McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Prezada Equipe de Atendimento McDonalds, infelizmente, sinto-me compelido a entrar em contato novamente, pois, recentemente, já relatei o mesmo problema nas instalações da unidade McDonalds em Itu, em outros momentos, e a situação persiste.Já registrei uma denúncia junto ao PROCON, reclamei nos canais disponíveis, e a rede McDonalds, na ocasião, comprometeu-se a solucionar a questão. Recebi um voucher como compensação e fui assegurado de que tais inconvenientes não se repetiriam. Contudo, é com grande decepção que constato a reiteração da indisponibilidade do serviço Sem Parar, novamente sem qualquer aviso prévio. Ressalto que, ao enfrentar essa situação, estava acompanhado de duas crianças pequenas, o que torna o constrangimento e a frustração ainda mais impactantes. Além disso, a falta de comunicação prévia vai de encontro ao que foi acordado anteriormente e viola claramente os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.Peço, com urgência, que a gerência tome medidas efetivas para corrigir essa recorrência, incluindo a devida sinalização no início da fila sobre a indisponibilidade do Sem Parar. Minha expectativa é que a empresa, mais uma vez, zele pela reputação e satisfação do cliente, agindo para prevenir novos transtornos. Agradeço antecipadamente pela atenção a este assunto e espero que, desta vez, as medidas tomadas sejam eficazes para evitar situações semelhantes no futuro.Adicionalmente, no momento inicial do ocorrido, busquei a comunicação com o gerente da unidade, o Sr. Vinícius Dias. Ao abordá-lo, fui surpreendido pela sua atitude inicial de não permitir que eu me expressasse e pela resposta evasiva da atendente ao questionar sobre a disponibilidade do Sem Parar.A atendente, de forma ríspida, não apenas confirmou a indisponibilidade do serviço, mas também interrompeu minha tentativa de esclarecimento, desviando a conversa para a escolha da bebida, o que criou uma situação ainda mais desconfortável. Posteriormente, ao mencionar ao gerente Vinícius Dias sobre a ausência de indicações sobre o funcionamento do Sem Parar, ele inicialmente afirmou que a funcionalidade nao estava ativa, negando a falta de comunicação. Somente após uma conversa mais detalhada e a explicitação de casos anteriores similares, o gerente reconheceu que eu estava na minha razão. Contudo, este tipo de situação pode prejudicar aqueles que não têm conhecimento sobre seus direitos, e muitas vezes são levados a acreditar que estão errados, mesmo quando confrontados com falhas no serviço.Espero que esta informação adicional contribua para a compreensão da gravidade da situação e motive a implementação de medidas preventivas para evitar a repetição de tais incidentes.Adicionalmente, é crucial mencionar que durante o episódio, as pessoas que aguardavam atendimento atrás do meu veículo começaram a proferir ameaças, buzinar insistentemente e, de forma extremamente agressiva, exigir que eu saísse da frente ou descesse do carro. Essa situação, além de extremamente constrangedora, resultou em um ambiente devastador e humilhante para mim.É fundamental destacar que tal comportamento por parte dos outros clientes pode ser considerado como potencial causador de danos morais. Registro que, diante dessas circunstâncias, tomei a iniciativa de registrar o número da placa dos veículos envolvidos e até mesmo fotografei o ambiente, a fim de documentar as agressões verbais e o constrangimento sofrido. Essa exposição a ameaças e humilhações não apenas afeta negativamente a experiência do cliente, mas também pode ter implicações sérias para a imagem e reputação do respeitável McDonalds. Considerando o impacto significativo dessa situação, estou avaliando a possibilidade de tomar medidas judiciais para buscar reparação, visando não apenas resguardar meus direitos, mas também promover a responsabilidade e o respeito ao consumidor.Atenciosamente,Natália Castro 08/02/2024 as 21:11- ATENDIDA PELO GERENTE...

No domingo dia 08/06/2025 fiz um pedido na loja as 14:34, onde optei por recebe-lo na mesa, ao notar que estava demorando me dirigi até o balcão, o rapaz que estava montando pedido ignorou a minha presença ali, eu então pedi licença e fui perguntar se ainda demoraria pra ser entregue, nisso a gerente ja olhou no monitor e confirmou meu nome e oque havia pedido, gritou para a cozinha fazer os dois big mac, continuei esperando, demorou mais alguns minutos e nada de sair os lanches, a atendente então novamente gritou se estavam fazendo, foi ai que começou a ser feito. Meu pedido saiu as 14:57, 23 minutos esperando por dois lanches, batata e suco, a atendente então praticamente jogou a bandeja para o meu lado, não justificaram a demora, não pediram desculpa e muito menos agradeceu, simplismente virou as costas, isso tudo na presença da gerente que pouco se importou com oque estava ocorrendo. Agora me fala, pagamos caro pra comer e sermos mal atendidos? Quando foi que o mc donalds deixou de se importar com o cliente? É um absurdo o que esta acontecendo, experiencia horrivel, os funcionarios estão precisando de treinamento para atender melhor, isso inclui a gerencia também. O fato todo ocorreu em horario de baixo movimento, sendo assim nem desculpas tem pra tamanha falta de respeito, parece que eu estar ali comprando era um favor que eles estavam me fazendo. Espero não passar por isso novamente, repito...

2024, Fiz um pedido pelo iFood que incluía 2 tortas, 1 batata frita um bigtaste e um x-burger. Recebi 2 x-frango, 1 xburger contestei e eles responderam que o pedido havia sido emitido e nada podiam fazer, enfim através de fotos o ifood me reembolsou, 2 dias depois fui no McDonald’s físico, fiz pedido em locou estavam esquecendo 2 itens no pedido( pote de cheddar e um mcsalad) ou seja, funcionários mau treinados ou mal treinados? Tenho medo de pedir novamente

Em uma compra de 4 bigmacs foi Constrangedor pedir 3 sachês de ketchup por sanduíche (o que é pouco) e os funcionários falarem que é ordem da casa fornecer somente 2 sachês por sanduíche, para uma rede americana onde o ketchup é o segredo do sanduíche. Fala sério! Já passei esse constrangimento nesta mesma unidade faz 4 anos, pensei que esse problema havia sido resolvido, já que falamos da rede americana , onde ketchup é mais importante que o...