Tor Sushi | Restaurante Japonês, com Rodízio — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

23-03-2025 Por conta de divulgação no instagram e influencers, decidimos eu e minha esposa em ir ao restaurante, marcamos para domingo, chegamos cedo 13h35 aproximadamente, não havia fila, há uma área de espera, fomos acomodados e estava ligeiramente vazio o que é bom e vocês vão entender mais a frente, o local é bonito com uma arquitetura bacana, pé direito alto, climatizado, tudo leva o logo branding da marca, porém o restaurante é pequeno para demanda que vi após algumas horas dentro do restaurante. Pedimos a opção mais cara premium pois estávamos comemorando algumas conquistas R$ 120,00(2x) + 2 Bebidas ( refrigerante ) total R$ 290,75. Os atendentes Ray, Garçom Leo e Gerente Higor/Igor foram bem solícitos e educados, muito bacana, perguntaram o que queríamos esporadicamente, fizemos o nosso pedido e logo após o pedido foi nos oferecido drinks alcoólicos e não álcoolico, recusamos as três vezes mas notamos a insistência, em quanto estava vazio chegava rapidamente os pedidos mas após começar a encher lá para 14h20 notamos lentidão em chegar os pratos e também certas pessoas perdidas pois alguns garçons sabiam o que tinha chegado e outros não, informo que não chegou alguns pratos(fique ciente), outros tivemos que cobrar e informar o garçom pois não vieram, após comer a primeira parte, detalhe que a comida veio muito boa, ficamos com um ar de que era pouca comida e não receberíamos mais pratos, porém, foi nos dados em seguida da parte 1, o cardápio com todos os pratos inclusos no rodizio premium, fomos pedindo e aguardando e conversando, o combinado demorou para chegar e tivemos a impressão que vinha pouca comida novamente, bem, cobramos alguns pratos que demoraram para chegar e assim fomos para a ultima pois já estavamos a há algum tempo no restaurante, fui ao banheiro masculino, o banheiro masculino é limpo e perfumado porém com a rotatividade e alta demanda, o banheiro é pequeno e não dará conta caso mais de 2 pessoas precisem usar, o banheiro tem área acessível para mobilidade porém cabem poucas pessoas dentro do banheiro masculino, caso tenha filhos tem cadeirinha, porém não tem área Kids, tem manobrista para seus carros, para comemoração é um restaurante bacana, legal, mas fique ciente que se quiser ter um almoço ou jantar, recomendo o premium nada abaixo disso e você precisa cobrar pra vir os pratos e chegue cedo, pois eu senti que ficamos de lado quando estava mais cheio. O Sorvete foi cortesia e que foi legal. Minha avaliação do rodizio com nome Premium eu esperava mais e por conta desse nome em si também esperava uma experiência maior com algo atrelado ao premium e em mais pratos, para dia a dia é bacana, mas para algo mais especial considere os pontos acima e decida.

Positivos✔️ Atendimento bom Ambiente aconchegante Climatizado Variedade grande de pratos Banheiro Limpo Area coberta Poltronas no salão confortáveis Preço acessível ( depende do rodizio e dia que você está indo )

Negativos:❌ Area coberta e sem acesso para mobilidade Quando cheio demora para vir os pedidos O banheiro pequeno para demanda do restaurante Alguns garçons ficam perdidos Falta de treinamento ( isso fica mais para o proprietário ) Não tem local especial para idosos ou pessoas com mobilidade reduzida Necessidade de cobrar para vir os pratos e...

