Casa Tropical

O ambiente é agradável e os produtos são bons. O problema é a falta de organização. Viemos em dez pessoas, sendo três crianças. Fizemos o pedido de uma única vez. Os produtos foram sendo entregues aos poucos. As bebidas e bolos chegaram primeiro. Os empanados demoraram cerca de quinze minutos. Quando todos os adultos terminaram de comer, as panquecas pedidas para as crianças ainda não haviam chegado. Isso com cerca de meia hora. Após diversas reclamações, a "gerente" veio à mesa argumentar que a panqueca era o prato mais demorado e que levaria em torno de vinte e cinco minutos para ficar pronta. Já estávamos há mais de quarenta minutos aguardando, mas essa "gerente" disse que o pedido tinha entrado há 17 minutos, que a culpa era nossa, e que se não estivéssemos satisfeitos poderíamos cancelar o pedido. Por sorte tirei uma foto logo após o pedido e a mostrei à "gerente", que só nesse momento resolveu se desculpar! Ultrajante! Tinha tudo para ser um lanche agradável, mesmo com a demora, mas a atitude infeliz dessa pessoa pos tudo a perder. Evite, se puder.

24/10 - Giovana, após ler a sua resposta, fiquei mais satisfeito em ter feito a postagem inicial. Aliás, me parece que na sua resposta, você faz uma auto-análise ("...transmutam boas energias em um cálice de raiva e descontentamento..."). Pois foi exatamente a sua reação ao passar pela nossa mesa, onde comentávamos entre nós a situação, e você, tomada de súbita "raiva e descontentamento" resolveu destratar a minha filha! E depois que eu fiz a postagem ainda veio mentir dizendo que havia se desculpado, quando tudo o que você fez foi tentar reverter um erro da sua equipe (normal, aceitável - desde que reconhecido!) em mentira do seu cliente! De novo aqui fica caracterizada a auto-análise na sua resposta ("...acreditam que a melhor forma de lidar com a sua dor interna é transmitindo-a para o outro."). Uma pena que um lugar tão interessante e agradável, e com bons produtos (gostamos de quase tudo o que consumimos - exceto as panquecas, objeto de toda essa confusão! Irônico...) tenha uma gerência incapaz de reconhecer que erra, e insiste em culpar os clientes por suas falhas... Pedir desculpa (genuinamente) é sinal, se não de grandeza, de crescimento! Boa sorte!