Hospedaria Mooca — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Comida deliciosa, garçom bom (o mais novinho da casa), atendimento (gerente/hostess) RUIM. Pra quem tem CRIANÇAS ou BEBÊS, JAMAIS INDICARIA!!!

Faltou empatia, cordialidade e boa vontade. Chegamos com minha bebê de 1 aninho e perguntei se havia lista preferencial, a hostess respondeu que sim e que intercalaria entre lista normal e preferencial.

Havia um casal de jovens idosos sentados (aparentemente saudáveis) , um jovem com pé machucado usando muletas também sentado, e nós nessa fila preferencial (porém só nós em pé), as outras pessoas da fila normal também estavam sentadas.

Após uns 40' minha bebê já estava chorando de fome, um garçom foi até nós lá fora perguntar se queríamos pedir algo pois tinha notado o que estávamos enfrentando (já tínhamos recusado as entradinhas por não termos onde sentar na espera). Perguntei pelo tempo que estava demorando para os pratos ficarem prontos, então achamos viável já pedir para não termos que esperar mais meia hora quando entrássemos. Todas as mesas entraram antes de nós (inclusivea as não prioritárias)...e enquanto ficamos mais meia hora na rua, minha filha ficou comendo melancia que levamos, mas gritando que queria almoçar.

Enfim, os pratos chegaram, essa moça que falaram ser também a gerente, mandou nossos pratos voltarem para a cozinha (por não termos onde sentar ainda), fui atrás e falei pra nos entregarem os pratos mesmo que comêssemos na espera, pois não aceitaria depois comida requentada. Se espantem, ela indicou sentarmos com uma bebê num banco alto de bar sem encosto (nem o cadeirão ofereceu). Pedimos para comer ao menos na mesa alta no balcão interno, e o novo garçom que nos atendeu foi muito prestativo e nos ajudou. Nisso, todas as pessoas já estavam sentadas em mesas normais.

Não costumo reclamar nada em restaurantes, somos sempre cordiais com o atendimento e as pessoas recíprocas. Mas nunca nos sentimos tão "deixados de lado" em nossa necessidade.

Até um suco que pedimos somente para trocar o hortelã por manjericão a funcionária causou querendo não autorizar, e era totalmente viável sem complicações (não era polpa fechada).

No final resolvi perguntar pra própria pessoa se ela tinha filhos (óbvio que não tem), pois seria muito estranho alguém que sabe das necessidades de uma criança nos atender daquela forma, ou se então era só falta de empatia mesmo? Falar para um idoso esperar mais um pouquinho sentado, ou para um jovem (não deficiente) mas com o pé machucado esperar um pouquinho para comer, ou pra todos que estavam na espera sem necessidades, para passar um bebê que já come e que estava gritando de fome na frente, não seria de mau tom, concordam?! Ou só eu que ainda tenho um pouco de fé na humanidade? Como já era de se esperar ela respondeu em tom irônico que "não tem como avaliar as necessidades dos preferenciais", então deixei pra lá "lá", mas retorno aqui para contar um pouco do porquê da nossa insatisfação.

E sugiro, já que nem cardápio kids tem, citarem na entrada que os pequenos NÃO são bem-vindos ou ensinarem aos que desconhecem como é possível atender bem uma família com filhos pequenos (que ainda não entendem que todo mundo pode comer naquela hora,...

