Café & Café Confeitaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Eu e minha família somos clientes a anos do café e café, sempre gostamos muito dos bolos, porém, essa última vez que minha avó fez um pedido foi extremamente decepcionante o atendimento. Ela encomendou um bolo com dois dias de antecedência e pediu para entrega, no dia o bolo foi entregue de moto, o que já achamos errado pois fazer entrega de um bolo de aniversário de moto? É pedir para o bolo chegar em estado lamentável, e foi o que houve. O bolo chegou torto, e quebrado embaixo, além disso, a decoração parecia que uma criança jogou em cima, não que tinha sido feita por um profissional. O aniversário era naquele mesmo dia e entramos em contato imediatamente para que eles resolvessem a situação. Ao entrar em contato foi pedido fotos do bolo e disseram para que fôssemos buscar outro as 18 horas, isso que já eram 14 horas quando falamos com eles. Informaram que deveríamos levar o bolo com defeito a eles também, eu disse que iríamos querer o valor de volta da taxa de entrega tendo em vista que teríamos que ir buscar outro bolo de qualquer forma e levar o bolo defeituoso de volta. Ao chegar lá fui atendida pelo que acredito ser o dono ou gerente que conversava com um colega dele e nem mesmo um boa noite ou qualquer palavra que fosse me dirigiu, o mesmo pegou o bolo defeituoso, colocou em uma sacola e deu a seu colega com as palavras “pode levar, é uma cortesia”, depois disso pegou o novo bolo e me entregou e nem olhou para minha cara direito.. achei uma situação muito chata, pois além de todo o problema e atraso que tivemos com o bolo, e ainda arrumar tempo para buscar outro, nem um pedido de desculpas ouvi pelo ocorrido e nem me foi feita a “cortesia” de ficar com o outro bolo com defeito como um pedido de desculpas pelo ocorrido, além disso, não devolveram o valor da entrega que foi feita em vão.. simplesmente decepcionada com o péssimo atendimento!

Obs.: o bolo estava quente ainda, o que atrasou mais ainda a festa de aniversário, pois não pudemos cortar o bolo que estava quente e iria dar uma bela dor de...

Reclamação sobre o atendimento no Café & Café Confeitaria – Osasco

Prezados responsáveis pelo Café & Café Confeitaria,

Venho por meio desta expressar minha total indignação com o atendimento prestado à minha esposa no dia 20/02 em sua unidade localizada na Avenida Santo Antônio, 2757, Osasco – SP. O ocorrido foi extremamente desagradável e inaceitável para qualquer estabelecimento que preze pelo respeito e bom atendimento aos clientes.

Minha esposa entrou na confeitaria com a intenção de comprar bolos e salgados, mas ao perguntar se havia a possibilidade de encomendar salgados, foi recebida de maneira grosseira e ríspida pela atendente do caixa. Em vez de uma resposta educada e profissional, ela foi tratada com desrespeito, sendo informada de maneira brusca que não venderiam mais salgados devido à falta de funcionários. Como se isso não bastasse, a funcionária, em tom elevado e completamente inadequado, ainda avisou aos demais colaboradores que não deveriam vender nada para minha esposa.

Esse tipo de atitude é inaceitável em qualquer ambiente comercial. Minha esposa saiu do local completamente em choque, sem entender o motivo de tamanha hostilidade e falta de profissionalismo por parte da atendente.

Gostaria de um posicionamento do estabelecimento sobre esse ocorrido, pois situações como essa não podem se repetir. Todo cliente merece ser tratado com respeito e cortesia, independentemente das circunstâncias internas do comércio. Se há problemas na gestão de pessoal, isso deve ser resolvido internamente, sem que os clientes sejam expostos a esse tipo de constrangimento.

Aguardo um retorno e medidas cabíveis em relação a esse episódio...

Vejo muitas avaliações sobre o café e café mas nenhuma fala sobre o salão, e eu frequento lá a anos desde o espaço antigo, os salgados e bolo são excelentes não tenho nada a dizer, é tudo muito farto e vale o preco, porém o salão de festas do prédio novo deixou muito a desejar conosco, eles dizem que o salão acomoda até 100 pessoas e acredito que seja isso mesmo porém só há cadeiras e mesas para 65 pessoas, nós alugamos ele para comemorar nosso casamento e foi tudo muito incrível, tirando a parte em que simplesmente os 5 aparelhos de ar condicionado do salão não funcionam, ou eles não funcionam ou foram desligados, não nos deram nenhum controle sobre eles, e os meus 80 convidados passaram calor do começo ao fim, detalhe que o ar condicionado foi critério para alugar este espaço e ter passado por isso foi muito ruim, sendo assim não recomendo a locação do espaço para mais de 50 pessoas, quanto mais cheio pior fica. E não adiantou pedir pra ligar o ar porque foi pedido inúmeras vezes e o pouco que foi ligado não estava forte o suficiente pra refrescar um pouco o espaço. Acredito que deve haver um timer programado e algo do tipo ele liga por alguns minutos apenas, enfim, se for fazer alguma festa no verão recomendo...