McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Falta treinamento ao gestor e a equipe de como atender ao cliente. Principalmente ao Gestor Guilherme e equipe, na qual deixa o iente esperando mais de 20 minutos sem nenhuma informação na fila do drive thur, tendo que ouvir reclamações que está atrapalhando. Falta ao local, funcionários e gestor: Percepcao e falta de preparo em vender produtos que não estão preparados para fornecer, falha de comunicação para com o cliente sobre o andamento do pedido e dificuldades para não deixar o cliente na fila sem nenhuma informação e falta de gestão de funcionários que debocham do cliente quando foi cobrar atendimento e informações sobre aquilo que pagou. Esse é o atendimento que o local proporciona, tendo gestor e equipe mal preparados, desconhwcedores de como atender e respeitar o cliente que comprou, pagou, foi deixado de lado e sofreu deboxe ainda da equipe. Acredito que essa não é a expectativa que essa empresa quer levar aos clientes. Eu, tenho certeza que nunca mais vou comprar no Mac e espero que mi ha reclamação altere a atitude quanto ao lugar que, mais uma vez, não proporciona uma experiência agradável ao cliente. Eu estarei enviando formalmente uma reclamação do atendimento à empresa, porque opcal não têm funcionários dedicados com os valores da empresa e na busca de excelência no atendimento. As falhas de atendimento e funcionários descontentes são...

Em 2005, quando eu trabalhava no McDonald's: "Bom dia, senhor. A que horas o senhor gostaria que eu limpasse seu carro, sua casa e seu cachorro?" (Exagerei um pouco, mas era mais ou menos assim). Além de sermos rápidos, tínhamos o foco total no cliente. Nem licença para limpar o chão a gente pedia... (Tinha o cliente misterioso, sabíamos os preços de tudo, trabalhávamos com agilidade, responsabilidade e padronização.)

Hoje em dia, nesse McDonald's em especial, sou cliente — e EU MESMO fico limpando as mesas! Nesse dia, elas estavam todas molhadas, e o funcionário "tá nem aí"... Aí vem outro cliente e me fala: "Moço, limpa a minha também!" 😡 EU NÃO TRABALHO AQUI!!!!!!

Os funcionários te veem no balcão esperando e não perguntam nada, só olham como se você fosse um fantasma. Caixa de lanche suja, batatas jogadas na bandeja de qualquer jeito.

Como mudaram as coisas... Na minha época, isso era justa causa na hora!

Naquela época, o "M" das embalagens era sempre virado para o cliente. E, se não tivesse cliente (o que era raro), a gente tinha que ficar passando pano seja na mesa ou no chão, e padrao em formato de "8", conversa paralela? JAMAIS, ficar encostado? JAMAIS, deixar o cliente esperando? JAMAIS.

O McDonald's REGREDIU MUITO, Não precisava ser punk como minha época (20 anos atrás) mas ao menos um meio termo, essa molecada não aguentaria 2 horas...

Um dos piores Macs que já fui na vida! Não foi uma, duas, três ou quatro vezes! Mas com certeza cinco ou seis (talvez vc se pergunte: e porque volta então? Pq infelizmente é o único no caminho que faço de 20 em 20 dias sem precisar desviar do destino! ) Costumo passar lá para pegar Mac café e nunca tem atendimento adequado no Drive! Eles deixam apenas uma atendente responsável por acolher o atendimento, fazer o pedido e cuidar do balcão e obviamente ela não dará conta! Mais de 15 minutos sempre para começar a fazer pedido, coloca mais uns 15 para o pedido ser entregue, meia hora esperando em um drive (sem fila nenhuma). Já troquei com um motoqueiro que estava tbm esperando o pedido para levar e ele comentou que ali sempre é assim e que não adiantava reclamar, que já havia feito isso para a gerência e recebeu até uma devolutiva bem ríspida! Em uma das vezes optei por entrar no salão para ver se melhorava e pior ainda!

Eles não tem atendimento no balcão, te orientam a ir no auto atendimento, sob alegação de que ali no balcão é só dinheiro embora haja maquininha visível para compra por lá, a demora é triplicada enfim, um atendimento de um café e um lanche de mais de 40 minutos somando o tempo de espera no drive que não rolou mais Salao (salão...