Madero & Jeronimo Burger Shopping ABC — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Dia 20/05/2021 AS 19:08 Solicitei a compra de lanches pelo Aplicativo da Empresa Jeronimo ABC (MADERO), A entrega atrasou quase duas horas, sendo que no aplicativo informava 70 minutos para entrega, tentei contato pelo telefone (11) 4994-0205 ninguém atendeu. As 21:10, o motoboy chegou alegando que o primeiro motoboy que ia entregar, tinha caído de moto, por isso o motivo do atraso e que eu precisava pagar o valor de R$ 4,99 para essa entrega , o valor do frete cobrado com o lanche seria estornado . Peguei o $ para pagar ,ele disse que não podia ser em $ , só com cartão , ligou para uma moça chamada Lucia que disse que tinha que ser em cartão , se não teria que levar o lanche de volta .Passei o cartão e peguei o lanche .No dia seguinte fui verificar a fatura e para minha surpresa no lugar de debito de R$ 4,99 ,foi debitado do meu cartão em nome de Raphael Ferreira SA R$ 2.021,25 parcelado em 3x de R$ 673,35 .Fui pessoalmente na Loja Jeronimo ,falei com o gerente Odair , e ele com maior naturalidade me informou que sofri um golpe e que a loja não tinha como ressarcir o valor ,expliquei que não queria o ressarcimento do valor do lanche ,uma vez que fiquei com a entrega, o que precisava dele ,seria informações sobre o motoboy e ajuda deles para provar a administradora do cartão que o débito era indevido, ele disse que como a empresa era terceirizada , não tinha o que fazer . Como assim ? Eles mandam “um bandido “entregar o lanche e não tem nada a ver com isso , uma empresa conceituada como a Madero. Fiz um Boletim de Ocorrência. Entrei em contato com o SAC e onze dias (31.05) depois , para minha surpresa tive a mesma resposta . Resolvi postar para mostrar a minha indignação em relação a Madero , em se isentar da responsabilidade de me ajudar a resolver o meu prejuízo .A Conclusão que chego que trabalham com motoboys que se quer conhecem e muito menos as índoles deles ,ou seja na entrega de um lanche ,a qualquer momento pode virar um assalto ....

A comida é boa, agora o serviço é horrível.

Esses dias fui no Jerônimo do shopping ABC e estava cheio, por isso sabia que iria demorar, ok. Porém quando estava na vez do meu pedido sair finalmente (as senhas ficam à mostra em uma tela), passaram SEIS pedidos na minha frente, então infelizmente tive que ir até o balcão e perguntar sobre o meu pedido. Os cozinheiros ainda fizeram cara feia, e ainda um deles perguntou de novo o número do pedido, desconfiando. Enquanto isso, a pessoa que lidera a equipe foi conferir na tela e confirmou que estava pendente o preparo do pedido, chamou a atenção do pessoal e então, o fizeram em menos de 5 minutos. Ou seja, se não fosse a falta de atenção, os pedidos sairiam rapidamente sem necessidade de desgaste do cliente e do trabalhador.

Enquanto eu estava aguardando meu pedido para retirar, uma moça estava tentando organizar o pessoal que iria consumir dentro do estabelecimento, de maneira falha. Por fim, ela optou por organizar o pessoal pela ordem de chegada, porém ao meu ver, esse problema seria facilmente resolvido se seguissem a ordem do pedido. Mas enfim, não cabe a mim decidir como eles exercem o trabalho deles lá.

Precisam fazer um treinamento de organização com todos que ali...

Sempre vou ao Jerônimo. É um lanche excepcional. Carne de verdade, pão leve e gostoso, maionese saborosa. Porém me decepcionei muito da última vez. A carne, não era a carne deles. Não era a carne padrão dos restaurantes Junior Durski. Parecia carne processada, hamburger da Sadia, daqueles que você compra em supermercado. Ela estava sem sulco, sem o sabor de churrasco autêntico da marca. Estava com gosto de kafta, de carne temperada. A carne também era maior, do que o padrão deles, que lembra um smash. Fui perguntar a um moço que estava na cozinha, com a blusa de “controle de qualidade”, e o mesmo havia me informado que a carne era a mesma.

Mas, de jeito nenhum... a diferença era gritante e perceptível na primeira mordida. Ficamos decepcionados, e esperamos que isto seja corrigido da próxima vez. O movimento do dia estava alto... não sei se acabou a carne deles e precisaram substituir de última hora... mas, que fosse avisado, ou...