McDonald's - Gonzaga — Restaurant in Região Imediata de Santos

Fiz meu pedido às 14:14:43 e só consegui pegá-lo às 14:33. O local não estava cheio, então não há justificativa para tamanha demora. O problema é evidente: falta de responsabilidade e gestão. A gerente desse restaurante precisa rever como lidera a equipe. Não há organização, nem respeito pela ordem e pelos tempos específicos dos pedidos.

Além disso, pude observar que os funcionários estavam montando pedidos que eram para viagem como se fossem para consumo no restaurante, o que fez com que vários clientes precisassem corrigir isso. Isso mostra ainda mais a falta de atenção e de treinamento adequado.

Outro detalhe que me deixou ainda mais insatisfeito foi o estado dos sachês de ketchup. Eles estavam com uma textura pegajosa, grudando nas mãos, o que é extremamente desagradável e demonstra falta de cuidado com a higiene e apresentação.

Para piorar, a higiene do banheiro estava precária: o espaço exalava cheiro forte de urina, e os vasos sanitários estavam entupidos com fezes. Apesar disso, a equipe de limpeza parecia ignorar completamente o problema, deixando o local em um estado deplorável.

O conceito de fast food é comida rápida, mas a experiência que tive foi o completo oposto. Vi diversos pedidos sendo entregues antes do meu, e os funcionários estavam completamente relaxados, montando o que queriam, sem nenhum senso de prioridade.

Simplesmente inaceitável para um McDonald’s. É muito melhor ir até a unidade do Shopping Miramar, que fica próximo, onde pelo menos os pedidos saem rápidos e o atendimento é mais eficiente. Inclusive, até o McDonald’s de Cubatão, que para mim é considerado um dos piores, consegue ser melhor que este. No entanto, se você realmente quer a melhor experiência na Baixada Santista, recomendo ir ao McDonald’s da Mallet, em Praia Grande. Lá o atendimento é exemplar, os pedidos saem no tempo certo e o ambiente é bem cuidado e agradável. Saí dessa unidade extremamente insatisfeito e revoltado com a falta de...

Péssimo atendimento. Eu paguei e fiquei esperando muito ser contemplada com o meu pedido, enquanto todas as pessoas que chegaram depois recebiam seus lanches. Quando ficou muito evidente que outros clientes estavam sendo atendidos e o meu pedido não saía, resolvi perguntar e expliquei que além da espera infinita, minha mãe que tem 83 anos, já não aguentava mais a espera. Tanto a moça do caixa, como a que entregava os lanches, me disseram que seguiam uma sequência de notas fiscais, ao que não concordei, pois já haviam atendido dois rapazes, depois mais dois outros rapazes e uma senhora, todos chegaram depois de mim. O pior mesmo foi quando eu pedi pra falar com a gerente. Ela foi extremamente grossa, estúpida, gritou muito comigo, não me deixava falar. Eu falei apenas que era cliente e que além de merecer respeito, estava com minha mãe, que tem mais de oitenta anos. Falei que apenas estava reinvidicando que me atendessem na ordem certa. Ela, com toda falta de educação e respeito, gritava como se fosse me bater e eu tive receio que ela viesse pra cima de mim. Eu que nunca briguei com ninguém, fiquei muito mal, muito triste, pois com tanto lugar para tomar um lanche, escolhi ir nessa loja do MC Donald's para ser tão mal atendida. O lanche nem desceu, sentia um nó na garganta e ainda estou assim. Acho que essa gerente não pode trabalhar sem antes passar por um psiquiatra e/ou um treinamento do tipo: atendimento ao público ou respeite o próximo ou trabalhe com ética e respeito ou ouça o cliente e tente atender a todos da mesma maneira, etc Eu que frequento essa loja desde a sua inauguração, hoje jurei nunca mais entrar ali e avisar a todos sobre a péssima forma de...

Bom vamos lá, eu fiquei bastante decepcionado, eu sei que é normal o ambiente estar cheio e tudo mais, mas não teve um bom controle disso, eu paguei a sobremesa ( um sorvete) no caixa, e a moça do caixa disse para eu ir até o negócio de sorvete pegar com a notinha. Fiquei mais de 20 minutos na fila pra quando chegar a minha vez, a mulher falar que precisaria pegar com a gerente, sendo que tinha a nota fiscal? Até aí tudo bem, tempo relevava, mas quando fui falar com a gerente, ela estava dentro da cozinha e eu não ia sair entrando lá né, então uma funcionária estava chamando ela pra mim, mesmo a funcionária falando que eu estava chamando, a gerente ficou de costas para mim e ficou zombando rindo. Resumindo ela não foi até mim não me atendeu. A menina do caixa que eu havia pegado no início, foi lá e fez meu sorvete, porque fora isso ninguém (inclusive a gerente que deveria dar todo suporte) não me atendeu. E por fim pra piorar toda a minha vida o sorvete estava com gosto de gelo puro, estava muito ruim. Estou decepcionado nunca mais piso nesse estabelecimento. Parabéns pela gerente nota 10 e o controle de...