Casa Tropical — Restaurant in Região Imediata de Santos

O ambiente é agradável e os produtos são bons. O problema é a falta de organização. Viemos em dez pessoas, sendo três crianças. Fizemos o pedido de uma única vez. Os produtos foram sendo entregues aos poucos. As bebidas e bolos chegaram primeiro. Os empanados demoraram cerca de quinze minutos. Quando todos os adultos terminaram de comer, as panquecas pedidas para as crianças ainda não haviam chegado. Isso com cerca de meia hora. Após diversas reclamações, a "gerente" veio à mesa argumentar que a panqueca era o prato mais demorado e que levaria em torno de vinte e cinco minutos para ficar pronta. Já estávamos há mais de quarenta minutos aguardando, mas essa "gerente" disse que o pedido tinha entrado há 17 minutos, que a culpa era nossa, e que se não estivéssemos satisfeitos poderíamos cancelar o pedido. Por sorte tirei uma foto logo após o pedido e a mostrei à "gerente", que só nesse momento resolveu se desculpar! Ultrajante! Tinha tudo para ser um lanche agradável, mesmo com a demora, mas a atitude infeliz dessa pessoa pos tudo a perder. Evite, se puder.

24/10 - Giovana, após ler a sua resposta, fiquei mais satisfeito em ter feito a postagem inicial. Aliás, me parece que na sua resposta, você faz uma auto-análise ("...transmutam boas energias em um cálice de raiva e descontentamento..."). Pois foi exatamente a sua reação ao passar pela nossa mesa, onde comentávamos entre nós a situação, e você, tomada de súbita "raiva e descontentamento" resolveu destratar a minha filha! E depois que eu fiz a postagem ainda veio mentir dizendo que havia se desculpado, quando tudo o que você fez foi tentar reverter um erro da sua equipe (normal, aceitável - desde que reconhecido!) em mentira do seu cliente! De novo aqui fica caracterizada a auto-análise na sua resposta ("...acreditam que a melhor forma de lidar com a sua dor interna é transmitindo-a para o outro."). Uma pena que um lugar tão interessante e agradável, e com bons produtos (gostamos de quase tudo o que consumimos - exceto as panquecas, objeto de toda essa confusão! Irônico...) tenha uma gerência incapaz de reconhecer que erra, e insiste em culpar os clientes por suas falhas... Pedir desculpa (genuinamente) é sinal, se não de grandeza, de...

Olá! Adoramos a beleza do lugar e, como clientes locais que moram aqui e querem continuar frequentando, gostaríamos de compartilhar um feedback sincero para ajudar a melhorar a experiência:

Café da Manhã: Sentimos falta de opções mais substanciais. Apenas abacate na torrada ficou repetitivo e pouco saboroso. Sugerimos adicionar sanduíches simples (como ovo, presunto e queijo)– seria um grande diferencial! Transparência nas Cobranças: Wi-Fi: Cobraram R$20 na conta (valor anunciado: R$18), mesmo sem usarmos o serviço. Outro valor: Primeiro tentaram incluir +R$5 na conta sem explicação.Só corrigiram quando questionamos. Pequenos erros assim, mesmo que não intencionais, geram desconforto e minam a confiança.

Não é sobre os R$5 ou R$20, mas sobre o princípio.Queremos um relacionamento transparente e leal. Somos da comunidade, desejamos ver vocês prosperarem, e detalhes como esses – cobranças incorretas que só são ajustadas após o cliente notar – impactam nossa confiança. Contamos com mais atenção nesses processos para que possamos seguir...

Estive no último domingo , dia 19 na casa, estavamos em duas pessoas ,decidimos pedir açaí, um suco de maracujá uma entrada de pao de queijo e duas tostas: uma de guacuamole e outra de avocado com ovo pochet. A casa não estava cheia quando chegamos, por volta de umas 17:00. Bom, vieram os sucos, logo após o pão de queijo e a tosta de guacuamole, faltando apenas meu, avocado com ovo. Passa mais ou menos uns 30 minutos questionei, verificaram (disseram que verificaram) falaram que estava a caminho .. depois passou mais uns 20 minutos, cobramos novamente, aí vieram nos informar que não tinham começado a fazer se eu esperaria preparar .. ou cancelar ..um absurdo! Quase 1 hora esperando por um pão com ovo e apenas um pedido de desculpas da atendente,. Ao meu ver, uma falha muito grande , decidimos consumir o que havíamos pedido e ficou por isso. Simplesmente um pedido de desculpas. Esperava que a gerente fosse na mesa ou compensar de alguma forma. Infelizmente não volto mais, vou ter que continuar indo somente no...