Santo Mar Restaurante — Unidade Santana — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fui porque gostei da ideia de conhecer um local novo, tem muitas opções, as 20 que falaram, os garçons tentam ser simpáticos mas e difícilficar circulando xom travessas pesadas e tentando colocar comida em um prato de sobremesa, passa comida toda hora, trazem o que se pede, meu marido como umas 7 ostras, mas a comida não tem nada de excepcional, o tal chiclete de camarão 🍤 é só queijo derretido, colocaram uma colher grande no prato e no meu tinha duas metades de camarão, do meu marido nenhum, em resumo quase não tem camarão dentro e assim segue os demais om molho, ou os camarões derreteram ou são poucos mas o gosto não predomina o camarão , daí tem o camarão ao alho e óleo que gostei muito, mas vem com casca, patinhas e para quem não consegue comer é um trampo ficar tirando, não foi meu caso, mas é o do marido que não consegue, o camarão pistola também casca, patas e rabo, mas o preparo gruda a casca a carne que dificulta bem de tirar e esse não consigo comer com tudo devia ser mais limpo e não é tão pistola já comi maiores. O camarão empanado é muito oleoso mas o gosto é bom e não é tão crocante e também vem com casca e patinhas, a moqueca o molho tem gosto bom, mas o peixe zero sabor, o salmão é bem branco e quase não parece salmão, gosto ok nada excepcional e tem espinhos em todos que foram servidos na minha mesa, porquinho também com muitas espinhas, espaguetti de frutos do mar e um macarrão com molho vermelho e um marisco com a concha e o macarrão passou do ponto e é bem mole sem sabor de frutos do mar devia chamar de macarrão de marisco com concha, lula a dore gostosa, casquinha de siri tem gosto de farinha e tem aquelas areinhas sabe esse eu detestei, strogonoff de camarão com poucos camarões e assim todos os pratos com muito molho quase nao tem camarãoa dica é pegue o camarão ao alho e óleo e misture com o que pediu dai da para comer melhor, ceviche legal mas minha mãe reclamou da pimenta que achou forte eu achei ok mas nada demais, fomos no dia 16.01.2024, e estávamos em 3 pessoas, o valor total da conta para 3 pessoas que consumimos 3 rodízios, cada de 109.90, 10,00 de couver artístico (o cantor era bom), duas h20, uma água com gás e uma cerveja 600ml deu em 480,00 reais. Como disse e uma comida ok mas não agradou meu paladar e nem achei que tenha no preparo tantos camarões para o preço achei que não compensa e para comer tive que pegar sempre o camarão ao alho e óleo para misturar e ficar bom o prato servido.

Essa parte é sobre os garçons ficarem circulando com travessas que parecem pesar demais e a forma de servir que dificulta tem que levar o prato perto para não cair tudo na mesa e ainda assim cai, e é um prato de sobremesa e a decoração está bem judiada, a proposta é boa mas parece descuidado o local é as peças de decoração estão bem caidinhas, não é um dos piores locais mas por certo não voltaria, já fui em restaurantes muito melhores e com preço bem compatível fomos na unidade Santana.

O estacionamento é pequeno e divide com o Habib's, e o valor foi de 20,00 deixei a chave do carro na chegada na saída pagamos e eles entregam a chave e tu se vira para pegar o carro, não me incomoda mas achei que ao menos indicar onde ele estava seria legal.

Em suma comemos pegando os pratos e complementando com camarões empanados e alho e óleo aí vai se não fica muito a desejar.

É isso, os divulgadores de Instagram dão uma mega exagerada no local e não é tudo isso é os pratos dos vídeos são montados para isso nada haver o atendimento e a qualidade que...

Prezados responsáveis pelo Santo Mar,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive em seu restaurante ontem, dia 02/10. Optei pelo rodízio de frutos do mar, pagando um valor considerável pelo serviço, e infelizmente, minha visita foi marcada por uma série de problemas que comprometeram totalmente minha experiência.

Atendimento: Desde o início, me senti ignorado e desrespeitado pelos garçons. Mesmo com um atendente ao meu lado, minha mesa foi repetidamente ignorada durante o serviço. Além disso, em vez de receber ajuda e orientação adequada, senti que minha presença não foi acolhida, especialmente após mencionar que era minha primeira visita ao estabelecimento.

