Restaurante Outback Steakhouse — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje, por volta das 20:30hs, estava com um grupo de amigos comemorando uma conquista que tivemos no trabalho. Já estávamos acostumados a frequentar o local e por isso, mais uma vez, o escolhemos. Estava indo tudo bem até que chegou um outro grupo de amigos, sentaram na mesa ao nosso lado, e começaram a reclamar do nosso barulho - conversas altas, risos, palmas (ações típicas de um momento feliz e clima comemorativo, afinal estavamos em um ambiente propício para tal). Percebemos que eles reclamaram uma, duas, três vezes, pois, não paravam de olhar para a nossa mesa com uma sensação de incômodo e com cara de poucos amigos. Até que a gerente do local Giulia foi até a nossa mesa (dava pra notar um certo desconforto dela nesse momento), e pediu, educadamente para falarmos mais baixo pois a mesa ao lado estava incomodada com nosso barulho e tinham pedido para que ela fosse até nós "resolver o problema" e que se ela nao fosse, eles mesmos resolveriam. Após tal constrangimento, questionamos, discordamos, e, para evitar maiores problemas optamos por fechar a conta e nos retirarmos do local para continuar o nosso happy hour em outro lugar, que, minimamente respeitem e gostem de ver as pessoas felizes (afinal é um ambiente para isso). A gerente até tentou contornar a situação, pediu desculpas, nos ofereceu sobremesa e convidou para voltarmos em outro momento, mas, ate aí já estávamos todos chateados com o ocorrido. Ficamos completamente inconformados com a postura do outback que ao invés de alocar a outra mesa em um espaço "reservado" já que estavam tão incomodados - para atender a todos os clientes - preferiram nos colocar nessa situação mega constrangedora e lógico nos perder como clientes porque obviamente jamais voltaremos para nos colocar numa situação tão desagradável quanto essa. Para uma empresa que se diz ter excelência no atendimento ao cliente e preza por isso, faltou muita empatia e preparo dos funcionários para resolver um problema relativamente simples. Esperávamos uma noite feliz e agradável e vocês conseguiram transformar em constrangimento e frustração. São 10 clientes a menos e uma certeza de que não recomendaremos jamais esse restaurante. Experiência péssima e estressante (ainda mais pra...

Minha primeira visita a este Outback foi dia 01/10 para comemorar meu aniversário em família, tivemos uma experiência incrível tanto como atendimento como o prato Masterchef Jouney que veio perfeito e em quantidade que dava para 5 pessoas e ainda sobrava, e pedimos drinks alcoólicos, que não estava tão bom pois eram aguados, mas estava tudo tão bom que não ouve problema com isso… Gostamos tanto da experiência que resolvemos voltar dia 29/10 para comer novamente as mesmas coisas… resolvemos solicitar as bebidas alcoólicas e antes de pedir avisamos para o atendente o problema que tivemos com os drinks alcoólicos aguado e ele mesmo disse que se viesse poderíamos solicitar para que melhorasse… Então o drink veio aguado e solicitamos o que foi indicado por ele. A gerente Gabriela veio falar q não existia esse tipo de alteração e se quisesse podia alterar meu drink para algum q não fosse aguado , então falei q gostaria dessa troca… quando o novo drink chegou ela voltou na mesa com um dom de ironia e me disse “Agora está do seu agrado?”, concordei, mas não era um drink que gostaria igual o anterior. Como o Outback não especifica quais são os drinks fortes fica difícil… Bom então pedimos um Boomberang e o prato do masterchef também…. O prato do masterchef veio gelado, batata murcha, o croquete com o queijo frio, e ainda veio em quantidade bem menor do que pedimos… a costela só deu pra 3 pessoas. E o nosso boomberang não chegava… terminamos de comer e o outro prato e não chegou… Chamei a gerente e especifiquei tudo que estava acontecendo ( refil de refri não chegava, guardanapo também não, problemas com os pratos pedidos e etc) A mesma disse que iria resolver meu problema, e simplesmente não voltou… esperei mais 15 minutos e ela não pareceu e nem o meu prato solicitado. Desistimos e fomos embora, e descobrimos que ela tinha cobrado as duas bebidas ( a que solicitei incialmente e depois a que foi alterada) e foi muito difícil eu conseguir cancelar a que eu tinha solicitado a troca. Não gostei do atendimento desse Outback, não pretendo voltar e achei a Gerente Gabriela mal educada e...

No dia 02/11 cheguei junto ao meu noivo no restaurante um pouco depois das 18h. Como estava na fila digital, logo entramos, fomos acomodados numa mesa claramente improvisada, no canto do salão e não tinha iluminação, mesmo assim pedimos as bebidas. Um pouco depois pedi para um dos garçons um pouco de açúcar, que nunca chegou. Após 45 minutos observando o garçom atender outras mesas e conversar bastante com a mesa ao lado, ele percebeu que queríamos pedir, nosso pedido era um masterchef journey, aproveitei e pedi novamente por açúcar. Passados alguns minutos outro rapaz se apresentou e disse que iria cobrir a pausa do garçom. Esperamos por cerca de 1h, o novo rapaz por 2x percebeu a demora no pedido e foi nos informar que iria cobrar a cozinha. Por fim nos cansamos da espera, pedi a um rapaz que cancelasse o pedido e me trouxesse a conta das bebidas, pois não estava mais disposta a esperar. O novo rapaz veio trazer a conta e falei para ele como estávamos nos sentindo insatisfeitos com o atendimento e contei um episódio de 2 meses atrás (relatado pelo meu noivo em outra avaliação) e de como ficávamos chateados em ver que a loja estava de mal a pior. Nisso chegou a gerente e veio conversar comigo, relatei toda a situação e mencionei o episódio anterior; ela disse que a cozinha havia perdido a comanda do nosso pedido e por isso a demora, questionou se queríamos algo embalado para viagem. Expliquei que o ponto não era esse e sim o descaso com que fomos atendidos, muito diferente das demais mesas pois pessoas que chegaram depois já haviam comido e saído e eu se quer consegui açúcar para minha bebida. Ela disse que como cortesia não cobraria as duas bebidas e deixaria um prato como cortesia para quando fôssemos lá novamente. Explicamos que não queríamos nenhum tipo de caridade e não pretendíamos retornar tão cedo visto que as duas últimas vezes nos fizeram sentir mal, expliquei que já haviam arruinado nosso feriado e nossa experiência. Gostamos muito outback, mas infelizmente terei de buscar outra loja para viver a experiência outback tão prometida no...