La Buonapasta — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No domingo dia 19/05/2024 fiz minha encomenda na casa de massas Lá Buonapasta. Sou Cliente a bastante tempo, nunca tive o que reclamar até o presente momento.

Bom, fiz meu pedido no estabelecimento por telefone e retirei no horário agendado, quando cheguei em casa e abri a embalagem do Rondelle o mesmo havia vindo com menos molhos que o normal, liguei no estabelecimento e a funcionária que me atendeu pediu para que eu mandasse uma foto via WhatsApp, que eles iriam me atender. O retorno pelo WhatsApp não vinha, retornei a ligar e a mesma disse que meu contato estava na fila para atendimento e me mandou um “Oi” no WhatsApp pedindo pra eu aguardar , esperei mais um tempo e nada de me responderem. Voltei a ligar e a mesma disse que “a quantidade de molho enviada estava certa, e que se eu quisesse mais molho eu teria que pagar a parte, me recusei a pagar pois a massa sempre veio com mais molho para que o Rondelle pudesse cozinhar, e da forma que veio o mesmo iria ressecar. Retornei ao estabelecimento levando a embalagem do Rondelle , fui atendida por uma moça educada, explique para a mesma o ocorrido e que a massa veio com pouco molho bem diferente das outras vezes que comprei lá, a mesma fez a troca colocando mais molho.

Porém, recebi uma mensagem de funcionário do local, muito sem educação e noção e insinuando que estava querendo tirar proveito da situação, segue a descrição da mensagem:

“ Essa foi a última vez que fizemos essa troca desnecessária, da próxima vez compre em outro lugar, nosso trabalho aqui é sério.”

O estabelecimento está errado e o funcionário se acha no direito de destratar o cliente. Quero ratificar meu descontentamento com atendimento recebido, pois em nenhum momento quis me aproveitar e sim fui em busca do meu direito como consumidora antiga e que paguei pelo prato valor bem salgado de R$259,31 para receber este tipo atendimento. Não recomendo mais comprarem nesse estabelecimento, pois mesmo estando errados se acham no direito de destratar a...

Sou cliente a vários anos ,porém justo esse final de semana dia das mães fiz um pedido na sexta feira ,qdo cheguei no domingo para retirar peguei uma fila de 40 minutos , até td bem porém era fila única tanto para quem ia comprar naquele momento qtos aos que já tinham feito o pedido a dias ,qdo chegou jg.

minha não achavam meu pedido e qdo acharam através das mensagens pelo zap e isso demorou mais uns 15 minutos até que a atendente veio me falar que não tinha a refeição que eu havia escolhido e nem a lasanha tbm feito o pedido estava pronta ,me ofereceu outra massa , mais olha como fica difícil ,nos escolhemos a massa em 4 pessoas de repente não tem o que foi pedido ,como eu ali naquele momento casa cheia , muitas reclamações pedidos sendo entregues errados estava uma bagunça , como eu iria escolher uma massa em cima da hora ,gosto meu e da minha mãe minha irmã e minha esposa ,fica difícil , me foi dada a opção de um rondeli de rúcula ,porém não me foi falado que seria com mussarela de búfala, fui até o cx fiz o pagamento , porém a massa que eu havia escolhido era 58,00 o kg ,essa que me ofereceram era 88,00 não me foi passado o valor, tbm como eu já estava ali por mais 1 hora não me atentei ao valor, comemos 1 rondeli cada pessoa estava horrível , estava mesmo ,mandamos msg pelo zap querendo devolver o produto pois paguei 119,00 reais por um produto que tive que escolher na correria , e não foi do agrado de ninguém, aí a resposta do proprietário ,que se nos não tivéssemos comido ele aceitaria de volta ,mais como eu iria saber que aquele produto estava horrível se não tivéssemos tentado comer , não jogamos fora pois é um pecado , PERDERAM UM CLIENTE SIMPLES ,FORA A GROSSERIA DO...

Tive uma grande decepção!!!

Compro há muito anos na empresa, e ultimamente a qualidade vem deixando a desejar, por ser uma cliente(ex cliente agora) assídua, entrei em contato via whatsapp, relatando sobre:

lasanha: presunto, corte extremamente grosso e gorduroso; não estava saborosa em nada.Nao consegui comer, dinheiro jogado fora; ( Justificativa da empresa: estava com fatiador quebrado, e meu paladar errado, nunca que um produtos deles iria estar de paladar ruim)

Torta de limão, comprei umas duas vezes e a massa estava extremamente mole, e deveria ser crocante; Justificativa da empresa ( Meu modo de transportar a torta foi inaquado) sendo que sempre levei adequadamente

torta de maçã: quando fui esquentar, ela se despedaçou todinha ( justificativa da empresa: a torta é para ser consumida gelada)

Enfim, em nenhum momento fui desrespeitosa, pelo contrário, estava fazendo uma crítica, porque, ainda gostaria de consumir os produtos, mas, depois deste tratamento na qual não houve nenhuma desculpa, colando o cliente como "culpado", de tudo de ruim o que acontece na empresa, NUNCA MAIS, quero voltar, gosto de ser tratada com respeito e educacao. Nunca coloquem a culpa nos clientes, sejam humildes, reconheçam o seus erros, somos humanos, errar faz parte, não reconhecer é totalmente...