Haru Temakeria e Sushi | Restaurante Japones - Litoral Plaza Shopping — Restaurant in Região Imediata de Santos

Eu e meu marido amamos comer no Haru. Não é a toa que a avaliação é alta. A comida é boa, ambiente agradável e os funcionários educados, atendem bem, sempre atentos se vamos precisar de algo, mantém tudo sempre limpo.

Infelizmente ontem presenciei uma cena bem ruim por parte de cliente. Um casal começou a gritar no restaurante de uma forma que nos assustou e eu estava com bebê de colo. Todo mundo sabe que quando alguém opta por comer a vontade, não pode dividir com outra pessoa, é regra em todo restaurante. A criança pegou do prato da mãe e a funcionária apenas explicou que não podia. A criança não era pequena, era grandinha. Os pais começaram a ser totalmente desrespeitosos, gritaram, disseram "vocês precisam mais que a gente" "vocês estão passando fome" além da mulher gritar pra funcionária sair de perto. A criança seguiu o exemplo dos pais e também ficou falando coisas desrespeitosas, o que é bem triste. Depois de toda situação causada, de gritar etc, o pai falou "deixa que ela está trabalhando", podia ter raciocinado isso desde o início né? Os funcionários foram profissionais e educados, além de discretos, pois só percebemos o que estava acontecendo quando a família começou a gritar.

Quando o local tem uma regra, não importa se é criança, adulto, gente de idade, ela está ali pra ser respeitada. Se for abrir excessao pra cada um que se acha no direito, imagina a bagunça.

À funcionária ainda nos pediu desculpa pela situação e ambiente desconfortável que ficou e nem foi culpa dela.

Me solidarizo com quem trabalha com o púbico e tem que passar por isso, ouvindo desaforo de quem está errado.

Clientes aprendam a respeitar regras, sejam gentis com quem está ali trabalhando.

Parabéns pelo trabalho maravilhoso que vocês oferecem, continuaremos frequentando o restaurante como sempre fizemos e sendo gratos ao atendimento respeitoso que recebemos. E sentimos muito que vocês tem que passar por situações assim, tendo que lidar com pessoas mal educadas, desrespeitosas e...

Estou editando minha avaliação porque muita coisa mudou desde então. A qualidade caiu demais. Sushis com o shari e o peixe ressecados pelo tempo de exposição. Shari passado do ponto, vira massaroca no sushi. Os sashimis muitas vezes com textura e gosto estranho. O camarão que usam nos sushis é aquele bem pequeno e parece que estamos comendo areia. Enchem os sushis mais clássicos de tempero, doritos, maionese e não disponibilizam mesma opção sem isso. Fora que pelo menos as últimas duas vezes que comemos lá, passamos mal. Portanto, retiro a avaliação que fiz abaixo, porém vou mantê-la para fins de histórico e comparação. Ultimamente tem sido meu sushi preferido na cidade. Muitas vezes eu não tô afim de comer aquele festival completo com um monte de coisas e que é servido geralmente no restaurantes. Às vezes eu só quero o trivial, com qualidade e de forma rápida. O Haru faz o trivial muito bem! O Shari (arroz) dos sushis é o melhor que comi nos últimos tempos, bem temperado, grãos transparentes e uniformes, nada de massaroca! Adoro também o modelo buffet onde eu pego a quantidade que quiser daquilo que me atrair mais visualmente, sem precisar saber ou lembrar o nome das coisas. Nos outros modelos de rodízio por aí a gente se estressa quando pede determinado sushi, em determinada quantidade, espera um tempão e quando chega na mesa eles mandam bem menos do que pedimos. Então esse problema não tenho no Haru. Um ponto de melhoria talvez seria colocar mais variedades de jyos e aumentar opções de...

Oi equipe do Haru, tudo bem?

Sou cliente frequente da unidade de Santos e, quando estou em Praia Grande, costumo visitar a unidade do shopping. Gostaria de deixar um feedback para que vocês possam aprimorar ainda mais a experiência dos clientes.

Serviço: O atendimento em Santos é notavelmente superior. Percebi que, na unidade do shopping, a equipe estava desanimada, sem muita energia no atendimento. Além disso, a trilha sonora com músicas tristes (como as da Adele) contribuiu para um ambiente mais melancólico, o que pode impactar a experiência do cliente. Talvez investir em um atendimento mais acolhedor e uma playlist mais vibrante possa melhorar o clima do restaurante.

Ambiente: Visitei a unidade no dia 16/02/2025 e percebi que o ar-condicionado estava fraco, tornando o ambiente um pouco desconfortável. Outras lojas do shopping pareciam estar com uma climatização melhor. Pode ser algo a verificar para proporcionar mais conforto aos clientes.

Comida: A comida mantém a qualidade esperada, mas seria interessante ampliar um pouco as opções do cardápio, trazendo algumas novidades ou variações. Isso poderia tornar a experiência ainda mais atrativa para os clientes frequentes.

Deixo esse feedback com a intenção de contribuir para melhorias. Espero que a equipe possa considerar essas observações e, no mais, desejo sucesso a...