Divino Fogão - Mauá — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje infelizmente presenciei uma das piores experiências de atendimento e despreparo profissional. Trabalho no dpt. jurídico de uma empresa (externa), próxima do shopping. E de hábito rotineiro, almoço neste estabelecimento em dias e horários alternados. E como de costume - até por já conhecer as cortesias de desconto oferecidas - por volta das 12hs adentrei o espaço da Divino Fogão, localizada no Mauá Plaza Shopping e me identifiquei como lojista. A princípio tudo ok, comecei a me servir. Posteriormente, coloquei meu prato sobre o bandejão e aguardei ser chamado para efetuar o pagamento. Do outro lado do balcão, a moça me diz: R$34,90 ou R$36,90 (não recordo bem o valor). Educadamente respondi a ela que eu era lojista e de imediato ela rebateu com rispidez total dizendo: "VC TEM QUE FALAR", TEM QUE AVISAR QUANDO CHEGA! Então eu disse, sim, entendo, mas eu avisei que era lojista quando cheguei. Ela rebateu novamente com rispidez: "VC AVISOU PRA QUEM?" Eu disse que tinha avisado uma moça na entrada, inclusive ela me recebeu e havia me orientado, antes que eu me servisse. Mais uma vez ela rebateu: "VC TEM QUE AVISAR PRA MIM!". Diante desse cenário desgastante e desagradável (em horário de almoço) deixei alí o meu prato, e optei em não almoçar mais. De repente, no momento em que eu deixava o estabelecimento, ela foi se explicar para a mesma moça que eu havia falado no início, me identificando como lojista. Eu retornei, e perguntei se ela era a gerente (para deixá-la ciente do ocorrido), ela me confirmou que sim. Comecei a relatar o ocorrido mencionado acima com educação e paciência (embora eu já tivesse perdido a fome), e, para o meu espanto, mesmo ela confirmando que eu havia me identificado pra ela, me respondeu dizendo que eu tinha que avisar a moça do balcão dizendo: "O SR. ME AVISOU, MAS TEM QUE AVISAR ELA, CONCORDA CMG QUE ELA NÃO TEM COMO ADIVINHAR?", pasmem! Olha o tipo de resposta vinda de uma suposta "gerente", como se eu também pudesse adivinhar que ela como gerente não repassou a informação que eu era lojista internamente. Quanto a isso nem a respondi para não me desgastar mais. Uma observação importante: todo esse desgaste e eu ainda nem havia efetuado qualquer pagamento! Em resumo: uma pessoa que se identifica como gerente, da qual tem como função ser prestativa, cordial, e, identificando possíveis mal entendidos, orientar sua colaboradora/equipe, visando sempre o bem estar e a imagem do estabelecimento, se demonstrou ser ainda mais despreparada para tal função. E sobre hj, JAMAIS foi pelo valor, por conta de desconto ou algo do tipo, eu pagaria integralmente se necessário. Pra fechar com chave de ouro, a "suposta" gerente ainda disse: "Se vc quiser eu faço o abatimento do valor", comprovando a falta de comunicação, pois eu nem havia pago ainda. Diante de tal postura e despreparo, além de decidir por deixar o local, perdi meu horário de almoço me dirigindo até a administração do shopping para relatar a péssima...

Propagando enganosa sobre comida a vontade por 36,90!!! Não existe sinalização no banner promocional que este valor é para comer em pratos menores! O restaurante disponibiliza 2 pilhas de pratos, onde os maiores ficam em cima ( para quem quer comer no kilo) e os menores em baixo ( para quem quer comer no à vontade). O cliente não tem visão dos informes que só constam na parte lateral do restaurante, as famosas letras miúdas. NÃO É POSSÍVEL LER POIS OS PRATOS FICAM ESTRATEGICAMENTE AFASTADOS DO BUFFET!! Num almoço que pagaria 36,90, paguei 63. Tô me sentindo roubada, enganada. Na hora a gente não pensa direito e pra não arrumar confusão e nem estragar comida acaba aceitando pagar. Esse sistema sequer faz sentindo, quem quer comer muito “a vontade” não irá jamais optar pelo sistema Kilo, vez que o kilo de vcs custa 100 reais!!!! Então o sistema dos pratos é só uma pegadinha mesmo pra enganar as pessoas. A funcionária poderia ao menos ter orientado a trocar de prato,...

Além da comida ser cara e ruim há um despreparo horrível dos funcionários.

Cheguei no horário de almoço para comer, peguei o prato, me servi enquanto a atendente da frente gritava com a do caixa (sério, ela berrava e ria alto totalmente desatenta com a movimentação do restaurante)

Vi que anunciavam por 36,00 e pouco para comer a vontade lá. Então fiz meu prato e me direcionei ao caixa. Na hora de pagar a moça falou um valor absurdo que não correspondia aos 36,00 alegando que o prato de 36,00 reais era diferente. Nao há uma indicação, orientação ou sinalização disso perto da mesa do buffet. Enfim, ela fez eu pegar outro prato, misturar completamente a minha comida, pra entrar no preço correto.

O despreparo dos funcionários criaram uma experiência horrível ao cliente. Tão...