Pobre Juan Bar B Cue — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Eu e minha esposa frequentamos o Pobre Juan Outlet Catarina de longa data, e o nível sempre foi excelente, porém fomos novamente em 22/08/25 por volta das 22:40 e tivemos a pior experiência possível, acreditamos que seja por conta de ser próximo ao horário de encerrar o expediente. Pedimos um prato que se chama Gran Chirizo se não me falha a memória, ( o mais caro dos pratos compartilhados) para dividirmos, e até aí estava tudo bem. Quando o pedido chegou na mesa, nos deparamos com um bife queimado e gelado. Inicialmente não percebemos o queimado, pois não era na peça toda, e como veio fatiado, ficou bem disfarçado, e optamos por relevar o bife gelado. Mas em seguida sentimos o bife queimado, e como não somos de escândalo, terminamos nossa refeição, mesmo com o bife queimado e gelado até mesmo pelo horário que não teríamos outro local para comer, eu pedi o encerramento da conta e solicitei que o garçom chamasse o gerente, naquele momento como não queria nenhum tipo de desconto, e o que me deixou descontente foi a péssima experiência, solicitei o pagamento imediato da conta ao garçom, antes mesmo da chegada do gerente a mesa. Passamos a experiência ao gerente o qual por sua vez se desculpou, e disse que se não tivéssemos pago, tentaria nos dar um desconto.

Pois bem, não se trata de valor, ou de desconto, mas sim de uma atitude que foi percebida por quem preparou o alimento, e mesmo assim mandou para a mesa, eu JAMAIS esperaria passar por uma e experiência dessa no Pobre Juan, devido a isso não retornaremos mais no local, e não...

Eu e meu namorado fomos passear um domingo no Catarina e resolvemos almoçar no Pobre Juan, um restaurante que sempre vamos e gostamos muito. Pedimos um inhoque e uma carne ao ponto a menos A comida demorou muito para chegar e depois de reclamarmos, o inhoque chegou frio e a carne crua ao ponto do miolo estar frio . Ficamos tao desapontados, que não quisemos nem reclamar , apenas chamamos a Larissa e pedimos para fechar nossa conta e pagar os sucos que bebemos e devolver os pratos . Larissa pediu gentilmente para esperarmos para avisar o gerente . O Aldo chegou em nossa mesa e nos pediu para dar a chance de reparar o ocorrido e que não poderia em hipótese alguma deixar um cliente sair do restaurante insatisfeito e sem comer, foi muito cortes e preocupado em nos convencer a ficar e rapidamente trouxe os pratos corrigidos e no final nos ofereceu um churros com doce de leite delicioso . Ele retornou várias vezes a nossa mesa para ter certeza que sairíamos satisfeitos e que voltássemos no restaurante no futuro . Gostaríamos de parabenizar Aldo e Larissa por toda atenção. Podemos ter problemas, mas o principal é como reagimos para soluciona-los. Ficamos realmente impressionados com o cuidado e podem ter certeza que voltaremos sempre . Muito obrigada Aldo, você é um gerente de ouro que trabalha como se fosse dono do negócio . Eu ficaria muito orgulhosa de ter um profissional como você.. PARABÉNS !!!...

Péssimo, fui eu meus filhos e esposa, pedimos entrada(salada e linguiça) e prato principal(carne e acompanhamento). Pedimos para vir.entrada antes pois as crianças já poderiam ir comendo. Passados 40 minutos e muito irritado já pedi o garçom para verificar o meu pedido, ele voltou e disse q já estava vindo que seria questão de minutos, percebi ele conversando com o gerente mas o mesmo não fez nada. Depois de 15 minutos vem apenas a salada, questiono mais uma vez sobre o resto do pedido que mais uma vez me falam q está vindo, percebendo que toadas as mesas que chegaram depois já estavam com com os pratos servidos desisto, levanto e vou embora, nessa hora o gerente tenta dizer que os pratos estão prontos. Fiquei muito desapontado com o descaso, em nenhum momento o gerente veio explicar, falar ou resolver o problema, apenas apareceu tentando segurar a gente qdo levantamos, estava com duas crianças de 2 e 4 anos e eles em momento algum se preocuparam. Fico bem decepcionado deles tratarem os clientes assim, não aconselho ninguém e não volto em nenhum...