Família Presto — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive no local sábado para apreciar a comida, porém, fiquei decepcionada. A começar que não tem estacionamento e você tem que deixar o carro no posto de gasolina de frente ao local. O atendimento é péssimo, mas isso se vê em quase todas as avaliações do Google e do Facebook. Fila de espera em pé, do lado de fora do restaurante. Pediram nosso telefone e quando chamaram, a mesa era para dois lugares, sendo que estávamos em três pessoas. Tivemos que continuar esperando!!! Ao sentar na mesa e fazer o pedido, escolhi por uma pink lemonade, me trouxeram uma bebida extremamente doce com framboesa, de cor marrom, que minha glicemia foi de zero a dez em um segundo. Meu marido pediu H2o limão e não tinha, trouxeram Sprite. Pedimos um Calzone, o qual veio muito bem servido em tamanho, porém, o sabor particularmente não me agradou. O gorgonzola que eu havia pedido estava com gosto de geladeira (quando o produto fica exposto sem proteção e absorve o sabor de outros alimentos). O "lanche" do meu filho veio após 25 minutos do nosso Calzone e ele acabou comendo sozinho. O garçom totalmente perdido no salão... Uma mesa com alguns senhores, que só reclamavam, acredito serem os donos da pizzaria, mal educados e falando alto. Ao invés de liberar a mesa para clientes, sentaram e ali ficaram por horas sem se preocuparem com as pessoas que estavam do lado de fora esperando. Um comércio (seja ele em qualquer seguimento) para dar certo, precisa de empenho do proprietário, se nem o proprietário está empenhado em prestar um bom atendimento, quem dirá seus colaboradores, pois os mesmos são reflexo de seu líder. Não indico, não recomendo!

RÉPLICA:

Eu, como empresária que sou, acredito que críticas são extremamente construtivas Sr. proprietário. Visto suas 962* avaliações, conforme mencionou, inúmeras delas são negativas. Não estou aqui para falar mal de lugar algum, menos ainda de seu estabelecimento até porque, esperava de fato ter tido uma experiência melhor, afinal levamos 40 minutos para chegar na Aclimação. Suas avaliações negativas são em sua maior parte por "atendimento ao cliente", creio que precisem se policiar quando a isso e de fato melhorar, pois tem avaliação antiga relatando o mesmo que aconteceu comigo! Quanto as minhas avaliações no Google, o que não te desrespeito, mas, não sou uma pessoa exigente, ainda que fosse, é um direito ou não!? Procuro por bons restaurantes na cidade e bom atendimento. Dessa forma, quando não sou bem atendida, não servem uma boa comida ou prestação de serviço, avalio no Google para que possam melhorar. Estabelecimentos que somos mal atendidos, não nos dão a oportunidade falar nada ou quem dera criticar, dessa forma o Google está aí pra isso. Elogios são sempre bem vindos em qualquer situação, principalmente quando o faz presencialmente, é o meu caso! Agradeço pelo breve retorno de vocês, isso já é um...

Sou vizinha desse restaurante e costumava ir com frequência. Já levei diversos amigos e familiares, apesar de gostar do ambiente e das pizzas deixarei de ir pelo atendimento ruim.

Ontem estive com amigos, o garçom que nos atendeu era novo na casa, nos recebeu muito bem e atendeu bem. Fiquei até esperançosa de que o atendimento teria melhorado, porém houve uma situação bem desgastante. Eu pedi hambúrguer com a carne bem passada e reforcei a solicitação por 3 vezes e até expliquei o motivo. Quando o lanche chegou ofereci a metade aos amigos convidados, pois eles ainda não conheciam. E somente depois de eles terem provado e elogiado percebi que a carne estava ao ponto, ou seja, bem mal passado! Informei ao garçom, ele disse imediatamente que iria pedir outro. E eu disse-lhe que meus amigos já haviam provado a metade. E ele respondeu que não teria problema, ou seja, observem que nem fui eu quem pedi para fazer outro, a iniciativa foi do garçom (reconhecendo o erro da cozinha). Logo em seguida ele voltou dizendo que a supervisora dele não autorizou, enfim eu respondi que tudo bem. Porém, achei extremamente constrangedora a atitude da supervisora em ainda ficar me olhando e comentando com o colega, como se eu quisesse ter dado uma de esperta pedindo outro no lugar. Enfim, na hora de pagar a conta, o garçom disse que o proprietário tinha me dado um desconto. Agradeci e paguei, mas informei que iria fazer a minha avaliação assim mesmo, pois não foi a primeira e nem a segunda vez que me senti constrangida nesse local por essa supervisora. Uma semana antes estive com uma amiga e ela fez a gentileza de pagar a conta , e a pessoa que nos atendeu fez o seguinte comentário: "é bom sair com mulheres pois elas pagam toda conta" .Na hora não percebi o tom malicioso, mas depois minha amiga disse que percebeu, e achei o comentário desnecessário. No meu aniversário comemorei no local com a família e no prato do meu filho tinha uma pequena aranha, informamos discretamente a pessoa que estava atendendo a mesa e ela simplesmente tirou a aranha e não iria trocar o prato se meu filho não tivesse solicitado novamente. Conclusão, por esses e outros motivos que deixarei de frequentar e apresentar às pessoas que gosto. Alem da falta de treinamento e péssimo atendimento, considero a que música ambiente não seja nada...

Minha experiência não foi agradável, infelizmente. Estava com algumas amigas e a que chegou primeiro, por volta de 19h30, não foi bem recepcionada, não foi guiada até uma mesa (que em tempos de pandemia seria o correto, para manter o mínimo de distanciamento social e minimizar os riscos de contágio, e também para não se equivocar pegando uma mesa reservada e tudo o mais), enfim, ela sentou em uma mesa qualquer e esperou 10 min pra ser atendida por um garçom para tirar o pedido. Quando cheguei com outra amiga, fomos bem atendidas, porém a pizza que escolhemos não tinha sabor, percebemos que usam ingredientes de qualidade, mas ainda assim não estava saborosa, realmente acredito que não seja o padrão da casa devido a tantas avaliações positivas, que inclusive foi o que me motivou a ir até lá. Próximo ao horário de encerramento foi o momento que realmente tornou a experiência desagradável, pois o garçom veio receber o pagamento e após informarmos a ele que decidimos não pagar a taxa de serviço devido a experiência com a casa não ter sido satisfatória, o mesmo ficou extremamente ríspido e praticamente jogou a maquina de cartão na mesa e disse grosseiramente que a gente então se dirigisse ao caixa pq ele não estava autorizado a receber o pagamento já que nós nos recusamos a pagar a taxa. Não me importo de pagar taxa de serviço e até dou gorjeta, porém não me obrigo a fazer isso se pra mim não foi agradável, e inclusive não me importo em ir até o caixa para pagar, o que realmente nos desagradou foi a maneira como esse garçom em questão foi mal educado. Ao finalizar o pagamento no caixa, eles (acredito que os donos da casa) foram cordiais e quiseram saber o motivo do não pagamento da taxa de serviço e receber o nosso feedback, se desculparam pelo ocorrido, mas já não havia mais o que fazer. Enfim, volto a dizer: a MINHA experiência não foi agradável. E fiz essa avaliação apenas para que a casa possa melhorar...