Restaurante Casarão de Minas — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Há pelo menos 8 anos frequento o Casarão. Incontáveis almoços, jantares, aniversários e rodízios. Desde a época de solteira e hoje vou com minha família, marido e filha. O atendimento sempre foi bom e mesmo quando a casa estava cheia e o local em que estávamos parecesse prejudicado para rodízio, conseguimos resolver gentilmente com os garçons. Ontem chegamos ao local por volta das 18:40. Fomos bem recebidos pelo maitre que explicou o funcionamento do rodízio, perguntamos se a casa estava aberta, mesmo percebendo clientes já lá dentro e a resposta foi afirmativa. Cordialmente ele nos dirigiu ao garçom que permitiu que escolhessemos a mesa que quiséssemos. Fui ao toalete trocar a fralda da minha filha e gastamos um tempo lá. Retornei com ela para a mesa e meu marido havia pego uns petiscos no buffet (que ainda estava sendo montado) para dar à nossa filha (1 ano e meio). Retornei ao toalete e passei no buffet na saída para pegar mais alguns petiscos. Ao sentar à mesa, fomos abordados pelo garçom que de forma extremamente constrangedora nos disse que o buffet não estava liberado pois (pasmem) ainda não estava completo para TIRAR AS FOTOS PARA O INSTAGRAM! O buffet estaria liberado a partir das 19 horas e após as fotos. Mas (parecendo que pela 'bondade' dele) poderíamos consumir o que pegamos, "já que já havíamos pego". No momento, eu não consegui nem pensar direito. Me desculpei pois parecia que eu havia feito algo errado e parecia faltar ainda 1 hora para o buffet estar disponível. Ele se retirou e olhei no relógio do celular. Eram 18:58! Sim! Faltavam dois minutos para as 19 horas e, em momento nenhum, fomos avisados que o funcionamento do rodízio seria a partir desse horário. Que vergonha! Que constrangimento! Você entrar em um lugar para comer e o garçom ter que te autorizar para isso! Graças a Deus esse moço não voltou mais à nossa mesa. As tais fotos foram tiradas e o buffet 'liberado' por volta das 19:15. O maitre gentil passou por nossa mesa e perguntou se tudo estava bem. Na hora ainda não tinha digerido a situação e eu precisava de comer e alimentar minha filha e respondi que sim, mesmo estando com vontade de sair correndo. Espero que essas publicações e propagandas tenham um grande alcance a ponto de valer mais a pena uma foto do que o cliente que já está na casa e consumindo. E espero ainda que as 2 coxinhas, os 2 pasteizinhos e as 2 bolinhas de queijo que eu retirei do buffet antes da hora não tenham prejudicado a beleza da fotografia de vocês. Comemos meio entalados, ficamos apenas o necessário no local e fomos embora comentando da falta de vontade de...

This is one of the best restaurants in Belo Horizonte! Nothing overly fancy, just great quality and variety. The food is delicious, with an impressive selection of barbecue. It’s self-service, and during the week it’s more affordable since you pay by weight. They offer fresh natural juices and even have a small soft play area for kids. There’s a small parking lot, but street parking is also available. In the evenings, they serve a special fixed-price menu with nibbles and snacks like pizza, barbecue, cheese bread, and many other dishes. For the price and quality, it’s my top choice for daytime dining. Highly recommended if you’re looking for authentic...

Gostaria de deixar minha reclamação contra a prática reiterada, ao meu ver possivelmente abusiva e contrária a Lei do Código do Defesa do Consumidor, quanto ao modo de cobrança com custo diferenciado de acordo com o tipo de alimento adquirido.

Para melhor entendimento da reclamação, eu fui ao restaurante Casarão de Minas (fica na avenida Guarapari no Bairro Santa Amélia) no dia 27 de Novembro de 2018 (já o frequento a mais tempo) com minha esposa e mãe e para a surpresa de todos, o restaurante está usando como base na hora de pesar/cobrar (cobrança pelo quilo) vários gráficos.

Ou seja, coloquei mais churrasco e bastante salada, porém me cobraram como “preço de sábado e como petisco” e da mesma forma fizeram com minha esposa. Minha mãe colocou um pouco arroz e feijão e cobraram o preço normal (mas de qualquer forma o preço cobrado como prato de domingo, mas estávamos no sábado).

A manipulação é tanta (que engana o consumidor) que esta informação somente lhe é passada na hora de pesar a comida. Isto é, a pessoa escolhe o quer comer, coloca no prato, fica na fila para pegar o churrasco e somente depois descobre que seu “prato” está no “módulo de cobrança diferenciada e turbinada”. Assim, ao invés de pagar pelo quilo o valor de R$ 35,90 (cobrança normal) paga-se R$ 65,90. Lembrando que tenho a nota fiscal de compra e fotos do gráfico.

Para piorar, dirigir-me ao gerente (muito sem preparado para algum tipo de gestão) para reclamar e para que cobrasse o preço “norma”, no entanto tive a seguinte resposta: o Sr. não pode deixar de pagar porque já colocou a comida no prato; que não adianta reclamar que o preço não vai mudar; que não posso fazer nada; se não quiser voltar, fique à vontade; não precisamos do sr. como cliente. Eu gostaria que a empresa respeitasse o consumidor e quero meu dinheiro de volta em dobro pela má-fé na cobrança muito, mas muito indevida. E também quero receber um mínimo de indenização pelos danos morais pelo vexame e descaso que...