Mr. Cheney Cookies e Doces - Santo André SP — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fui dia 26/09/2022 a noite, primeira vez que fui nessa unidade, para nunca mais, frequento outra unidade deles na Santa Cruz e nunca tive problema que nem tive nesse, eles me cobraram a mais, não me atentei e paguei, somente quando cheguei em casa que percebi, como já tinha fechado só consegui falar no dia seguinte, não sei quem fala pelo whatsapp, mas essa pessoa precisa aprender a falar com os clientes, depois que expliquei sobre a cobrança a mais eles falaram que iriam me estornar, porém ao falar o valor continuava não batendo com o valor informado do cookie, assim que questionei me falaram que era cobrança de taxa, informei que não iria pagar, esse tipo de cobrança não é obrigação do cliente pagar conformo código do consumidor, ao informar que não iria pagar essa taxa a pessoa do whatsapp me responde "...mas só pela gente atender a senhora na mesa e levar seu pedido, deveria ser justo você pagar o serviço..." primeiro de tudo, eu fiz o pedido no balcão e não na mesa, e segundo existe o salário pago pela empresa para esse tipo de serviço ser feito, além dos desaforos que essa pessoa me falou, eu questionei o nome mais de uma vez e não fui respondida e ainda por cima bloqueada, o estorno foi feito, porém com muita á vontade e um tratamento horrível...

Péssima experiência!!! adoro os cookies do Mr Cheney, porém foi a primeira vez e ULTIMA que fui nessa unidade e me decepcionei; minhas amigas e eu, em um sábado de passeio, fomos aproveitar pela primeira vez o rodízio no dia 21/10/2023, por volta das 14:30, assim que abriu a loja, e logo que entramos a atendente fez cara feia e daí em diante só ladeira abaixo, não estávamos ali de graça, estávamos em busca do ótimo produto, atendimento e experiência que ali diz proporcionar! Atendente mal humorada, grossa e sem um pingo de vontade de estar ali, só fez cara de brava e não via a hora de irmos embora, sem contar, que inventou uma regra de rodízio ser servido em um tempo máximo de duas horas, já que não estava em lugar nenhum isso escrito. Enfim, se eu pudesse ter meu dinheiro de volta, porque eu também não estou distribuindo; pegaria e iria em um lugar que me quisesse como cliente de bom grado. Muita chateação...

O conceito de um café com opções da culinária americana é excelente, porém precisa melhorar o atendimento, afinal nota-se que os funcionários estão sobrecarregados, tendo que se dividir entre caixa, cozinha e salão, além dos pedidos por aplicativo. Isso faz com que demorem a chegar até a mesa para anotar o pedido, fazê-lo e cobrá-lo no caixa, o que torna a experiência no estabelecimento para tomar um simples café em algo cansativo e um tanto frustrante. Ao dirigir-se a um estabelecimento para tomar café, espera-se agilidade, não a espera de um restaurante, como por exemplo pizzaria. Sobre a culinária, dizem que o forte são os cookies, então pedi um Cookie Triplo Chocolate que estava deveras amargo, e o Iced Cappuccino não estava nada gelado, pelo contrário, estava em temperatura ambiente beirando o quente, o que me frustrou também, afinal estava calor e eu queria uma...