McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Algumas unidades do McDonald's nem parecem seguir os padrões da empresa! Essa unidade de Santana é uma delas.

*O atendimento no balcão, péssimo. *O lanche foi montado, como se tivesse jogado os ingredientes. *O banheiro com cheiro de urina.

Sabe o que achei absurdo? Eu pedi ketchup (no balcão de retirada) e o colaborador falou que não tinha 😲. Eu perguntei novamente para ver se eu havia entendido, e ele com cara de deboche, repetiu que muitas pessoas pediam e havia acabado.

Eu entreguei a bandeja para minha irmã, e pedi para ela ir sentar e comer enquanto esperava o Mac Fish.

Fiquei ali ao lado (praticamente não sai do lugar). Observei que na retirada de uma cliente (que por sinal era bem difícil pois ficava reclamando de tudo), a mesma pediu ketchup e o funcionário pegou um kit dos molhos e entregou a mesma. Esperei a cliente sair e questionei o colaborador (com todo o respeito), quando para meu espanto, ele respondeu que havia acabado de chegar... EU NÃO HAVIA SAÍDO DO BALCÃO EM MOMENTO ALGUM! Peguei meu lanche e fui para a mesa. Chegando lá, minha irmã pediu mais guardanapos, pois "eles" haviam colocado quatro folhinhas. Volta eu lá novamente ter que me sujeitar a espera e boa vontade para ser beneficiada com três folhinhas (havia comprado dois combos e mais um lanche e molho à parte).

Sei que algumas pessoas e clientes são chatos e arrogantes. Sei que trabalhar com o público, não é fácil. Sei, e fui muito respeitosa com o colaborador (e devemos continuar sendo)... mas não entendi a diferença no atendimento e a má vontade.

Sei que alguns devem estar pensando do porque não escrevo tudo isso, no SAC do Mac Donald's... já o fiz e a unidade não melhorou em nada! Eles, no final da pesquisa/reclamação que fiz, me DERAM um sorvete GRATUITO, se eu fosse em uma unidade com acompanhante E COMPRASSEMOS determinados ítens... ah... me poupem!

Finalizando, evitem a unidade dessa...

22/03/2024 Pedi para um funcionário para fazer meu pedido no caixa, pois sou preferencial, de início ele disse que lá não tinha, expliquei a ele que por lei todo estabelecimento é obrigatório ter, somemente após apresentar minha carteirinha veio outra pessoame atender. . Mas não acabou, após comer pedi para usar o WC, a funcionária Raisa, de início ela disse que o WC só poderia ser usado por clientes, expliquei a ela que havia acabado de comer, então el disse que o WC era no andar de cima. Novamente expliquei que que sou portadora de deficiência e ficava difícil pra subir as escadas, e se eu poderia usar aquele. Ela disse que apenas os funcionários usavam o mesmo no final do expediente e em seguida como argumento disse que estava quebrado. Pela expressão em seu rosto percebi que estava zombando de mim, ao perceber eu disse a ela que deveria saber tratar melhor as pessoas e que els tomasse cuidado pois está muito difícil. Conseguir emprego. Ela respondeu que se quisesse poderia trabalhar lá a vida toda. Foi quando pedi que chamasse o gerente, nela foi rindo. Infelizmente algumas pessoas não estão preparadas para trabalhar em atendimento a outras pessoas. Pelo ocorrido, deu a entender que os funcionários não são devidamente orientados, muitos não sabem nem que existe atendimento preferencial. O coreto seria em todas as lojas do Mc Donald's ter uma placa informando, Caixa somente atendimento preferencial. Evitaria esse constrangimento que muitas pessoas portadores de algum tipo de deficiência, seja ela visível ou não.

Agradeço ao gerente por ter escutado minha reclamação e espero que ele oriente melhor os...

Estive na unidade de Santana na rua Leite de Moraes 107 no dia de hoje às 11h da manhã,perguntei a gerente onde era o banheiro e a mesma sem identificação no uniforme disse que só poderia usar o banheiro após efetuar o pedido,disse que ia consumir no restaurante mais que estava apertada para usar o banheiro,pois bem a mesma quis discutir comigo dizendo novamente que eu só usaria o banheiro após concluir meu pedido,ok fiz o pedido no totem coloquei pagamento em dinheiro e aguardei para ser atendida,caixas abertos sem ninguém para cobrar a mesma olhou e não cobrou meu pedido fiquei por mais de 10 minutos aguardando e ela não cobrou e ne designou ninguém para cobrar,comecei a filmar a situação e a mesma e mais uma funcionária que se disse jovem aprendiz me branca,baixinha de óculos tbm sem identificação começaram a me ameaçar pelas imagens dizendo que ia me processar por direito de imagem,que era jovem aprendiz que o pai dela era policial e se ela saísse na minha filmagem eu ia ver,uma verdadeira baixaria e péssimo atendimento no geral e a postura de barraqueira e baixa da gerente me surpreendeu,pessoa totalmente desqualificada,despreparada para estar lá e muito menos nessa função!

Resumindo sai sem meu pedido e nervosa com o péssimo atendimento e o despreparo da que se diz gerente dessa unidade,e TODOS exatamente TODOS os funcionários sem identificação no uniforme.

Aguardo providências e retorno urgente do setor responsável pois é um absurdo o...