Fomos na semana no horário do almoço e havia uma pequena espera. O local conta com vallet no valor de R$ 25,00 e deixamos o carro estacionado. Ao entrar no restaurante, fomos acomodados na mesa e nenhum garçom veio, passado cerca de 5 minutos o garçom chegou, se apresentou e disse que iria fazer nosso atendimento. Escolhemos pelo rodízio premium que inclui camarão, lula e outros frutos do mar que não estão incluídos na versão mais econômica. As porções são extremamente pequenas, vem exatamente duas peças pequenas de cada produto solicitado, inclusive os sashimis (peças essas que chegaram com corte extremamente grosseiro, nunca tinha visto parecido). Primeiro, chegaram as frituras, que no geral não nos agradou, estavam um pouco passadas, grosseiras e não eram crocantes e frescas, não repetimos nenhuma. O “molho” que acompanhava era apenas um ketchup de marca ruim, era tão aguado e esbranquiçado que pensamos ser algum molho, mas não era. As entradas frias foram esquecidas e só conseguimos recebê-las depois de solicitar o cardápio por duas vezes para ver tudo que estava incluso (recomendo que façam o mesmo, senão não mandam tudo). Depois que chegaram, achamos tudo OK, nem bom, nem ruim, na média. Uma pena que molho tarê parece misturado com água de tão ruim de qualidade. Algumas coisas pedimos por 3x porque se confundiam em trazer, mas no final tudo foi atendido, apesar das confusões e demoras, percebia-se que o garçom se esforçava, porém já vinha confuso desde o preparo. De destaque deixo o camarão e salmão grelhados, foi o que mais gostamos e o que repetimos. Por fim, pedimos de sobremesa o prato de banana frita com creme de avelã, chegaram exatamente duas rodelas de bananas frias para cada e a decepção ficou completa ao degustarmos e vermos que estava frio e o creme de avelã ser de baixa qualidade. Não há muita variedade no que é oferecido e a qualidade acompanha o preço que é menor comparado com outros rodízios. Se é uma primeira experiência ou está com uma grana mais curta vale, senão, melhor juntar um dinheiro extra e ir em outro local mais completo. No final, pagamos pouco mais de R$ 230,00 num almoço na semana sem bebidas alcoólicas para duas pessoas e não voltaríamos. Ah, no final o atendente te leva um QR code e pede para que vc avalie o local e deixe o nome dele também na avaliação, acho que explica um pouco das avaliações que...

A experiência foi tão terrível que mal consigo expressar minha indignação! Fomos a única mesa que parecia invisível para o pessoal do restaurante. Enquanto outras mesas, algumas até chegando depois de nós, eram atendidas rapidamente e com toda a atenção, nós esperávamos pacientemente por pratos que demoravam uma eternidade para chegar. Reclamei não uma, não duas, mas três vezes, e ainda assim nada foi feito para resolver nosso problema.

Para piorar, enquanto éramos ignorados, quatro mesas foram atendidas sem qualquer demora, com todos os pratos servidos de uma vez. Enquanto isso, na nossa mesa, os pratos chegavam um por um, com intervalos de espera absurdos. E como se não bastasse, só trouxeram parte do nosso pedido, deixando-nos completamente insatisfeitos. E para adicionar insulto à injúria, nunca chegou qualquer opção de pratos quentes, como se estivéssemos sendo deliberadamente ignorados.

E o ápice da falta de profissionalismo: tive que implorar para que nos trouxessem a conta, pois parecia que nossa mesa era invisível para todos no estabelecimento. E então, para completar a experiência desastrosa, ainda fomos cobrados pelos 10% de serviço, como se tivéssemos recebido um tratamento digno desse nome!

Além disso, para aumentar a nossa frustração, assim que nos sentamos, o cardápio foi retirado da mesa, sem nos dar a oportunidade de consultar as opções disponíveis para pedir ou sequer conhecer o que estava no menu. Parece que a má vontade e a incompetência reinaram desde o momento em que entramos no estabelecimento.

O gerente veio com suas desculpas, mas a desorganização e a falta de respeito para com os clientes continuaram evidentes. É inadmissível que em pleno século XXI, um estabelecimento não saiba como gerenciar situações simples como essa. Urgentemente, é necessário um treinamento completo de atendimento ao cliente e de gestão de crises.

Obrigado, mas definitivamente não voltarei a esse lugar onde a incompetência parece reinar, enquanto seis garçons se ocupavam em... bem, nada, enquanto eu me sentia cada vez mais indignada...