Vicino - Cucina & Vino — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 12/06 compareci ao restaurante, que estava um pouco cheio (por ser Dia dos Namorados). Entrei e reservei a mesa apenas para mim (1 pessoa). Fui bem recepcionado até então, porém a péssima experiência começou logo depois.

Passaram-se 10 minutos e nada. Mais 10 minutos, e nada novamente. Via vários garçons e funcionários levando comida, pegando louça, trazendo pedidos… E até então achei que eu estava atrapalhando. Eu até entendo a casa cheia, mas sou uma pessoa que tem problemas com ansiedade, e ficar chamando atenção não é algo fácil — ainda mais na frente de um monte de gente, num lugar que não conheço, onde ninguém fala como funciona o atendimento.

Fiquei mais indignado ainda ao perceber que a mesa ao meu lado já estava fazendo outros pedidos e sendo atendida, enquanto eu fazia contato visual, acenava, e nada. 😐

Até que um dos garçons, de boina, percebeu que eu já estava esperando há um bom tempo e chamou um rapaz para me atender. Perguntei como funcionava, pois geralmente em restaurantes mais requintados (que não é o caso desse aqui), você começa pela entrada e, depois, escolhe o prato principal etc. Ele me disse que poderia ser desse jeito ou que eu poderia já pedir o prato principal direto.

Até aí, tudo bem. Já havia percebido que o local era só “instagramável”, mais um restaurante com preço alto e sem sentido real. Mesmo assim, decidi começar pela entrada de ostras. Como vinham 6 unidades, e achei muito, ele me sugeriu metade da porção — e eu optei por seguir a recomendação. Pedi também uma soda italiana. Em 3 minutos chegou minha bebida… e o pedido da mesa ao lado.

OK.

Comecei a prestar mais atenção no funcionamento da casa. Várias mesas estavam desocupando e ocupando rapidamente, e outros pedidos estavam sendo preparados e entregues muito mais rápido do que o meu — uma simples entrada de ostras. Enquanto isso, fui tomando minha bebida, mas já estava esperando há mais de 45 minutos pela entrada. Comecei a ficar muito chateado com o clima. Perdi a fome. Fiquei extremamente envergonhado, pois comecei a criar paranoias na minha cabeça de que as pessoas estavam achando aquilo estranho… Me senti mal. Foi uma sensação horrível.

Nesse vai e vem de funcionários — que, aliás, eram poucos para o movimento — pedi para o rapaz fechar minha conta e cancelar as ostras. Expliquei que estava muito chateado com o clima. Ele disse que ficaria por conta da casa, mas sinceramente, fiquei muito PUTO, porque eu estava com fome. Eu só queria o meu pedido. Só isso. Fechei a conta, paguei apenas a limonada e me retirei daquele lugar horroroso.

Foi horrível a experiência. Infelizmente, é uma “franquia” (tomara que não vire uma de verdade) que não volto nem de graça. Me senti excluído. Vi muitas pessoas sendo bem atendidas, bem tratadas, enquanto eu, sozinho, não via ninguém me perguntar se precisava de mais alguma coisa, se queria fazer outro pedido, se estava tudo certo… Me senti totalmente invisível. Foi péssimo. Foi desrespeitoso.

Não vá a esta unidade. Coma um hot dog ali nos arredores do Maia que você vai ter um atendimento digno de um ser humano e vai sair alimentado.

Esse lugar precisa rever totalmente seus conceitos como restaurante. Precisa estar preparado para atender não só famílias e casais, mas qualquer pessoa, seja individual ou não. Se possível, ter uma equipe mais preparada — e, se der, mais funcionários também. Ao observar, percebi que não tinha muita gente trabalhando: o mesmo que retirava os pratos também lavava louça e depois ainda mexia nos pratos prontos. Uma coisa bem despreparada.

Se possível, que tenha mais organização, preparo e profissionalismo, porque infelizmente só vi uma boa arquitetura e louça bonita.

Tirando a recepção, que foi boa, o restante foi péssimo, horrível, ridículo. Um dos piores restaurantes que já fui. Sugiro que sigam pelo menos um padrão mínimo e se inspirem nos concorrentes como Outback, Coco Bambu, Abbraccio… entreguem o básico.

