Subway — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssimo atendimento. Infelizmente a satisfação do cliente não vem em primeiro lugar.

Venho quase toda semana aqui e sempre falta algum ingrediente, uma vez é cebola, outra vez é azeitona, e hj era o QUEIJO!

Como que um estabelecimento comercial de lanches me deixa faltar queijo??? Mas ok, entendo que incidentes acontecem. Aceitei a falta de queijo e pedi para trocar por outro ingrediente.

Categoricamente a atendente 1 respondeu “não estou autorizada a substituir ingredientes. Ou leva sem ou vai em outra unidade” Tentei conversar de que ela não estava substituindo pq eu estava simplesmente pedindo na camaradagem. Ela estava substituindo pq eu tinha o direito de ter queijo no meu lanche, mas como estava em falta, poderia substituir por outro. Ela insistiu na mesma resposta.

Perguntei se haveria outra opção, além de só aceitar o que estava sendo imposto ou ir para outra unidade. Não, não existe. Poxa, estou sempre lá, elas me conhecem de vista. Alem dos lanches sempre compramos kits de cookie.

Perguntei se poderia falar com o gerente. “Ele não está. Quer que ligue pra ele?”, debochando. “Sim, quero falar com ele.”

A atendente 1 chamou a atendente 2, que veio mais debochada ainda. Cara, eu só queria solucionar o problema!

Ela disse “se não tem, não tem!” Mais uma vez, eu disse que ok não ter.

A “empresa” não pode ser “prejudicada” na substituição dos ingredientes, mas o cliente pode ser em não levar nada e PAGAR por isso, pq tbm não existe a opção de desconto do lanche.

A atendente 2 continuou “a opção é: ou leva sem ou não leva!”, exatamente com essas palavras!

Diante das opções dadas, claro que eu saí sem levar e ainda perdeu 4 clientes, pois não voltaremos (meu marido, meus filhos e eu).

Infelizmente não sabem lidar com o público. Muito debochadas e não pensam no cliente.

Poderiam pelo menos tentar contornar a situação de alguma forma, ligar pro chefe e perguntar se poderiam agir de outra maneira, mas não, preferem faltar com respeito ao cliente dando essas respostas sem classe e...

2018 - Pedi dois lanches para viagem. A atendente colocou pouca azeitona em um e um monte em outro. Pedi que ela colocasse um pouco mais no que estava quase sem, e ela negou, dizendo que era porcionado. Não entendi a forma que ela porciona, já que um lanche ficou diferente do outro. Me arrependi de ter aceitado o lanche, mas se acontecer novamente, viro as costas e deixo tudo lá, pois isso nunca aconteceu em outros Subway's que frequentei.

Edit: 2024 - Pior Subway que existe! Resolvi reclamar pq n é a primeira vez que acontece isso. Nessa unidade vive acabando os ingredientes. Não tinha azeitona e picles! Sempre coloco no lanche: alface, cebola, azeitona e picles. Ou seja, meu lanche foi de alface, cebola e queijo. Ainda assim, paguei o valor integral do lanche (que não é barato!), sem desconto, sem nada. Um absurdo faltar ingrediente em pleno horário de almoço (12h30)! Isso qdo não acaba o lanche da promoção do dia 30, ne? Fui uma vez a noite e não tinha o frango c cream cheese. Unidade péssima! Fui informada pelos funcionários de que saíram de linha os melhores molhos: cebola agridoce e parmesão. Isso já tem uns 5 meses. Mas o mais intrigante é que no site ainda constam esses molhos no Menu. Então, o que está havendo? Confesso q amava os lanches, mas estão...

Um local maravilhoso para degustar o típico sanduíche Subway. O sabor é garantido pela rede, que padroniza o catálogo de produtos. O preço também é padronizado e tem excelente custo/benefício. O atendimento é dentro do esperado. A higiene é uma preocupação: local limpo. O pequeno estacionamento localizado no posto de combustível ajuda a quem está de carro e não quer se deslocar até o shopping.

Pontuação de Avaliação Geral

Atendimento: 8 Localização: 9 Custo/Benefício: 10 Infraestrutura: 8 Higiene: 9 Acessibilidade: 9

Valores de 0 a 10. Alguns itens podem não ser passíveis...