Madero & Jeronimo Burger Litoral Plaza Shopping — Restaurant in Região Imediata de Santos

Reclamação sobre Pedido Atrasado e Qualidade Inadequada do Pedido no Jeronimo via iFood**

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido realizado no dia 15/11/2024 pelo aplicativo iFood no restaurante Jeronimo. Pedido este que constou de um lanche e batatas fritas.

Infelizmente, o pedido apresentou diversos problemas:

Atraso na Entrega: O pedido sofreu um atraso de uma hora além do tempo estimado para a entrega. Cancelamento Não Processado: Solicitei o cancelamento do pedido devido ao atraso, porém, a solicitação não foi atendida e o pedido foi entregue mesmo assim. Qualidade do Produto: Ao receber o pedido, constatei que os produtos estavam frios e as batatas fritas estavam murchas, comprometendo a qualidade e a experiência de consumo.

Diante dos pontos citados, solicito formalmente o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço prestado não atendeu às expectativas mínimas de qualidade e pontualidade. Entendo que imprevistos podem ocorrer, contudo, espero que medidas sejam adotadas para evitar que situações como esta se repitam.

Aguardo uma resposta e resolução para este problema o mais breve possível. Seguem os detalhes do pedido para referência:

Número do Pedido: 0000630018 Data e Hora do Pedido: 15/11/2024...

It's weird... the same taste as Madero Burger, the same way to order like Madero provide, but you probably will miss Madero at all. It's important to compare the meat size and thickness and almost more important the bread. The overall quality is impressive and comparing price to price with BK, Mc Donalds, you'll be feeling in a gourmet burguer place. I recommend, strongly recommend, but at the end you' still will...

Realizei o pedido de dois lanches as 22h15 e já não aguentando mais esperar, por volta das 22h50 fui conferir junto ao balcão se havia algum problema com meu pedido e foi quando me deparei com o painel que ali mostrava a fila de pedidos que ainda estavam em preparo e percebi que haviam mais de 10 pedidos além do meu (minha comanda sequer aparecia no painel) e diante dessa situação solicitei o cancelamento da minha comanda. Obs: Pude observar no balcão várias bandejas com lanches "aguardando na fila" para serem entregues, ou seja, além da demora corria o risco de comer lanche frio(felizmente não precisei passear por essa experiência). Acredito que um bom treinamento coloque as coisas no eixo mas enquanto não preparem a equipe mais clientes insatisfeitos terão. E ressalto que um pedido de desculpas não desfaz uma experiência horrível mas ameniza o constrangimento. Ressalto que a minha experiência negativa faz-se ao Jeronimo(localizado no interior do shopping). Quanto ao Madero contínuo...