Subway — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje 02/10/22 por volta das 21:30 fui com meu esposo na loja de Guararema-SP pegar um lanche para levar, como tenho intolerância a lactose e também não como carne, eu perguntei ao atendente Natan se no lugar do queijo tradicional eu poderia pegar o vegano (já que o lanche em teoria me dá direito a um queijo e eu já tinha visto uma reclamação igual no Reclame aqui e a Subway foi favorável ao cliente), o atendente foi lá na cozinha perguntar e voltou com a informação de que seria cobrado adicional de R$4,00, ao questionar quanto custava o novo sabor vegano (TERIAKI) ele também foi lá na cozinha confirmar pq não tinha o preço exposto, foi informado o valor de R$23,50 e eu fiz as contas e entendendo que já viria o queijo, eu decidi que valia a pena provar o sabor novo por R$23,50 ou invés do vegetariano + adicional, por toda a conversa estava MUITO CLARO que eu queria o queijo vegano, e que tinha decidido pegar o lanche com a proteína por isso, o Natan montou meu lanche perguntando tudo que eu queria, perguntou se eu gostaria de um adicional e eu disse que não, deixo bem claro aqui que esse atendente foi muiiiito gentil e educado, na hora de pagar surgiu o Igor no caixa, e quis cobrar o cheddar como adicional, ai tanto eu quanto o Natan explicamos pra ele que não tinha sido informado pra mim que o queijo era cobrado como adicional e não fazia parte do lanche (o lanche não está lá na placa do cardápio) e que por isso eu não pretendia pagar os R$4,00 de adicional obviamente, ai por causa de R$4,00 reais o atendente Igor perguntou se eu iria pagar o adicional ou preferia montar outro!! Por causa de R$4,00 reais, por um erro que não foi meu, que todo mundo explicou o que houve, o atendente preferia dar o prejuízo de R$23,50 pra loja e montar outro lanche e ainda deixar o cliente sair insatisfeito, eu disse que iria embora então e que não iria querer o lanche, ele simplesmente disse “tá bom”, meu marido tentando conciliar foi tentar explicar pra ele que não fazia sentido, ele disse que não teria prejuízo, que depois comeria o lanche e descontava da folha dele, outra coisa que tb não faz sentido, ele pagar por um lanche que outro cliente montou em vez de montar um do jeito que ele quisesse! Depois disso até passei dos limites e disse que dessa forma ele nunca cresceria como profissional a não ser que fosse herdeiro, queria deixar claro aqui que estou falando isso como uma pessoa pobre que sabe que esse tipo de atitude sem sensibilidade, sem humanidade e sem demonstrar nenhum tipo de empatia não nos leva a lugar nenhum, eu não falei isso pq me vejo numa posição superior pq de fato não estou. Na hora tinha um casal na loja observando, me senti humilhada tendo que discutir e debater por causa de R$4,00 reais que eu até poderia pagar, mas não paguei simplesmente porque não era justo. Eu vou ali já tem muito tempo, nunca fui mal atendida e nem tive problemas, eu realmente espero um feedback desse péssimo atendimento do Igor (que inclusive só baixou a bola quando meu marido homem começou a conversar com ele), realmente espero que a proprietária não apoie esse tipo de conduta de humilhar um cliente por causa de míseros R$4,00. Por fim ainda levei o lanche depois de ter que debater por muito tempo, nem deveria ter levado, mas tinha desistido de outro lanche de outro lugar que meu marido tinha ficado esperando e não queria ficar rodando na rua mais 1 hora pra ir atrás de outra coisa pra comer, mas sinceramente por esse atendimento eu nem deveria ter gastado meu...

Péssima experiência, acabo de sair do Subway Guararema aonde estava na fila como um cliente normal, porem havia um casal a minha frente, ja efetuando o pedido, o rapaz estava concluído o pedido dele, quando a moça decidiu pedir um lanche a mais e entrou na fila atras de mim, porem a atendente que iniciou o lanche dela deve ser amiga da cliente uma vez que as mesmas conversavam sobre assuntos particulares, após ambos os laches irem ao forno, a atendente que estava atendendo a moça depois de mim falou para a atendente que estava me atendendo para esperar, porem sussurraram para que eu não escutasse, nesse momento a atendente ja iniciou a salada da moça passando a minha frente, uma completa falta de educação, nesse momento apenas para informei que não iria dar sequência no meu lanche pois achei uma falta de educação, uma vez que não tinha ninguém mais a ser atendido.

Bom acho que os responsáveis da loja deviam treinar melhor seus...

Péssimo atendimento! A funcionária que me atendeu além nos atender super mal parecia que estava com raiva! Todos nós temos os nossos problemas pessoais, não custa nada sermos educados e gentis uns com os outros. É horrível ir a um estabelecimento e ser mal atendido, eu sou atendente/Recepcionista e sei o quanto é difícil lidar com público e que tem dias que nós apenas não queremos atender ninguém. Nunca jamais tratei alguem desta forma, com preguiça e raiva na hora de atender. Infelizmente não sei o nome da...