produto e indenização pelo ocorrido

E a garantia de que medidas corretivas serão adotadas, para evitar que casos semelhantes aconteçam com outros consumidores.

Aguardo resposta urgente, com a devida seriedade que o caso...

Na loja da cacau show do shopping Internacional de Guarulhos no dia 17/04/2025, tentei comprar 4 ovos de Páscoa que daria o valor de 154,90. Justamente só fui porque recebi uma mensagem do WhatsApp oficial da cacau show informando que acima de 150 reais de compra, ganharia 40 Reais de desconto por ser um membro Cacau Lovers. Após ir no caixa, e se atendinda mal com uma ignorância única pelo uma moça que informou ser gerente, me Informou que não estava aceitando essa promoção e eu nao teria o desconto. Eu informei que era propaganda enganosa, por receber essa mensagem deles apenas informando que era para ir na loja e passar o cpf no caixa que iria ganhar o desconto. A mesma me tratou mal, esnobou de mim, falei que queria falar com o gerente. O mesmo chegou em mim e com uma arrogância maior, falou alto, me intimando agressivamente. Segundo ele se chama Igor. Quase veio me agredindo depois que falei que ia fazer uma reclamação. Tudo isso porque eu estava com meu uniforme da loja onde trabalho no mesmo shopping. Ele perguntou meu nome e eu falei, me ameacou falando que ia fazer uma reclamação na Fast. Tudo isso porque questionei uma Promoção e a propaganda enganosa! Todo esse atendimento só me faz crer porque a maioria dos funcionários atendem tão mal, por ter uma espelho de um gerente sem preparo algum, agressivo, arrogante que não tem tem o mínimo de conhecimento do que é atender bem. Nunca mais piso nessa loja horrível, a pior loja que eu já entrei. Nem se for de graças as coisas. Tenho pena do dono da Cacau show por ter o nome manchado por pessoas assim. Com certeza...

Estive no café dessa Cacau Show dia 24/07/24 eu e mais 6 pessoas. Nossa experiência foi péssima, primeiro uma burocracia terrível p/ fazer pedido, o caixa do local de café não funciona está lá só de enfeite, o toten se caso for usar o cacau lovers não pode ser comprado por lá, aí tem que fazer o pedido lá nos caixas da frente da loja que seria p/ pagto de tudo os chocolates e uma fila imensa. Mais mesmo assim fiz. As meninas do café super enroladas com o meu pedido, tudo errado e o pior quando recebi ele os pães de queijo que pedimos estavam todos duros isto é velhos, uma falta de respeito com o cliente oferecer esse pão de queijo. O café horrível com certeza não era nesspresso nem aqui nem n China, o founde estava com o chocolate duro e frio. Tudo estava muito ruim. Chamamos a gerência que não estava no local aí veio uma moça líder do local pediu desculpas do acontecido e retirou a cobrança dos pães de queijo velhos. Nunca mais estarei nesse local, horrível experiência, espero que com a nossa reclamação no local nunca mais eles façam esse tipo de coisa com outro cliente, pois o valor é bem alto p/ esse atendimento. Péssima...