Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência! Ontem, 03/07/2022 fui com duas amigas ao Outback do shopping Maia em Guarulhos e pedimos um fondue de brigadeiro. Primeiro que o fondue veio com pouquíssimo chocolate, a ponto de ter guarnições para comer e não ter o chocolate para acompanhar. Chamei a garçonete que nos atendeu, que por sinal muito simpática e educada, Daniela seu nome, questionei sobre a porção do fondue e a mesma chamou a gerente Janaina. A gerente foi até nossa mesa, e eu a questionei sobre a porção do fondue, e com muita aspereza e falta de simpatia nos informou que aquela era a porção padrão do Outback e que se nós quiséssemos mais chocolate teríamos que comprar uma porção extra. Em primeiro lugar, em nenhum momento pedimos mais chocolate, segundo lugar uma gerente de restaurante do porte do Outback não deve falar de maneira grosseira com os clientes da forma que fez conosco. Ela deveria no mínimo pedir desculpa pelo ocorrido e de alguma forma ajudar e não fazer o que fez. Deu as costas e saiu. Pagamos pelo fondue, sobrou uva, cookie e churros. Até agora agora estou tentando entender como falta chocolate e sobra as guarnições. Péssima quantidade da porção, péssimo atendimento da gerente Janaina. Pedimos a conta e informamos a que não pagaríamos a taxa de serviço, e a gerente Janaína ainda questionou a garçonete Daniela porque não íamos pagar os 10%, e dissemos que por conta do péssimo atendimento da gerente Janaína não pagaríamos. Nunca fui tão mal atendida em um Outback como o do shopping Maia. NUNCA MAIS COLOCO MEUS PÉS NESSA UNIDADE!!! Gerente totalmente despreparada para lidar com situações desse tipo com os clientes. Este restaurante perdeu um cliente. Garçonete Daniela nota 10! Atenciosa, educada e preocupada com o bem estar do cliente. Gerente Janaína nota 0! Mal educada, grosseira e sem postura de líder....

Estive ontem (sábado) na unidade do Shopping Maia de Guarulhos, estávamos em 3 pessoas e nosso pedido foi 1 Jr. Ribs for 2 e um lanche de costela (por volta das 20:00). No meio da minha refeição notei que a minha costela não estava no ponto ideal (estava MUITO rosada), lembre-se que aqui estamos falando de uma carne SUÍNA, que deve estar muito bem cozida para evitar complicações de saúde. Informei ao atendente da praça sobre o ocorrido, ele me atendeu normalmente e perguntou se gostaria de falar com o gerente. Eu disse que não, que já estava no fim da refeição e que estava tudo certo. De repente, fui abordada na mesa pela gerente nos perguntando ocorrido, expliquei pra ela e mostrei minha carne, eu tinha duas costelas com pontos bem diferentes na mesa. A gerente me disse que era impossível que a minha carne estivesse crua, pq o processo deles de cozimento levava de 8h a 12h e que naquela noite ngm havia reclamado do ponto da carne. Me ofereceu outra costela (e eu recusei pq ja estava no fim da minha refeição)

Estou tornando pública minha reclamação por 3 motivos: Saber que o processo não leva de 8 a 12 horas, conforme a gerente quis nos “ensinar” Saber que naquela unidade não posso reclamar antes de nenhum cliente Ser atendida com total descaso pela GERENTE da unidade, em um tom de deboche da minha reclamação.

Já não é a minha unidade preferida da franquia, com certeza nunca mais volto. Só espero uma orientação melhor da regional nesta unidade para que outros clientes não passem o...

Nunca fui tão mal atendida num Outback como nesse, e olha que já fui em franquias do estado inteiro. Atendente muito rude, o tempo todo atendendo de má-vontade, quando perguntamos quais eram os molhos de cortesia da casa ela disse que nós quem tínhamos que saber pra solicitar. Em nenhum momento veio à mesa pra perguntar se estava tudo bem ou para trocar os refis (vazios), e quando pedimos embalagem pra viagem ela largou a sacola fechada na mesa enquanto foi para a mesa do lado, pra quem ela até mesmo embalou o resto de comida. Um outro atendente veio fazer a limpeza da mesa (cheia de pratos vazios) apenas quando solicitamos e não se deu nem ao trabalho de pedir para retiramos os talheres, apenas apontou para o talher e encarou. Não respondeu quando agradecemos; na terceira vez que veio a mesa agradeci novamente e ele respondeu de forma sarcástica. Quando a conta chegou, dissemos que não íamos pagar os 12% (coisa que nunca fiz, realizei nesse caso porque realmente fomos muito mal atendidos). A atendente da mesa disse que eu deveria ter informado antes e nos deixou 15 minutos esperando pela conta, atendendo todas as outras mesas que solicitaram a conta corrigida antes de nós. Entendo que sábado à noite estamos cansados, mas nós como clientes também trabalhamos a semana toda e é complicado ser recebido dessa forma, ainda mais pagando por um serviço que não é barato. Dou duas estrelas porque a comida estava maravilhosa, mas o atendimento deixou muito a desejar quando comparado ao...