La Braciera Pizzaria - Pizza Napoletana - Morumbi — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Lugar bonito e aconchegante. As pizzas após mais de 45 minutos aguardando, notei que ficaram no balcão esperando por mais de 15 minutos (no relógio) e chegou mais fria que o delivery de casa. A massa fria e borrachuda, murcha. O tempero é ok mas nada surreal como o falado nas redes sociais. O atendimento, qual? Rs. Chegamos e ficamos aguardando sem saber se podíamos sentar ou não, pois ninguém veio nos recepcionar. Após alguns minutos um garçom passou correndo e nos disse que já volta, reparei que um casal ficou esperando mais de 30minutos o garçom lembrar deles, até que decidiram sentar por si mesmos e rezaram para ter atendimento. Para nós, o garçom apontou a mesa e só. Tinha um tablet que ninguém explicou e entendemos que era para pedir, ainda bem porque mesas que não tinha tablet tiveram um desafio maior. Após 20minutos aguardando uma água e uma coca, confirmamos com uma atendente se pelo tablet o pedido funcionava, a mesma apenas sinalizou que sim, sem nenhuma interação extra. A coca e a água que estavam aguardando no balcão de bebidas a tempos, finalmente foram trazidas pelo garçom, que novamente não respondeu nem o boa noite. Ao fechar a conta conseguimos uma palavra de uma atendente. Fui em busca da experiência do local e do sabor e sai com uma conta enorme e um arrependimento enorme de ter escolhido este local para comemorar meu aniversário de namoro. Pelo que ouvi falar, imagino que a justificativa (se houver) seja faltar 50% da equipe e o gerente no mesmo dia. Além de não ter estacionamento e nenhum manobrista em uma rua bem ruim de estacionar, pelo preço deveria ter no mínimo a opção de manobrista mesmo que paguemos. Conheci ano passado uma pizzaria de forno a lenha e massa artesanal com experiência total de atendimento e sabor na Pompeia (Carlos, recomendo 100%) e espera o mínimo disso.

Sabor 5 (padrão mínimo esperado de pizza em São Paulo) Diferencial no tempero 0 Atendimento 0 Experiência: arrependida! pensando em como celebrar de forma decente meu aniversário de namoro. Sugestão: Carlos pizza

Pelo marketing que gastam e o preço cobrado, vocês esqueceram o mais importante, agregar valor ao local de vocês, transformar uma comida que pode ser boa em uma experiência com...

Estivemos na unidade do Morumbi no dia 17/02 para comemorar um aniversário, havíamos contatado o estabelecimento através do WhatsApp para fazer uma reserva e, o sócio Nico, nos ofereceu um serviço onde cada pessoa da mesa (éramos em 15) poderia usufruir de um pacote de pizzas por um valor de R$ 109,00 por pessoa com opção de 5 sabores de pizzas salgadas à vontade + água, suco e refrigerante (esquema de rodízio), e além disso, poderíamos acrescentar pacotes de drinks, chopps e outros, que também seriam à vontade, acontece que, em momento nenhum nos avisaram que esses pacotes adicionais de drinks só seriam válidos se todos da mesa optassem, apenas avisaram sobre o pacote de pizzas, além disso, ao chegar no estabelecimento, informamos sobre o tipo de reserva e nem os garçons, muito menos o gerente, sabiam dessa opção de pacotes, parecia que estávamos "inventando" isso. Pois bem, todas as pessoas chegaram, pedimos as pizzas do pacote, e apenas 4 pessoas optaram pelo pacote de drinks à vontade (que seria pago à parte), informamos ao gerente e garçom, e ambos disseram que tudo bem. Na hora de pagar a conta, o Nico (sócio que fechou a nossa reserva por WhatsApp), veio nos abordar de uma forma grosseira, nos expondo em meio à todos do restaurante, dizendo que jamais seria possível liberar pacotes de drink para apenas 4 pessoas da mesa, que eles saíriam no prejuízo, mostramos as mensagens, onde em nenhum momento ele mencionou isso, e o mesmo disse que não falou porque não perguntamos, ainda teve a cara de pau de dizer que isso era gravíssimo! Falamos que o próprio gerente havia liberado essa opção sem intervir, e o mesmo negou tudo na nossa frente! O fato é que, as pizzas são boas, mas o atendimento é péssimo, e foi errado desde o início, em muitos aspectos! A partir do momento que foi oferecido um serviço que não existe no cardápio e nem no site deles, não existe nada divulgando esse serviço, o sócio cria as regras da própria cabeça, não deixa claro para o cliente e na hora de pagar a conta faz uma abordagem injusta, agressiva e desrespeitosa com os clientes! Então, pelo menos a unidade do Morumbi, não recomendo, e nunca mais voltaremos...

Já havia ido algumas vezes nessa unidade e a experiência tinha sido boa, mas da última vez na última semana não foi satisfatória, ambiente extremamente gelado por conta do frio e do fator de boa parte das mesas serem externas. Como não haviam mesas internas, aceitamos ficar em uma mesa externa e pedimos ao garçom para ser transferidos para as mesas internas quando houvesse disponibilidade. Após alguns minutos algumas mesas foram ficando vagas na parte interna, mas o garçom em nenhum momento voltou para nos disponibilizar a nova mesa, apenas trouxe 1 manta para minha namorada, considerando o forte vento e a temperatura em torno de 10 graus na mesa externa. Ficamos cerca de 45 minutos esperando a pizza pedida, enquanto outras pessoas nas mesas ao redor que chegaram depois já estavam comendo, chamamos o garçom, ele informou que ia verificar e não voltou mais. Chamamos outra pessoa que acredito que seja o gerente, foi verificar e nos retornou informando que houve uma confusão na hora do nosso pedido e que não havia sido feito, após cerca de 1 hora, finalmente chegou a pizza, que estava boa conforme outras visitas que fizemos a pizzaria, entretanto com a experiência comprometida por conta do ocorrido. Passamos todo esse período passando frio no vento, sem qualquer respaldo do atendimento, só viram que nosso pedido não tinha sido feito quando fomos reclamar, se não tivéssemos reclamados teríamos ficado a noite inteira esperando. Finalizando a noite, pedimos a conta e informei que não pagaria o serviço por conta de todo o ocorrido, ainda senti aquele climão da pessoa que trouxe a conta por dizer que não ia pagar os 13%. Acredito que tenha sido um dia ruim da casa, pois as visitas anteriores não tiveram este problema, mas a experiência nessa última visita foi bem ruim, além do atendimento, a casa precisa readequar a estrutura do local, considerando que pizza é uma comida que geralmente é consumida no jantar que é o horário mais frio do dia, eles precisam rever tantas mesas externas no vento, horrível pro cliente ficar em noites frias, espero que em uma próxima visita este tipo de problema seja sanado, pois gostamos da pizza...