Bar Astor Vila Madalena — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

I’ve been to SubAstor before and had a great time, but my last visit was not the same experience. It was around 22h on a Saturday, pretty full when we got there but not too bad. One of the first two drinks we ordered (the açaí cocktail) just wasn’t good. We had to take turns drinking it like a shot. I’m pretty sure I’ve had that drink before and not had the same reaction, so I’m not sure what the problem was. The next order we placed was for two more drinks and a sparkling water with ice and lime. We waited patiently for probably about 30 minutes, understanding it was a full bar on a Saturday night and it might be a few minutes. But it became clear that our order had been dropped when the waiter was surprised we hadn’t gotten it yet, asked us what it was (two drinks and a water), and after going to “check” on it, a normal water (no ice or lime) appeared within minutes. Our drinks followed about 15 minutes later. After asking for our check we waited another 25 minutes for someone to come over with the credit card machine before leaving cash on the table and leaving. Overall, it was a pretty frustrating experience, and not what you’re hoping for when you’re paying higher prices for craft cocktails. Last note, they include 13% service in the bill (the standard everywhere is 10% with very few exceptions) for the overwhelmed, slow quality...

Fui com minha namorada num sábado, já havia ido uma vez no Astor e conhecido o SubAstor só de passagem.....mas dessa vez fomos diretamente ao SubAstor. Fiz a reserva na comodidade de casa, entrei na fila em 8° posição e quando chegamos, mais de 1 hora após ter entrado na fila, ainda estava na 4°posição. Porém, para uma mesa de 2 pessoas éramos os próximos. Esperamos mais uns 10 a 15 min e nos sentamos. Não deram o cardápio e o atendente que havia tirado as coisas dos clientes anterior não passou pano na mesa, apenas passou o guardanapo quando solicitei a limpeza. Pedi o cardápio e resolvemos escolher algo que nos agradasse. O menu de drinks é tudo autoral, ou pelo menos é o que parece pois só havia a carta de drinks autorais...que na maioria parece ser tudo forte. Resolvemos experimentar o Bijoux Cajú. E para comer solicitamos as croquetes de pupunha. Mas o atendente nos disse que havia acabado e nos sugeriu os bolinhos de arroz e as croquetes de carne (este não consta no cardápio). É um pouco confuso esse cardápio, pois como oferecem uma coisa que não está no cardápio e não tem mais o que consta.Vi mesa ao lado pegando pastel, que também não consta no cardápio. Tem uma grande cozinha na área do bar Astor mas não conseguem fazer mais croquetes de pupunha. Acho que por ficar no mesmo lugar que o bar Astor, era melhor usarem o cardápio de comidas de lá do que criar um próprio cardápio. Acho o cardápio do bar Astor muito melhor. Bom pegamos as croquetes de carne que por sinal não é nada excepcional. Como minha namorada disse, diria que é quase igual as croquetes de carne do Viena. Vieram em 8 unidades acompanhados de 2 fatias de limão. Enquanto já havia chegado a água e já havíamos terminado as croquetes, nada de chegar o Bijoux Cajú. Atendimento estava totalmente perdido. Esqueceram o nosso drink e tivemos que insistir para saber do nosso drink. Depois de muita espera chegou. Muita espera pra nada. Drinks amargo, nada refrescante como diz no cardápio e apesar de um belo copo de cerâmica pra apresentação, quase não tinha nada, acabou num instante. Para acompanhar o Bijoux Cajú pedimos uma porção de batata doce frita com a coalhada. Este é um petisco que estava bom e que sustenta quem vai com mais fome e não quer gastar muito. Valor total da conta, R$127 para duas pessoas. R$34 do Bijoux Cajú, R$28 das batatas doce com coalhada, R$14 por 2 águas, R$32(acho que foi isso, não lembro de ter visto o valor na conta) pelas croquetes de carne e mais o serviço. Acredito que o SubAstor só vale a pena por conta do ambiente e da música....pq se quiser comer, aconselho o Astor que lá tem um frigideira de frutos do mar ou o Picadinho que são...

Tive uma experiência lamentável e revoltante nesse bar.

Eu e meu namorado fomos no domingo, dia 25 de maio, fazer uma pequena comemoração em família. Éramos cerca de oito pessoas e ficamos do lado de fora, aguardando uma mesa.

De repente, vimos um motorista que saiu de dentro do bar, claramente embriagado, entrar na caminhonete, bater na moto do meu namorado, que estava na frente do carro dele, derrubar a moto, e, como se não bastasse, passar por cima dela e ir embora, como se nada tivesse acontecido!

Tentamos, de todas as formas, conversar com os funcionários do bar, buscar alguma ajuda, entender se eles conheciam a pessoa, ou se poderiam colaborar de forma amigável para resolver o ocorrido.

Mas o que aconteceu foi simplesmente absurdo:

Primeiro, disseram que o gerente não estava.

Depois descobrimos que ele estava sim, ali mesmo, mas preferiu não nos atender porque estava “muito ocupado” — ocupado servindo pastéis na mesa ao lado!

Nenhuma empatia, nenhum interesse em ajudar.

Enquanto isso, percebemos que os funcionários começaram a conversar entre si sobre o caso, e ficou claro, inclusive por relatos de outros clientes solícitos, que a pessoa que fez isso é um frequentador regular do bar.

Pedimos o contato dessa pessoa, pedimos ajuda com as câmeras, qualquer colaboração possível... e nada. Apenas resistência, relutância e descaso.

Só ficamos ali porque estávamos com a nossa família, com mais seis pessoas, e não queríamos estragar a comemoração. Mas o bar não fez absolutamente nada. Pelo contrário: foram antipáticos, indiferentes e sem qualquer empatia com a nossa situação.

Tudo nos indicou que eles estavam, sim, encobrindo a pessoa que causou o dano.

Diante disso, acho um absurdo o comportamento da equipe e da gestão. Fomos os únicos lesados e, além de não termos qualquer tipo de apoio, agora temos que arcar com um processo burocrático, desgastante e caro, já que tivemos que abrir um BO e a questão do reparo da moto vai ser muito mais difícil pela falta total de colaboração do bar.

Se você for um cliente próximo da casa, aparentemente pode ficar tranquilo — as suas atitudes serão encobertas. Se não for… recomendo que procure...