Refúgio Pizzaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Infelizmente, no último sábado estivemos nesta pizzaria, e dentro da própria pizzaria Refúgio, o nosso pedido chegou com mais de 01 hora de atraso. Pedimos meia pizza de brócolis e meia pizza de bacalhau. Na referida pizzaria consta no Cardápio 3 opções de tamanho, sendo que pedimos o tamanho médio. No nosso cardápio Constava o preço da pizza de bacalhau. Aliás a pizza de bacalhau nem tinha o sabor de bacalhau verdadeiro. O que já nos deixou bem chateados. E também nos deixou bem chateados ainda, porque reclamamos de tanto atraso para nos servir à mesa. E quando chegou a conta, a pizzaria não está respeitando também a Lei do Procon. Nos foi cobrado valor de pizza inteira a pizza de maior valor, a de bacalhau , e pedimos meia pizza de cada sabor. A pizza deve ser cobrada com valor de meia pizza, tanto a de bacalhau como a de brócolis. O artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor - CDC veda que o fornecedor, no caso a pizzaria, exija vantagem excessiva do consumidor , ao cobrar o valor mais caro, sendo o correto cobrar o valor proporcional de cada parte de sabor da pizza. No cardápio já deveria constar o tipo de cobrança a ser feito para o cliente. E isto dá margem à discussão na hora de acertar a conta. E também na conta foi incluído no total, o valor dos 10% da taxa ao garçon, o que também não pode acontecer, pois constrange o consumidor na hora de pagar a conta, pagar o garçon é opcional ao consumidor. Não voltaremos nesta pizzaria, pois ela pode até ser caprichosa nas pizzas, mas quanto à cobrança nos preços, o Procon deve ficar atento, bem como os demais clientes. Ficamos constrangidos pelos garçons pela maneira a ser cobrada nossa conta, que somou o valor de R$ 157,41; e sem ao menos o Gerente vir à nossa mesa solucionar o problema e tal o nosso constrangimento. Meu nome é Tania e meu...

O local é bastante amplo, organizado e limpo. Conta com dois andares, banheiros em ambos e serviço de garçons para servir as pizzas. Não possui nenhum tipo de música ao vivo, porém há televisores que ficam passando shows gravados em DVD. Em dias mais quentes o lugar é um pouco desconfortável, pois o calor do forno, apesar de distante, ajuda a manter o ambiente levemente aquecido e não há qualquer instalação de ar condicionado, apenas ventiladores. Em relação às pizzas, são todas muito bem feitas e bastante saborosas! Um ótimo custo benefício para quem quer comer uma boa pizza em vez de um fast food. O atendimento dos garçons também é muito bom! Ficam no salão acompanhando a refeição e perguntando, assim que o prato fica vazio, se gostaria de mais um pedaço. Em seguida cortam a pizza solicitada e servem. Os banheiros são individuais e muito limpos! Lembram o banheiro de uma casa um pouco antiga (devido aos azulejos), o que faz o ambiente ficar mais aconchegante como um todo. O tempo de preparo das pizzas também é bom! Não dá para esperar que os pedidos saiam em pouco tempo, claro, mas parece que os pedidos dos clientes que estão no restaurante entram na frente dos pedidos delivery, o que agiliza bastante o...

Não posso avaliar a qualidade da pizza pois acabei de deixar o local muito insatisfeito com o atendimento dado para mim e minha família! Chegamos ao local e não tinha mesas disponíveis, a atendente comentou que demoraria cerca de 20 minutos, resolvermos aguardar pois seria a nossa primeira visita ao local.

Não recebi uma senha de espera e perguntei para atendente se teria, ela disse-me que não, mas que nos chamaria assim que fosse nossa vez!

Enquanto aguardavamos, 02 casais chegaram ao local e cumprimentaram um senhor que provavelmente era o proprietário! Ficaram aguardando e fui novamente questionar a atendente sobre a fila de espera! Ela me comentou que seríamos os próximos!

Para nossa surpresa, os 02 casais que chegaram depois foram na nossa frente!

Ficamos muitos decepcionados com o acontecido, falamos para o senhor e depois retornou com a desculpa de que houve um erro e que deveriam ter dado uma senha!

Em resumo, saímos e pretendemos nunca mais voltar ou pedir qualquer delivery...