Kenzo Sushi Lounge — Restaurant in Região Imediata de Santos

Funcionários despreparados e desumanizamos. Venho por meio deste canal registrar minha reclamação contra este estabelecimento Kenzo Sushi Lounge. Sai de lá com uma péssima experiência, nunca mais irei voltar para ser atendido por um funcionário despreparado (FABIO - apelido “Mineiro”), que não sabe tratar bem um cliente. Ainda saio com um prejuízo, por terem feito de maneira negligente uma porta de vidro sem sinalização, onde minha madrinha de 66 anos bateu com o rosto. Segundo o gerente, onde ela bateu o rosto não é uma porta, no entanto é sim, uma porta com maçaneta e ainda com um corredor todo iluminado. Explicando em detalhes: Estava de férias na cidade de Santos com minha madrinha de 66 anos. Fomos ao restaurante ontem a noite, segunda-feira 27/01 a convite de parentes para comemorar um aniversário. Ficamos alocados na parte posterior do restaurante em um ambiente fechado com ar condicionado. Neste ambiente temos uma porta principal e uma porta na lateral que vai para o corredor com iluminação. O problema é, que este ambiente é totalmente isolado por PORTAS DE VIDRO SEM SINALIZAÇÃO. Minha madrinha de 66 anos precisou ir ao toillet e se levantou da mesa para ir. A mesma usa óculos e estava com ele quando se levantou para ir ao toillet. Não somos de Santos e não conhecemos o restaurante. Minha madrinha se levantou para ir ao toillet e bateu de cara com a PORTA DE VIDRO FECHADA E SEM SINALIZAÇÃO. Não somos obrigados a saber que aquele corredor que tem iluminação serve apenas de enfeite e não é para trânsito dos clientes. Então minha madrinha uma senhora de 66 anos bateu o rosto com tudo na porta de vidro sem sinalização e ainda quebrou seu óculos da grife Tiffany & Co, ocorrido isso chamei o gerente FABIO para que o mesmo tomasse uma providência sobre o ocorrido, é INADMISSÍVEL uma porta de vidro sem sinalização adesiva. Já imaginou se ela tivesse quebrado com a porta no rosto dela?? O gerente FABIO veio até a nossa mesa, expliquei o ocorrido, e então este gerente sem demonstrar nenhuma preocupação me informou que iria falar com os proprietários. Fiquei esperando ele retornar com a resposta dos proprietários e não voltou mais a nossa mesa. Na hora do fechamento da conta eu disse para a garçonete que “não vou pagar a conta enquanto alguém não vir falar comigo sobre o incidente que se passou”. Foram essas minhas palavras. Logo depois o gerente FABIO veio com um tom de voz nada profissional (sou cliente e o mínimo que desejo é respeito) dizendo que eu teria que pagar a conta sim, que eles não podem arcar com um custo de óculos sendo que eles não tem culpa e ainda tem o laudo dos bombeiros dizendo que esta tudo dentro da lei. Primeiro eu expliquei para ele que eu disse que não pagaria a conta até alguém vir falar comigo pois ele disse que os proprietários viriam até a mesa. Ele mudou a versão dizendo que ia passar o ocorrido no dia seguinte para o proprietário DENIS. E então eu pedi para ver o laudo dos bombeiros, algo que todos nós sabemos que na posição de cliente e consumidor temos o direito de ver, e assim o gerente pediu para que se eu quisesse ver eu teria que retornar no dia seguinte. Minha madrinha muito chateada não quis fazer um B.O. e nem chamar a polícia. Pagamos a conta é claro, porque não temos a intenção de não pagar, visto que nós escolhemos ir e se escolhemos é porque temos como pagar. Porém venho por meio deste registrar o ocorrido e alertar para uma manutenção e sinalização das portas de vidro, pois minha madrinha quebrou um óculos e ganhou um galo na testa, mas poderia ter sido pior com qualquer pessoa de qualquer idade, crianças estavam no local e também poderiam ter sofrido...