Essa foi a décima segunda vez e acredito que foi a ultima que estive nesse restaurante. Já conhecia e costumava ir com uma certa frequência, da penultima vez que fomos já achei um serviço bem mais lento e desatento. Uma demora absurda e sem sentido para servir agua por exemplo. Os atendentes não estão preocupados em proporcionar uma experiencia positiva para quem esta lá. Decidimos deixar de ir por um tempo, fiz uma reclamação para o gerente que pareceu não ter se importado muito na época, mas fiz minha parte, afinal eu acho a comida muito boa. Hoje (Domingo dia 25 de Fev 2024), voltamos com uma amiga e seus filhos. Para minha surpresa o serviço piorou muito, esta bem mais lento desatento e sem a menor questão de te fazer sentir bem. Chegamos as 14 hrs e sentamos as 15 hrs (Até então normal para São Paulo em um domingo) A unica pessoa agradável foi a recepcionista que organizava a lista de espera. Depois que sentamos a mesa foi uma sucessão de desagrados, e observando as mesas ao lado também estavam nitidamente insatisfeitos. Nao tinhamos cardápio, quando nos deram, não tinha para quem fazer o pedido, quando finalmente o atendente chegou pedimos a bebida e já não havia mais quase nada de entrada, as 15hrs de um domingo. Apenas bolinho de arroz que foi o que pedimos. a entrada demorou uns 40 minutos para ficar pronta e foi servida antes de servirem as bebidas. Nossas bebidas levaram quase uma hora para serem entregues na mesa, quando pedimos pelo menos as águas para poder tomar nos disseram que somente poderiam ser entregues com todas as bebidas juntas que estavam sendo preparadas (pedimos alem da agua 3 drinks e um suco de laranja). Quando os pratos principais ficaram prontos, jogaram lá na mesa e um dos pratos que era compartilha ninguém ofereceu de servir, até então o menor problema. Serviço péssimo, desagradável e de muita má vontade. Outro ponto importante é que o restaurante estava com uma nuvem de fumaça de todas as frituras da cozinha, nitidamente a coifa não estava funcionando. Saimos de lá todos com muito cheiro de fritura nas roupas.

Uma pena que um restaurante que tenha uma comida boa tenha esse tipo de serviço.

Tem milhares de outras opções em São Paulo e um lugar não se mantém somente pela comida.

Recomendo uma revisão da gestão e treinamento de equipe urgentemente.

Não recomendo a ninguém ir com esse tipo de serviço que estão prestando, uma pena.

Talvez algum dia eu de uma chance novamente mas tem que ir sabendo que terá uma péssima experiencia de serviço, talvez seja melhor...

Poderia descrever esse almoço como "só ladeira abaixo".

Fomos em um grupo de 7 pessoas para comemorar um aniversário. Levamos o bolo, como de costume, e ao chegar perguntamos para uma funcionária se poderia guardar pra gente. Ela disse que teria uma "taxa do bolo", algo inédito pra mim até então. Infelizmente fomos ingênuas e não perguntamos o valor dessa taxa, acreditando que não seria algo absurdo. Mas era sim. Eles cobram R$45 reais pra armazenar seu bolo na geladeira e fornecer prato e talheres. Mas não para por aí... finalizamos a refeição e discretamente sai da mesa para pedir que o garçon levasse o bolo em alguns minutos na mesa. Então retiraram os pratos, limparam e do mais absurdo além colocaram 7 pratos e 7 colheres em cima da mesa, claramente acabando com a surpresa do bolo para o aniversariante. Continuamos conversando como se nada tivesse acontecido e passados alguns minutos ele chega com o bolo, coloca em cima da mesa e sai... da maneira mais fria que poderia ter sido feito. Bolo fechado, ainda na sacola, sem nenhum tipo de carinho e cuidado, sem pensar na experiência do cliente e fazer a minima questão de valoriar esse momento especial. Tentamos descontrair na mesa, pois ficamos sem graça, e ele retorna perguntando se precisaríamos de velas, pro que claramente respondemos que sim. Cantamos parabéns e na hora de cortar o bolo, nem faca ele tinha trazido, rs. Tivemos que chamar ele novamente pra pedir uma faca... ou seja: quase cinquenta reais pra fazer o mínimo e ainda muito mal feito.

Fora isso, comida ok. Pedimos uma entrada de lagarto que é gostosa mas vem uma titica de nada de carne picada em pedaços minúsculos. Ah, e aqui eles nos ofereceram mais pão dizendo "se quiserem mais pão, é só pedir", e depois cobraram por isso, sem nos avisar antes que esse adicional seria cobrado.

Lanche de linguiça no instagram parece que é bem servido, mas é basicamente um choripan, com uma linguiça amassada bem fina, 1/3 do que aparece na foto do insta, e pão queimado.

Sentamos em uma mesa mais pro fundo, onde um funcionário ficava secando pratos atrás da gente, fazendo um barulho insuportável ao jogar os pratos pra empilhar, sem a menor questão de ser delicado. Algo que tornou o ambiente insalubre e, cá entre nós, uma certa falta de educação.

Não pretendo voltar e não...