Sodiê Doces — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Dia 14/06/25 estive nessa unidade para comprar um bolo, e optei pelo sabor pudim.

Chegando em casa, fomos comer o bolo, e ninguém, repito, NIGUEM! conseguiu comer esse bolo (uma reunião de 10 pessoas) por conta do excesso de açúcar contido.

Liguei na loja para fazer a reclamação, e vou me atentar em alguns pontos ditos pela pessoa que me atendeu, ao qual eu não sei se é a gerente, nutricionista, dona, ou seja lá o que ela for.

Primeiro: ela disse que não poderia fazer a troca do bolo, pois a troca era feita apenas em caso de um produto estragado, e não por questões de gosto.

A partir do momento que você me vende um bolo, onde o açúcar passou do ponto, o produto está estragado!

Segundo: A outra desculpa que ela deu, foi que o bolo era “docinho” mesmo, e que isso era questão de gosto.

Eu até entendendo o bolo não agradar uma ou outra pessoa, pois gosto pessoal é realmente subjetivo, mas 10 PESSOAS não conseguirem comer o bolo por conta do excesso de açúcar??!!

É tão difícil parar e pensar, que não é questão de o bolo ser muito “docinho” e sim entender que o muito “docinho” passou do ponto??!!

E nesse ponto, já não estamos falando de uma “questão de gosto”. Questão de gosto, se aplica quando a comida está bem feita, mas as opniões divergem, e não quando a loja me vende um bolo que obviamente houve um erro na sua confecção. Mas claro, os funcionários dessa loja de certo são eleitos, e nunca erram(contém ironia).

Terceiro, e o mais preocupante: ter me dito que esse sabor vende muito, os clientes adoram, e nunca reclamaram, numa tentativa pífia de validar o ponto de vista dela.

Vamos lá; eu não sou os outros clientes! Eu sou um cliente, com uma experiência individual, e que teve um problema ao adquirir o bolo de vocês. A experiência dos outros clientes não me interessa. Se o bolo deles estava ok, ótimo para eles, mas não é meu caso. É incrível como tem pessoas no comércio, que ainda não aprenderam a dar um atendimento individual e personalizado para cada cliente. Não usem esse tipo de argumento com o cliente de vocês!

Mas o mais engraçado, é que essa falta de compreensão, acompanha o mal atendimento da equipe, que foi a primeira coisa que comentamos, assim que entramos dentro do carro após sairmos da loja.

Sempre comprei bolos nessa unidade, tanto para festas, almoços familiares e reuniões de negócios, e de variados sabores, como por exemplo, o de morango com leite condensado, Baileys, abacaxi, chocolate trufado, Brigadeiro e vários outros!!!

Já éramos clientes da casa desde que ela inaugurou, exatamente por sermos moradores da região. Mas infelizmente não volto mais, não compro mais, e não indico mais.

Se a pessoa que me atendeu ao telefone, acha que perder um cliente tradicional da região, é mais importante que, parar um momento, refletir e constatar que algo está muito errado, só posso dizer...

Tive uma péssima experiência! Encomendei um bolo de leite ninho com nutella e no telefonema perguntei se havia a possibilidade de fazerem um bolo de 900g, mas me disseram que só faziam a partir de um quilo. Até aí beleza, mas no momento da retirada na loja a atendente pesa e na balança mostra 1,36kg, diferença bem considerável em relação ao um quilo encomendado. Eu e minhas amigas ficamos desnorteadas, mas como tínhamos pressa para voltar para a aula deixamos quieto, pagando quase 40 reais a mais do que o esperado. Ao questionarmos rapidamente, a atendente explicou que a nutella é um ingrediente que pesa mto, e que provavelmente tinham me avisado isso no telefone (não avisaram) - aí trago a reflexão também que o peso do ingrediente deve estar incluído no cálculo para o peso final do bolo, não é? Nos soou como falta de profissionalismo, pois quem se propõe a fazer um trabalho bem feito evitaria todo esse estresse. Por fim, acho importante ressaltar que não foi a primeira vez que o atendimento foi ruim, muitas foram as vezes em que parei pra comprar um pedaço de bolo e em todas recebi um tratamento desnecessariamente seco e grosseiro, enfim, espero...

NÃO PEÇAM DELIVERY DESTA LOJA!!!! Eu queria muito ter lido os comentários aqui antes de pedir no delivery, pois evitaria a dor de cabeça que tive. Vi que não sou a única, e o pior é que não fazem nada para melhorar. Escrever aqui as desculpas e não melhorar o atendimento, não ajuda em nada. Solicitei um bolo, pratinho, garfos e vela para a festinha do meu filho e me entregaram só o bolo. O motoboy avisou que voltaria rapidamente para entregar os outros itens e voltou mais de uma hora depois, o que atrasou a minha saída pra festa. Cheguei na festinha e na hora de cantar o parabéns, cadê a vela??? Cantamos o parabéns sem a vela no aniversário de 2 anos dele, que a gente tinha treinado pra ele soprar. Mandei mensagem no dia seguinte falando que eles conseguiram errar duas vezes na entrega e que eu não tinha recebido a vela e me falaram que o responsável ia entrar em contato. Já faz 4 dias e nada. E a vela? Até agora não entregaram!!!...