Decepcionada! Qualidade caiu DEMAIS e repentinamente. Vou no Kenzo há muitos anos, e ontem 12/03/2025 levei uma amiga para conhecer o local e fui negativamente surpreendida com uma qualidade baixíssima da comida, peixes visivelmente alterados.. arroz estava duro com gosto de geladeira, a alga com gosto de papelão, bem típico de Temakeria de qualidade duvidosa, mas o pior de tudo pra mim foram os peixes: salmão e atum visivelmente coloridos artificialmente. O salmão estava com uma cor tão forte alaranjada que chegava a ficar neon, assim como o atum, que quando fresco e de boa qualidade, sabemos que possui tom amarronzado, mas estava simplesmente vermelho fosforescente!!! Fora que estavam sem gosto nenhum! Camarão antes vinham empanados e eram deliciosos, ontem estavam secos, frios e duros, nem conseguimos comer! Lula estava esquisita e extremamente mole, com cheiro fortíssimo de mar, ou de peixaria, pensei até que poderia estar estragada. O único que ainda estava salvando era o peixe prego, que estava razoável. A moça que me atendeu foi a de sempre, no entanto ontem, estava visivelmente sem vontade de estar ali, não olhou para a nossa cara, não ofereceu os itens do cardápio como sempre, mal falou duas ou três palavras durante o atendimento. Não a julgo pois ser CLT não é fácil. Penso que talvez a gestão tenha mudado, já que a qualidade da comida caiu tanto, como nunca vi antes, penso que podem estar ocorrendo outras coisas internamente, e agora talvez ela possa estar infeliz, não sei.. Antes de sair do restaurante perguntei a uma outra atendente se havia mudado o Sushi Man, e ela me confirmou. Perguntei sobre o fornecedor se também havia mudado e ela não soube responder. Confesso que comi por vergonha da minha amiga, pois falei muito bem do restaurante antes de levá-la lá, mas estava extremamente enojada com aqueles peixes coloridíssimos neon, que estavam claramente alterados. Nunca...

Antes, eu não conhecia muito de comida japonesa e não costumava comer com frequência. Hoje em dia, vou todo mês a um restaurante japonês e, claro, tenho o meu preferido. Ontem, resolvi experimentar algo novo e fui pela segunda vez ao Kenzo Sushi, que oferece opções à la carte e rodízio. No rodízio, há uma boa variedade de pratos, mas o valor é um pouco elevado e não apresenta um bom custo-benefício. Optamos pelo rodízio ja que nos come bastante

Um ponto interessante é a possibilidade de bebidas à vontade por um preço justo. Pedimos refrigerante à vontade e duas caipirinhas de morango, que estavam ótimas e valeu a pena para compensar pouco o valor que pagamos no rodízio.

Quanto à experiência, o ambiente é bonito e o atendimento mais ou menos, mas a qualidade da comida deixou a desejar. O peixe não parecia fresco e parecia que estava ali há algum tempo. Os camarões vieram empanados e com casca, e não há a opção de camarão grelhado na manteiga e sem casca.

O arroz do joy estava tão gelado que ficou duro, pedir sushis variados duas vezes, nao estava fresco. As opções de carpaccios no cardápio são variadas, também pedi duas vezes e estou esperando ate hoje, mandaram somente carpaccio de salmao e em relação aos molhos dos carpaccio, só tem a opção de shoyu.

A lula tinha cortes muito grandes, dissessem que era grelhada na manteiga, na verdade, veio com molho shoyu.

Pedi um TEPPAN de mignon, mandaram a carne inteira, ao menos de vim fatiadas

Em compensação, os hotholl de banana com doce de leite, estava ótimo, e o hot holl de banana com creme de avelã (no cardápio esta NUTELLA, sabemos que nutella é creme de avelã, porem o sabor é diferente e bem mais gostoso de outros cremes de avelã de outras marcas) mas por sinal estava gostoso também.

Kenzo é um restaurante que eu nao voltarei, e...