Applebee's | Catarina Fashion Outlet — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Caros amigos da AppleBees Brasil,

Olá! Me sinto totalmente à vontade para avisá-los sobre um dia que nao foi nada bom esta unidade específica, porque sou um grande frequentador da rede Applebees, tanto nos USA quanto no Brasil. Conheço todas as unidades existentes no país, sou m grande fã da marca e não posso deixar passar em branco o péssimo atendimento que ocorreu na unidade do Catarina Fashion Outlet neste Domingo, 04 de Agosto por volta da entrada às 14:40, na verdade 14:51 horário de cadastro no sistema.

Vamos lá! 3 pessoas, eu, esposa e filha de 12 anos, aproximamos do balcão de check in, fomos registrados no sistema de fila virtual e a orientação normal de aguardar o SMS e seguir o acompanhamento. Notamos nas conversas entre a recepcionista e suas colegas que algo não ia bem com o sistema de Paging, pois 2 casais chegaram lá após terem sido chamados pelo sistema e a equipe não reconhecia o chamado no tablet. Ali ao lado das mesas externas há uns bancos de madeira e nos sentamos ali. Já vi que algo não estava normal porque pelo sistema tagme.com.br eu aparecia como primeiro da fila e a recepcionista já havia dito que eu era o terceiro. Depois de 41 minutos, sem receber o SMS e com a pagina mostrando a mesma situação, me aproximei do balcão do check in, só por desencargo e para minha surpresa, havia 3 mesas de tamanhos variados disponíveis e a recepcionista alegou o mesmo erro de sistema.

Sentamos os 3. Já havíamos escolhido no cardápio pelo APP e já estávamos prontos. Muitos minutos sem atendimento. Muitos, mais de 10. Minha esposa precisou chamar um garçom passando pra dizer que estávamos prontos . Minha esposa pediu um PICANHA & FRIES e eu pedi um LEMON SHRIMP FETTUCINE. Depois de mais de 10 minutos, a garçonete vem até nós e informa que não havia o prato PICANHA & FRIES e nos pediu para escolher outro. Minha esposa então trocou para o RIBEYE 360 G. Mais 10 minutos depois a garçonete vem até a mesa e informa então que a carne do RIBEYE estava congelada e que não seria possível servi-lo, então pediu que trocássemos o prato novamente. Minha esposa então trocou pelo FILE MIGNON que no cardápio era menor em quantidade em comparação com o o RIBEYE e então a garçonete disse que pediria para o Chef equipara-lo às 360 Gramas do prato anterior. Esqueceu de perguntar o ponto da carne e quando voltou, dissemos que gostaríamos ao ponto.

Quando chegaram os pratos, era evidente que não havia sido feita a equiparação das porções e simplesmente a cozinha fez o FILE MINGNON com as 300 G normais. Já não aguentávamos mais tantas trocas e conversas e já estávamos com muita fome e acabamos comendo daquele jeito mesmo. O ponto da carne veio totalmente errado. Veio bem passado demais da conta, mas àquela altura ninguém mais aguentava reclamar. o meu LEMON SHRIMP FETTUCINE nao estava bom, o molho parecia uma pasta densa, nada que se comparasse com as experiencias anteriores que já tive com o mesmo prato em unidades anteriores. O bom de pedir sempre o mesmo prato é ter uma base, uma noção de como ele é feito e este estava muito, mas muito errado.

Ao final, ficou claro o tamanho a sequencia dos problemas, mas nenhum Gerente veio à nossa mesa. A própria garçonete notando o embaraço foi pedir um desconto de 10% para o Gerente que concede, mas ninguém se interessou em vir até a mesa saber dos detalhes. Chegamos a perguntar se por acaso aquela unidade havia sido inaugurada naquela semana ou algo parecido, mas nos disseram que na verdade era de Dezembro de 2023. Fiquem atentos à esta unidade. Tivemos um péssimo almoço e certamente não voltaremos mais à esta unidade específica. Fico à vossa disposição para maiores...

Conheci o Applebee's no Rio de Janeiro e gostei muito dos pratos servidos, porém quando experimentei a sobremesa Sizzling Apple Pie achei MARAVILHOSA, a sobremesa mais gostosa que já comi. Infelizmente a muitos anos que os restaurantes do RJ fecharam e desde então não como essa sobremesa. Meu filho casou e mudou-se para Jundiaí, vim visitá-los e fiquei super feliz em saber que no Outlet Premium tinha o restaurante da sobremesa mais gostosa que já comi. Estive no feriado 21/04/2023 e fiquei triste, irritada e frustrada pois a sobremesa veio sem o CRUST DE NOZES e quando chamei a primeira pessoa que passou para falar que esqueceram de colocar e para colocarem, pois faz toda diferença, a atendente diz que tinha o crust (me chamou de cega e sem paladar), depois disse que mudou o fornecedor mas o crust estava alí e se eu queria um crust a parte. Disse que sim, pois jogaria por cima e tudo bem. Infelizmente ela trouxe uma farofa doce que coloquei em um pedacinho para experimentar e estragou a sobremesa. Mas mesmo assim iria comer até o fim, se para piorar não tivesse encontrado um pêlo entre a maçã e o caramelo. A única coisa boa foi o garçom que nos atendeu, muito educado e prestativo e também não foi cobrada a sobremesa. Que tristeza não comer essa sobremesa que era a mais gostosa...

Fomos na expectativa de conhecer e foi uma furada. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM! Pedimos aquele prato que vem várias porções R$149,90!!! Pedimos dois Chopes que não saíram nunca e ao invés de avisar antes de pedirmos o prato, que estavam com problemas na chopeira, tentaram tirar os chopes sem sucesso, o prato chegou, nada de bebida, resolveram oferecer um refrigerante por conta da espera.... Quanto a comida, não vale nem a metade do valor pago, nachos com gosto rançoso, velho; quesadillas queimadas por baixo recheio com gosto estranho, um creme de espinafre enjoativo e um molho branco sem gosto de nada, palitos de mussarela frio, a ribs quase salva mas nada demais....enfim, péssima escolha, péssima comida, realmente sentindo arrependimento pelo gasto absurdo por essa comida. Muito melhor ter ido em qualquer outro restaurante no catarina. Experiência negativa, me faz nunca mais querer nem...