Orquidea Pearl Bakery — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Tomem cuidado com o suco de laranja de garrafa de um litro vendido nesta padaria, pois, muitas vezes, o suco pode ter sido feito faz bastante tempo, o que compromete seu valor nutricional, visto que a vitamina C presente na laranja é oxidativa em contato com o meio ambiente, ou seja, degrada-se rapidamente. E não adianta pedir que eles façam o suco na hora. Numa vez em que pedi, disseram que fariam na hora, mas pegaram um suco que estava guardado lá faz tempo enquanto eu comprava pães e frios, e me disseram que era feito na hora. Estranhei, por não ter ouvido o som da máquina de sucos, mas resolvi confiar neles e chegando em casa tive uma experiência desagradável, pois o suco estava até azedo e sem aquela espuma típica de sucos feitos na hora. Mas, naquela ocasião decidi não reclamar, porque não gosto de conflito. Numa segunda vez, num outro dia, peguei uma garrafa de suco que estava no balcão de pães e haviam me dito que tinha sido feito faz pouco tempo. No entanto, aprendi naquela ocasião que "pouco tempo" pode ser uma expressão bastante subjetiva, e pode significar que o suco foi feito há uma hora, duas, três, cinco, ou no dia anterior, e novamente quebrei a cara. Mas decidi insistir uma terceira vez, talvez por teimosia. Hoje falei diretamente no setor que faz sucos e pedi que espremessem as laranjas na hora, ou seja, no momento. O funcionário não o fez, mas me garantiu que o suco que estava lá numa garrafa tinha sido feito na hora. Mais uma vez, por boa fé, acreditei na palavra deles, mas o suco, embora não estivesse ruim, não havia sido feito na hora. Desta vez, ao contrário das outras vezes, decidi ir lá devolver e pegar meu dinheiro de volta, porque não queria reclamar - não gosto de reclamar do trabalho dos outros. Chegando lá, fui orientado pela funcionária do caixa a falar com o gerente para a devolução da quantia paga, mas, depois de um tempo de espera, o gerente não apareceu para falar comigo. Então, muito respeitosamente, procurei a funcionária do caixa mais uma vez (que, aliás, é uma funcionária muito atenciosa e educada), e ela falou com o setor que faz os sucos e uma das funcionárias deste setor me propôs a troca do produto por uma garrafa de suco que estava lá e que ela garantiu ter sido feita na hora. A esta altura, e por querer ir logo embora, aceitei a troca em vez da devolução do dinheiro, mesmo já tendo perdido completamente a confiança nesta padaria. Mas não aceitei sem antes provar o suco, já que ela mesma me ofereceu. Enquanto provava, reparei que os funcionários do setor olhavam para mim com um sorriso de deboche no rosto, talvez por acharem engraçado fazer o cliente passar por isto. Desta vez o gosto estava melhor e aceitei a troca do produto. O que não aceitei bem, foi o sorriso de deboche dos funcionários, a falta de humildade em não me pedirem desculpas e a atitude prepotente da funcionária do setor de sucos, que em vez de assumir o erro (todos nós erramos, isso é humano) insistiu que o suco que haviam me vendido antes da devolução havia sido feito na hora e que a culpa era de alguma laranja azeda espremida junto... Ora, eu tomo suco de laranja há 40 anos, já fiz suco com laranjas azedas inclusive, e sei a diferença entre um suco feito na hora (com laranjas azedas ou não) e um que não foi feito na hora. Em resumo, eu entenderia perfeitamente se o funcionário me dissesse que não é possível fazer o suco ali no momento, por estar ocupado com outros afazeres - é uma prerrogativa da empresa determinar sua forma e condições de atendimento ao cliente. O que não entendo, é enganar o cliente, sorrir debochadamente dele e ainda subestimar a sua inteligência, tentando lhe vender um produto em condições diferentes do que havia...

Na data de hoje, realizei um pedido simples: café com leite e ovos mexidos (por R$45,70), para entrega no meu local de trabalho. O pedido foi feito às 7h30, com a solicitação expressa de que me avisassem assim que o entregador saísse da padaria, já que meu tempo de intervalo é bastante restrito. No entanto, a entrega só foi realizada cerca de 30 minutos após a saída do estabelecimento.

Além do atraso, o pedido, pelo qual paguei R$ 23,00 pelos ovos mexidos e R$ 10,00 pela entrega, chegou sem talheres descartáveis e sem guardanapos. Ao relatar a falha, fui surpreendida com a alegação de que esses itens deveriam ter sido solicitados à parte, o que considero inadequado, dado o tipo de refeição e a ausência de qualquer aviso prévio nesse sentido.

Diante da reclamação, foi sugerida a retirada dos produtos no local. Contudo, informei que só poderia fazê-lo às 14h, já que estou em horário de trabalho e não posso me ausentar do meu posto de trabalho a qualquer momento. Ainda assim, minha proposta não foi aceita.

Infelizmente, mesmo sendo uma cliente frequente que costuma consumir e gastar valores consideráveis no estabelecimento, isso não foi levado em conta no momento de resolver a situação. Diante da total falta de consideração, deixarei de consumir na padaria, mas recomendo que o estabelecimento participe de treinamentos para que o pré-venda e pós-venda sejam...

Um verdadeiro refúgio de sabor e aconchego! A Padaria Oquídea Pérola é daquele tipo de lugar que faz você se sentir em casa. Desde a primeira vez que entrei, fui recebido pelo aroma inconfundível de pão fresquinho e café passado na hora, uma combinação que já melhora o nosso dia. O que mais me impressionou foi a qualidade dos produtos. O pão francês é crocante por fora e macio por dentro, o pão de queijo é simplesmente perfeito, e os bolos, ah, os bolos! São deliciosos e parecem feitos com aquele carinho de avó. Recomendo provar o bolo de cenoura com calda de chocolate — é de comer rezando! Além disso, o atendimento é impecável. A equipe é sempre simpática, atenciosa e disposta a ajudar, criando um ambiente acolhedor e convidativo. Eles sempre têm uma dica sobre qual produto é a melhor pedida do dia. Para quem busca um lugar para começar bem o dia com um bom café da manhã, fazer um lanche da tarde ou simplesmente comprar pães frescos, a (Nome da Padaria) é a escolha certa. É um lugar que une tradição, qualidade e um atendimento de primeira. Com certeza, voltarei...