Madero & Jeronimo Burger Guarujá — Restaurant in Região Imediata de Santos

Manifesto minha indignação em relação ao péssimo atendimento que recebi na tarde do dia 29 de setembro de 2024, às 16 horas, aproximadamente, no restaurante Jerônimo localizado na rua Bolívia, n° 2.085, Enseada, Guarujá/SP (Filial J061, conforme cupons fiscais anexos). Registro, aqui, que além de ser muito mal atendido por uma das funcionárias que atendiam no balcão (ela não utilizava identificação nenhuma no uniforme "normal" de atendente), fui tratado com deboche e ironia, aí questionar porque ela havia preparado a sobremesa de uma pessoa cujo número da senha era posterior ao meu. Destaco que estava no balcão desde que efetuei o pedido no totem de autoatendimento e ao perguntar para outra funcionária, que se destacava por usar uniforme preto, denotando ser supervisora ou gerente, este nem se importou com o ocorrido, dizendo que não era responsável pelo estabelecimento e se negando a me indicar quem poderia receber a minha reclamação. Por fim, e para piorar a situação, essa mesma funcionária se abaixou como se fosse pegar algum material e retirou de seu uniforme a identificação que estava afixada por meio de um velcro e se recusou a fornecer seu nome. Ou seja, "passou pano" para outra funcionária, hierarquicamente inferior, ao que me pareceu. De qualquer modo, com efeito, nunca fui tão destratado e tão mal atendido dentro de um restaurante, em toda minha vida. Vocês do Jerônimo não merecem funcionárias tão desqualificadas e tão mal preparadas para atender pessoas. Ainda que os clientes nem sempre tenham razão, o mínimo que se espera em um atendimento é cortesia e educação. Estou disposto a identificar prontamente tais funcionárias, por meio do cruzamento de informações das fichas de funcionários com a escala de trabalho do dia, bem como por meio das imagens do circuito interno de segurança do referido restaurante e até mesmo pessoalmente, para que esta prestigiosa empresa possa tomar as providências que entender necessárias, no sentido de melhorar o treinamento dessas pessoas. Aguardo uma rápida resposta dos responsáveis por demandas desse...

🚌 Transporte: o acesso é bem fácil pela avenida beira-mar por ônibus ou carro. Possui estacionamento amplo e gratuito na rua lateral e drive-thru pelo mesmo local.

💁 Recepção: praticamente não há já que assim que você entra na loja já dá de caras com totens de auto atendimento, mas a equipe de limpeza pareceu bem simpática bem como o pessoal da cozinha.

🏠 Ambiente: o local é bem decorado, porém possui espaço interno pequeno enquanto o espaço externo é bem grande. Tudo climatizado, bem iluminado. O painel de senhas fica mal localizado. Poderia haver outra tela na parede da cozinha e poderiam emitir um sinal sonoro quando o pedido está pronto. Isso evitaria fazer o cara da cozinha ficar gritando o número da senha.

🥩 Comida: de maneira geral o lanche é bom, mas o pão é bem sem graça e a carne pareceu não ter sabor. Não é grande demais mesmo na versão grande e serve bem. O milk-shake de morango estava bom. Tudo foi servido extremamente rápido que chegou a impressionar.

💲Preço: média de preço ok. Não é caro como um hamburger artesal nem barato demais como um Mac. Duas pessoas vão gastar quase 100 reais nos combos

🤔 Vale a pena? Vale sim pelo ambiente, rapidez e acesso de frente ao mar. O lanche em si não é lá essas coisas nem o preço...

Uma proposta moderna e muito eficiente. O atendimento é muito facilitado, o preparo dos lanches é bem rápido e você quase não tem contato com os funcionários, o que diminui o estresse deles com o público e que também evita clientes conversando desnecessariamente no ambiente. Não tem formação de filas, já que todos os atendimentos respeitam uma ordem numérica e que pode ser acompanhada pelo próprio celular, um ambiente exageradamente gelado (climatizado) o que eu gosto muito, mas para quem entra molhado da praia pode ser um problema. A proposta externa é muito aconchegante e a temática é muito favorável para tirar boas fotos. Acho que poderiam investir em segurança privada dentro do estacionamento, haja vista que nas vezes que fui tinham algumas pessoas em situação de rua abordando clientes na porta do estacionamento, um segurança talvez fosse uma boa ideia. De resto, o estabelecimento é bem localizado, bem iluminado, muito sortido e totalmente limpo. E a limpeza é essencial. Gostei, parabenizo e com...