E, pra fechar: assino embaixo o que um colega escreveu...

Hoje dia 17/05/25 venho compartilhar minha experiência neste local que a primeira vista parecia ser um bom local para almoçar com minha esposa, o local não estava cheio, mas estava havendo na área externa um grupo de amigos ou empresa até ai nada demais, escolhemos as bebidas e pratos em 10 minutinhos que ali estávamos, garçons aparentemente desatentos para retirar o pedido, q foi uma água tônica, um suco de limão, uma salada Caprezzi, e 2 risotos de filet. As bebidas e a salada chegaram rápido, mas os risotos já passava 1 hora e nada, chamamos o garçom para perguntar e ele respondeu: que o molho reduzido tinha acabado e eles já estavam preparando, pediu desculpas pelo atraso e que de cortesia receberemos a sobremesa pelo inconveniente, até aí achei uma postura legal. Porém o prato ainda demorou mais 15 minutos e quando chegou dei 2 garfadas e desisti de comer, isso pq estava com muita fome, o prato estava totalmente aguado sem sabor e com um amargor de queimado de fundo, minha esposa até tentou comer pq estava com fome mas tbm desistiu, logo solicitei a conta isso em 3 minutos após eu receber o prato! O mesmo garçom que trouxe viu q eu nem toquei na comida e não fez a questão de perguntar se tinha algo de errado, nao ofereceu as sobremesas supostamente cortesia com pedido de desculpas do atraso que mencionou anteriormente. Fiz questão de não pagar o serviço e pela experiência que tive nunca mais volto neste local, Um restaurante Italiano que não sabe fazer um risoto, que por sua vez no valor de R$83,90 por prato pelo que entregou não vale! Outro ponto é : um ambiente com tema italiano tocando música de balada na hora do almoço e um barulho desagradável da área externa, somos super de boa, mas neste lugar eu não piso mais nem de graça, pelo falsidade no atendimento, pois as palavras foram bonitas na explicação, mas as atitudes mostrando que de fato não se preocupam em entregar um serviço de qualidade passou longe! Lamentável e não indico por nossa experiência, busquem a excelência e aprendam com o Restaurante COCO BAMBU !

Olha as fotos...

Olá! Venho por meio desta relatar minha experiência. Foi Péssima ! Foi meu Aniversário e por cair no meio da semana (quarta 19-07), cometi o erro de comemorar em Guarulhos. Sempre que posso, em datas especiais, escolho restaurantes renomados. Esse, eu, por acaso, vi no Instagram. Que decepção ! 1° Entrada ninguém disse boa noite no Vallet. $25 reais. 2° Na Recepção, ficamos 15 minutos esperando ser chamados. Restaurante vazio, a recepcionista foi extremamente grossa (levando em consideração que meu marido sofre de surdez) e disse que não havia a possibilidade de sentarmos um ao lado do outro para facilitar a conversa. Houve falta de educação e senso de humanização, pois o restaurante estava vazio. 3° Para piorar, o garçom não trocou os talheres da entrada para o prato principal I... "NOJENTO". 4° Pedimos meia taça de vinho, pois estávamos dirigindo, para segurança. Percebi que, por esse motivo, as taças que estavam na mesa foram trocadas "ABSURDO". O comportamento soou como má fé, exemplo: Vai pedir apenas uma taça ??? Merece uma taça inferior "TERRÍVEL". 5°O local é novo e apresentável, mas para quem está acostumado com Figueira, Lellis, Família Mancinni, Fasano etc... Além de deixar à desejar, faltou meio que um "TUDO" LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO que valor do jantar ficou em $365,67. Mais Vallet. Depois de mencionar consecutivas vezes que era meu aniversário (claro para ver até onde iria a falta de empatia). Resolveram trazer 3 canudos como sobremesa (até o OUTBACK CONSEGUE FAZER VOCÊ SE SENTIR MAIS ESPECIAL). Resumo da ópera não vá ! A empresa não possui e-mail e parece justamente para que não se faça uma reclamação mais enfática no Reclame Aqui. É por essas e outras que muitas pessoas optam pelo Tatuapé, por exemplo. E ficamos assim, sem movimentar a economia em Guarulhos. Abraços...