Pizza Hut — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma experiência extremamente desagradável que tive na unidade da Pizza Hut localizada no Internacional Shopping Guarulhos, no dia 7 de junho de 2025.

Por volta das 11h30 da manhã, me dirigi ao quiosque Express da Pizza Hut, localizado no segundo piso do shopping, com a intenção de consumir a promoção anunciada de duas fatias de pizza por R$ 14,99. Fiquei parado em frente ao guichê aguardando atendimento, acompanhado da minha namorada. Mesmo estando visivelmente aguardando, dois atendentes permaneciam de costas, sem notar nossa presença. Após um tempo, precisei chamar a atenção de um deles dizendo “boa tarde”, momento em que fui surpreendido por uma resposta com palavras de baixo calão. Não sei se foram direcionadas a mim ou se refletiam alguma irritação interna, mas já considerei a situação extremamente desrespeitosa.

Quando informei que desejava a promoção anunciada, fui informado de forma ríspida de que aquele quiosque não realizava esse tipo de pedido, e que eu deveria me dirigir à loja principal. Isso me causou estranhamento, já que o produto estava claramente anunciado no próprio quiosque, o que demonstra, no mínimo, falta de coerência ou disposição da equipe.

Fui, então, até a loja na praça de alimentação. Durante o trajeto, um dos atendentes do quiosque passou correndo por mim para chegar antes à loja, entrando rapidamente pela cozinha. Ao chegar lá, encontrei o balcão de atendimento completamente vazio, com outros clientes também aguardando. Ficamos cerca de 10 minutos sem qualquer funcionário visível para atendimento.

Após esse tempo, um atendente saiu da cozinha, anotou meu pedido e me entregou o produto. Solicitei o cupom fiscal e fui informado que não poderia ser impresso por falta de tinta na impressora — o que configura uma grave infração fiscal. Ainda pedi os acompanhamentos que normalmente são oferecidos, como orégano, pimenta, azeite e sal. Fui informado que não havia, embora estivessem visivelmente disponíveis sobre o balcão. Quando apontei isso, o funcionário pegou o azeite e me entregou com visível má vontade.

Sou cliente da Pizza Hut há muitos anos e prezo muito pela qualidade da marca, mas essa unidade em específico tem reiteradamente demonstrado descaso com os clientes. O despreparo dos funcionários, a má vontade no atendimento, a ausência de um gerente ou responsável no momento, e até a possível tentativa de sonegação fiscal, tornam essa experiência inadmissível.

Faço esse relato esperando que providências sejam tomadas, seja com reciclagem e treinamento da equipe, seja com uma revisão mais séria da gestão dessa unidade. Atendimento ao público exige respeito, profissionalismo e compromisso — o mínimo esperado de uma rede do porte da Pizza Hut.

Agradeço a atenção e aguardo...

Péssima como sempre, mas hoje foi um dos piores atendimentos. Cheguei na unidade as 21h32, fui ao caixa para fazer o pedido, pedi o combo com 2 pedaços de pizzas, 2 bread de peperone e 1 refrigerante, a atendente do caixa informou que não tinha bread, questionei o motivo, ela me informou que não tinham prontos, perguntei se não podia pedir para fazer, mesmo esperando, ela então me informou que demoraria mais de 1h, pois haviam mais de 80 pedidos e que só haveria de sabor queijo! Falei ok, eu aguardo, ela então com toda a sua simpatia e educação inexistente no atendimento, fechou meu pedido e sem ao menos me olhar na cara pediu para que eu me dirigisse a fila para retirar. Fui para a fila, esperei menos de 10 min. e fui atendida por uma senhorita de camiseta preta, com uma simpatia e educação impar, o que ela tinha de sobra faltou na atendente do caixa. Me atendeu com toda educação do mundo, perguntei para ela se não havia bread de peperone, ela então abriu o forno, analisou, perguntou para uma segunda moça da cozinha e então me trouxe os bread de peperone... É sobre isso, pela atendente inicial eu sairia apenas com um refrigerante e olhe lá, nada tinha, nada podia e era tudo praticamente impossível. Uma pena em pleno século XXI nos deparmos com esses atendimentos medievais, arcaicos, sem vontade, sem educação e sem respeito com o consumidor, nos colocando em um posicionamento de obrigação a aceitar o que tem e como eles querem, e não o que queremos e o que pagamos para ter, dentro do que é ofertado ao cliente pela rede. Venho expressar minha indignação, afinal, educação é algo que vem de casa. Não sei o que essa senhora (do caixa) passa na sua vida pessoal e o que se submete ou abdica para ir laborar, mas, nada tenho com os problemas pessoais que ela possa ter, não é a primeira vez que ela me atende muito mal, eu sempre tento ser o mais educada possível, mas uma hora cansa. Uma rede do tamanho que é a pizza hut, permir um atendimento horrível de péssima qualidade é uma pena. Espero que resolvam o problema, e que dê o devido valor a quem mereça e faz por onde (a senhorita da entrega do pedido), afinal, levantar, sair de casa e se locomover até o ambiente de labor não é fácil...

Olá, sou de Curitiba e fomos ao shopping sábado a noite para conhecer e levar minha filha no parque Neo Geo Family, em relação ao parque tudo perfeito, brincamos muito e depois fomos comer algo, já passava um pouco das 22:00 e optamos pela Pizza Hut que ainda estava atendendo, o chamariz para irmos foi justamente a promoção do dia (fatia de calabresa por 9,90) já na fila a atendente do caixa grita: NÃO TEM MAIS A DO DIA, SOMENTE MUSSARELA. Oque se entende por isso? Não tem mais calabresa mas tem mussarela por 9,90. Chegando no caixa ela nos informa que não tem mais nada por 9,90, somente mussarela por 20,90. Conforme o Codigo de Defesa do Consumidor, QUALQUER publicidade/propaganda veiculada deve ser garantida e caso acabe, o estabelecimento DEVE por meio de LEI repor o produto em falta e arcar com o prometido na propaganda. Seguindo foi chamado a gerente para garantir que o nosso direito fosse assegurado e ela de forma completamente DESRESPEITOSA e sem preparo nenhum para tal cargo continua informando que só tem pizza de mussarela por 9,90, depois de muito bate boca desistimos porém iriamos gravar tudo como prova para entrar com uma ação junto ao PROCON. No mesmo momento a tal gerente nos ameaça e pede para chamar o segurança, meu esposo seguiu conversando com ela de forma educada e explicando para ela que só estava querendo que a LEI fosse aplicada, mais nada, ela optou por vender a de mussarela por 9,90. Mas gostaria de deixar registrado junto ao shopping tal despreparo da Gerente da Pizza Hut e para que o estabelecimento faça jus ao Código de Defesa...