Habib's Santo Andre 1 — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento no Habib's localizado na Avenida Dom Pedro II, em Santo André, no dia 02/02/2025. Cheguei ao estabelecimento com meu marido por volta das 22:40 e fizemos o pedido de dois rodízios e dois refrigerantes.

As esfihas chegaram à nossa mesa por volta das 23:00. Quando terminamos de comer e fomos pedir mais esfihas, fomos informados de que não seria possível, pois já era 23:29 e só poderíamos fazer pedidos até às 23:30. O que me deixou extremamente insatisfeita foi o fato de que, em nenhum momento, fomos informados sobre o horário limite para novos pedidos no momento em que chegamos. Fomos atendidos por uma funcionária com a camiseta escrito "treinadora", que também não nos alertou sobre essa limitação de tempo.

Se soubéssemos que não poderíamos fazer novos pedidos, teríamos solicitado todas as esfihas de uma vez, incluindo as doces, o que não foi possível. Além disso, pagamos o valor integral pelos dois rodízios e pelas duas bebidas, mas saímos do Habib’s insatisfeitos e com fome, já que não conseguimos fazer um pedido completo, sendo necessário até parar em outro lugar para comprar algo depois.

Esse atendimento foi extremamente decepcionante, considerando que não fomos devidamente informados sobre as regras do estabelecimento. Fica aqui meu desabafo e minha reclamação, esperando que situações como essa não se repitam com...

Dando uma estrela porque não tem a opção de nenhuma. O atendimento é péssimo em todos os sentindo, funcionários desatentos e formando rodas para conversas ao invés de atender, vi diversos clientes precisando levantar para pedir ou reclamar de algo, lembrando que a casa estava vazia com poucas mesas. Os pacotes de esfirras chegaram primeiro que as bebidas, cerca de 30min; A caipirinha que pedi além de ter chego errada, veio com um gosto horrível, não consegui beber. As esfirras doces vieram errada na primeira vez e ao pedirmos para trocar precisamos cobrar mais três vezes depois de quase meia hora de atraso, e quando uma das funcionárias foram verificar as esfirras estavam no balcão esfriando. Chegaram completamente frias e feias de aparência, o que também é importante para um prato servido aos clientes. No caixa a fila se formou e uma única funcionária para atender, depois chegou a gerente e cumpriu seu papel ao cliente sendo a única a nós fornecer um atendimento digno. Não sei se é falta de profissionalismo e incompetência no atendimento, ou pulso fraco da gerência, mas com certeza é uma das franquias que eu não volto nem que seja meu último...

Se pudesse dar nota 0 essa seria a definição da minha experiência:

Sou alérgico a ovo e pedi um Beirute SEM OVO e quando chegou adivinhem o que tinha? OVO! A carne do beirute estava mais seca do que minha garganta depois do treino e o pão esfarelando; Havia apenas duas pessoas num salão consideravelmente cheio, e uma delas era a treinadora que estava atendendo, o que fez com que conseguíssemos realizar nosso pedido após 15 minutos esperando (apenas para pedir, fora o tempo para os pratos chegarem!); Havia uma barata desfilando no salão próximo a entrada da cozinha e a treinadora e o Garçom olharam para ela e deram risada, e como se não bastasse, deixaram a barata seguir o seu rumo; O atendimento é péssimo e feito as pressas com caras e bocas.

O Diego Bento (COO Grupo Habib's) iria se decepcionar em ver uma loja neste estado! O gerente dessa unidade precisa intervir urgentemente ou devem trocar de gestão, pois pelos comentários da unidade, pouco se está fazendo para melhoria... Definitivamente não volto mais e fiz QUESTÃO de pedir para tirarem a taxa de serviço pois nem de longe vale a pena...