Morumbi Sushi — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 06/09/2025, realizei um pedido de 40 peças de sushi pelo aplicativo Rappi, referente ao restaurante Morumbi sushi. E o pedido nunca foi entregue.

O restaurante alegou que no sistema deles não aparecia o bloco e o apartamento, mas enviei evidências de que esses dados estavam preenchidos corretamente no aplicativo. Mesmo assim, informaram que, para o entregador voltar e refazer a entrega, eu teria que pagar mais R$10,00 do meu bolso.

Solicitei o cancelamento do pedido, já que no meu aplicativo já não conseguia mais, pois o pedido estava como “a caminho”, mas fui informado de que isso não seria possível. Para piorar, o restaurante marcou o pedido como entregue, mesmo sem eu ter recebido nada. Desde então, também não consigo cancelar pelo aplicativo da Rappi, pois a plataforma alega que o restaurante gerencia a própria entrega. O restaurante, por sua vez, diz que também não consegue cancelar por lá.

Ou seja, fiquei sem o pedido, sem reembolso e sem solução, totalmente no prejuízo.

Considero essa situação abusiva, desrespeitosa e inaceitável, já que paguei por um produto que não recebi. Solicito a regularização imediata, com o estorno integral do valor pago e providências para que situações como essa não voltem...

Simplesmente Não Comprem! Empresa desonesta, sem compromisso nenhum com os consumidores que são as pessoas que eles deveriam ganhar, fidelizar, mas só consegue que percam a credibilidade

Não sabem como tratar um cliente, Atendimento nota 0, Empatia nota 0 fui atraída por uma promoção feita pelo Ifood, Aceitaram meu pedido, onde esperei 2 horas para receber e não deram nenhuma satisfação, liguei não atenderam, quando consegui, simplesmente falaram que não iam enviar meu pedido e pronto.

Fiz um comentário no Instagram, com um Feedback e simplesmente APAGARAM! como se a opinião do consumidor não importasse

Se não quiserem ter dor de cabeça, NÂO COMPREM! pode ter certeza que terão outros restaurantes muito melhores

perderam uma cliente que poderiam fidelizar e também não indico pra ninguém!

OBS* Estudo e Trabalho com Marketing a 4 anos, aprendo todos os dias no trabalho e na vida, como tratar um consumidor para satisfazer a sua necessidade, sempre com honestidade e compromisso. Esse restaurante não tem, se querem ser reconhecidos busquem profissionais para lhe ajudarem, pois desse jeito só...

Péssima experiência. Não recomendo a ninguém. Solicitei um temaki sem arroz, apenas com salmão,então me ofereceram a opção do temaki ser menor, ou então com um custo extra( sendo que não tem essa opção no cardápio). Nunca vi isso em outro restaurante japonês, porém a primeira vez foi nesse, eu só queria que meu temaki fosse sem o arroz. Informei ao atendente que me atendeu no balcão que eu nunca tinha visto isso antes, mais ele disse que os clientes deles estão já acostumados assim, como se eu fosse um estranho. E disse que depois que o temaki ficasse pronto mostrava a diferença de tamanho. O preço deles já não é o melhor, mais até aí tudo bem, agora oferecer um temaki menor? Ou com adição de valor só porque não quero o...