Terraço Urbano Bar e Restaurante — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Ontem foi meu aniversário e do meu marido no Terraço, e foram mais de 60 convidados.

O que vivemos ontem ali foi um terror. Muito ruim o atendimento, faltaram funcionários, mas nada justifica a péssima experiência que eu e meus convidados tiveram.

Minha sogra, uma senhora de 76 anos, foi uma das primeiras pessoas a chegar. Ela pediu uma parmegiana de berinjela e, só duas horas e meia depois, falaram pra ela que não tinha.

Outras pessoas pediram pratos e falaram a mesma coisa horas depois.

Um casal de amigos meus, a esposa grávida, foram EMBORA porque estavam com fome. O tempo era imenso, e teve gente q pediu depois e recebeu antes.

Muita gente só ficou lá por carinho a mim e meu marido. Fiquei muito frustrada e desapontada com o atendimento.

A gerente, imagino q seja gerente, em vários momentos falou coisas que não cabiam:

Desde as desculpas por ter faltado gente, até falar q só podia cobrar o meu pedido depois, pq já tinha cobrado o de outra pessoa.

Falou até em demitir a pessoa da cozinha, que estava mais devagar do que a que costuma ir. E eu com isso?

Falaram pra gente q n podíamos mais pedir pastel pq tinha acabado, e depois vieram duas porções de pastel.

Tivemos q cantar os parabéns antes pras pessoas terem o que comer. Eu mesma entrei no bar e fui pegar o bolo na geladeira pq não tinha gente suficiente atendendo.

Grande parte dos problemas teria sido resolvido se tivesse o buffet de churrasco que tinha antes. Foi a primeira coisa q eu perguntei quando cheguei, e ela disse q n tinha mais por questão de CUSTO.

Olha, foi uma sucessão de problemas, sem dúvidas um dia que foi estragado por toda essa experiência.

Por fim, em vez de me oferecer o champagne, a vodka ou a consumação, a gerente nem falou da consumação, e eu optei pela bebida, que não era o que eu queria.

Muito triste toda essa situação, vcs conseguiram fazer um dia especial pra mim ser um dia de estresse...

Estive no restaurante recentemente e, infelizmente, tive uma experiência bastante decepcionante, especialmente considerando que já havia vindo no início do ano e tudo era muito bom.

Não havia um garçom para recepcionar. Fiquei um tempo esperando, fui até o buffet, e mesmo assim, nenhum atendimento. Só consegui ajuda ao abordar um garçom no fundo do salão. Ele, chamou um funcionário que estava sentado com uma criança assistindo a vídeos no celular e sim, ele me viu procurando atendimento e preferiu continuar sentado. Falta total de preparo e atenção com o cliente.

Escolhi o buffet com churrasco à vontade. O churrasco, aliás, foi o ponto alto, muito bom mesmo, parabéns ao churrasqueiro. Porém, a comida do buffet é muito mas muito ruim: seca, sem sabor e visivelmente mal cuidada. Alguns itens nem têm identificação, o que nos faz adivinhar o que estamos comendo.

A sobremesa foi outro ponto negativo: simplesmente horrível. Deixei tudo no prato.

Na hora de pagar, esperei mais um tempo porque a atendente estava conversando com a moça da faxina, quando decidiu me atender ficou conversando com um garçom. Recebi um papel para entregar na saída, mas não havia ninguém lá para recebê-lo. E um detalhe: o brócolis cru na salada? É importante dar pelo menos um leve cozimento antes de servir.

Em resumo, hoje entendi o motivo do restaurante estar praticamente vazio, atendimento inexistente, comida descuidada e falta de organização geral. É nítido que o cliente não é uma prioridade. Uma pena. A experiência anterior havia sido ótima, mas hoje saí com a sensação frustrante.

Espero sinceramente que essa crítica seja levada como um alerta construtivo. Ainda dá tempo de recuperar o padrão que vocês já tiveram. Mas do jeito que está, não...

Infelizmente tive um imprevisto desagradável com o estabelecimento no dia do meu aniversário 02/11/2024 Reservei a mesa com 1 mês e meio de antecedência e quando cheguei no local fui colocada em espera porque me informaram que estavam limpando minha mesa, mas quando entrei, o garçom abriu os braços e falou “Tcharã”! E falou que deram um jeitinho, dividiram minhas mesas em duas de improviso. Porque na mesa que estava minha reserva (para 35 pessoas), as pessoas da tarde não tinham ido embora ainda ( O QUE NÃO ERA PROBLEMA MEU). Falou que ia resolver e nada foi feito, um garçom começou a me tratar com ironia, falando que muitas reservas tinham sido feitas antes da minha. Enfim, um grande descanso! Até que um outro garçom que se disse um dos gerentes veio perguntar se estava tudo bem e eu tive que me exaltar, me desgastar falando que iria embora, porque meus convidados estavam chegando e eu estava passando por todo esse transtorno ao invés de estar feliz. Então, depois do meu showzinho da Xuxa, fui colocada no andar de cima, no qual ainda tive dificuldade para acomodar meus convidados. Enfim, tive um desgaste enorme entre subir ou descer, de não saber ao certo onde ficaria, preocupada com o bem estar dos meus amigos ( tinha uma gestante inclusive ) devido a falta de organização do local. Fui “presenteada” com drinks como pedido de desculpas, mas eu gostaria de deixar aqui registrado minha tristeza, pois eu planejei com antecedência, perguntei 1 dia antes se estava tudo certo com a minha reserva, para chegar na hora e ter que passar por essa situação desagradável. Gostaria de sugerir que melhorarem a logística das reservas para que outros clientes não venham se decepcionar...