Qualidade da comida: A qualidade dos pratos deixou muito a desejar. Os frutos do mar servidos estavam sem sabor e pareciam mal preparados. A comida não condizia com o preço elevado cobrado pelo rodízio.

Serviço de mesas: Ao pedir informações sobre os pratos e opções adicionais, os garçons não demonstraram conhecimento suficiente e, em alguns casos, sequer conseguiram fornecer informações precisas. A sobremesa, quando finalmente chegou, estava aquém das expectativas e não justificou o custo adicional do couvert artístico, especialmente com uma apresentação musical que não foi do meu agrado.

Ambiente inclusivo: Fiquei extremamente decepcionado com a falta de respeito demonstrada com pessoas LGBT+ em minha mesa. A inclusão e o respeito são valores fundamentais que devem ser seguidos por todos os estabelecimentos, e lamentavelmente, essa não foi minha experiência no Santo Mar.

Em suma, a combinação de um serviço de atendimento inadequado, qualidade de comida abaixo do esperado e falta de sensibilidade com a diversidade me deixaram profundamente desapontado. Não pretendo retornar ao Santo Mar e não o recomendaria a outras pessoas com base na minha experiência.

Espero que minha reclamação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para melhorar o serviço e o ambiente do restaurante.

Atenciosamente,

Editei após o pedido de contato conforme resposta abaixo:

Olá,

Mais uma vez, sinto-me extremamente frustrado com o atendimento prestado. Conforme solicitado, entrei em contato pelo número informado e, para minha surpresa, fui ignorado por um longo período. Quando finalmente obtive uma resposta, a equipe não sabia do que se tratava e, após explicar o ocorrido, simplesmente me ignoraram e deixaram de responder.

agradeço por estimularem, mais uma vez, a impressão de que o cliente não é prioridade para vocês. Fica claro que não está interessado em ouvir as necessidades e preocupações de quem mantém o negócio em...

Decepcionante! Muito diferente do que aparece no Instagram.Fomos para comemorar um aniversário e conseguiram estragar nossa noite. Começando pela má vontade dos garçons que tínhamos que ficar procurando pra nós atender para pedir as bebidas,os que serviam a comida traziam sempre as mesmas coisas, até que simplesmente tiraram os pratos usados e não trouxeram outros, ficamos um bom tempo ali parados observando sem ninguém nem chegar perto,tivemos que pedir o que não passaram e estava no cardápio, casquinha de siri, porquinho a dorê, salmão, espaguete com frutos do mar...o porquinho fomos informados que não tinha,a casquinha de siri (que o garçom praticamente jogou no prato que acabou até espirrando pro lado)um cheiro horrível de podre que eu nem consegui provar,minha nora se atreveu colocar na boca e acabou cuspindo, chamamos o gerente que nos disse que recolheu para mostrar pro fornecedor,estranho que levaram na nossa mesa porque pedimos mas não passaram nas outras mesas,o espaguete também vieram com um restinho que parecia macarrão requentado que sobrou da semana passada,trouxeram ainda dois pedacinhos de salmão que fizeram na hora e avisaram que estavam preparando mais...esse pelo menos o sabor estava bom, também passaram só na nossa mesa...risoto de camarão com um sabor forte de qualquer coisa que não soubemos identificar...bolinho de bacalhau começando azedar....paella estava gostosa mas tinha mais ervilha que qualquer outra coisa. Pratos que conseguimos comer : bobó de camarão, Strogonoff, caranguejo e camarão pistola,as coxinhas de camarão também estavam bem gostosas...de resto ou estava sem sabor ou "passado" O refrigerante ficou meia hora em cima do balcão e não trouxeram e a atendente disse que só podia entregar na mão dos garçons,no final não pagamos a taxa de serviço, descontaram o refrigerante que não veio e mais um que foi cobrado a mais...enfim não valeu a pena...e a desculpa foi de que todos os atendentes são free Lancer por causa do fim/começo de ano,mas não pretendo voltar. O local é pequeno mas aconchegante,a música som ambiente...