Noélia — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

A última foi péssima. Realizei a festinha de 15 anos da minha filha, sábado, dia 04/06/2022. Uma festinha simples, mas com muito amor, para 50 pessoas. Encomendei alguns salgados da Noélia Doces e Salgados sul, mais especificamente, 100 barquetes de frango e uma torta de frango, pois já tinha feito outras encomendas, em outro locais. Recebemos a encomenda por volta de 18 horas, para a festa que iniciaria às 19, em ambiente climatizado, inclusive. Ocorre que percebi que havia muita gente mordendo a barquete e deixando pela metade, inclusive o único salgado que sobrou da festa foram as barquetes. Por volta de 21 horas, quando me aproximei da mesa dos salgados senti um odor de comida estragada e eram as benditas barquetes. A festa acabou por volta de 23 horas. Trouxe as barquetes e as guardei na geladeira para "dar um feedback" à Noélia salgados, porque inclusive, não era a primeira vez que isso acontecia com o mesmo produto, mas como minha família ama as barquetes e outros produtos que lá vendem, nunca parei de encomendar. Hoje, dia 06/06, me dirigi à Noélia, levando as barquetes que ficaram refrigeradas para reclamar, sim, mas principalmente para dar um feedback. Achei que ia ser bem recebida e iam no mínimo, me pedir desculpa pelo transtorno. Afinal era a festinha de 15 anos daminha filha e eu escolhi a Noélia Doces e Salgados como uma das excelentes fornecedoras. Chegando lá chamaram uma senhora bem distinta, que por hora, acredito ser a Dona do estabelecimento.

Ela veio logo falando que era impossível azedar o produto, me perguntou que horas foi a encomenda, que horas era festa e eu respondi: Encomenda retirada na loja 18 horas e a festa às 19. Ela me perguntou se eu tinha ligado para lá e eu respondi que não, pois a festa tinha acabado às 23 horas. Em seguida ela perguntou porque eu não havia ido lá no domingo e eu respondi que não sabia que era aberto e que o telefone que tinha no google não prestava Ela simplesmente me disse como era que ela poderia "acreditar" (palavra minha) se o evento tinha ocorrido sábado e eu só tinha ido lá segunda e eu respondi, acreditando no cliente, que inclusive era uma cliente bem assídua lá. Eu até falei que ia colocar nas redes sociais e ela disse que eu poderia ficar à vontade. Enfim... Agradeci à distinta senhora e me retirei do estabelecimento. Mas estou me sentindo totalmente constrangida por ter ocorrido esse transtorno no aniversário de 15 anos da minha filha e por ter procurado educadamente a empresa e ela não ter dado a mínima importância para o meu problema. Ainda ficando no ar uma suposta levianidade da minha parte. Como se eu fosse sair da minha casa para fazer uma...

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da Noélia, que tem sido cada vez mais frustrante. Sempre fiz pedidos com vocês, mas nos últimos dias a situação chegou a um ponto em que realmente fiquei decepcionada.

Nos dois últimos pedidos, houve um grande estresse. Fiz o pedido pelo wpp, como de costume, e fui informada de que a encomenda estaria pronta para ser retirada em um horário específico. No entanto, ao chegar no local no horário combinado, fui surpreendida com a informação de que minha encomenda nem havia sido feita. Quando falei com a gerente, ela pediu desculpas e prometeu melhorar o atendimento, mas hoje, ao fazer o pedido novamente, me arrependi muito.

Dessa vez, fiz o pedido pelo wpp e fui avisada para buscar às 18:30. Como já previa, saí de casa às 18:50, e quando cheguei ao local, fiz o pagamento, mas ao tentar retirar o pedido, me disseram que ele não estava pronto porque o pedido sequer havia chegado à equipe. Estou anexando os prints da conversa como prova.

Além disso, os salgados que recebi estavam frios, o que tornou tudo ainda mais insatisfatório. Como cliente, me sinto desrespeitada e frustrada com a falta de organização e o descaso no atendimento. Não vejo nenhuma solução real para esse problema, o que me deixa ainda mais decepcionada.

Espero que a situação seja revista e que realmente busquem melhorar a qualidade do serviço, para que eu e outros clientes não passem pela...

O local e a decoração são bonitos porém tanto o atendimento como os produtos deixam a desejar. Apenas uma atendente educada no balcão , os outros sempre mal humorados ou desinformados, além de não terem recebido um treinamento adequado para explicar sobre os pratos. Das duas vezes que fui , o caixa teve problemas para entregar o cupom fiscal, na primeira esperei 15 minutos pelo cupom porque teve que reiniciar o sistema (?) e na segunda o funcionário simplesmente disse que não estava sendo entregue por causa de um problema desde segunda feira (era quinta do feriado). Muita demora e os pedidos não chegam completos ( faltando copos , açúcar , colher de chá por exemplo). A primeira vez foi péssima , tanto pela demora quanto pelo atendimento e o salão não estava cheio. Na segunda vez, realmente estava lotado e estava um caos. Quanto a comida em si: o bolo fofo é uma delícia e bem grande, os salgados também são gostosos, os doces não . A torta de listrinha muito pesada e só se sente o gosto de açúcar e chocolate do recheio, o mesmo vale para a torta crocante (que não achei crocante) doce demais. As bombas de chocolate tem uma cobertura de chocolate bizarra , simplesmente não se sente o gosto delicado desse tipo de massa já que é encoberto pelo chocolate que é duro e não acrescenta nada à sobremesa. O capuccino italiano só...