Varanda 1389 Lourdes — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Prezados, fiz um pedido de almoço na plataforma do Ifood, pelo estabelecimento Varanda 1389 as 11:50 da manhã do dia 29/10, a previsão de entrega do pedido era de 12:30 a 12:40. Às 13:00 não havia sido entregue o almoço, então entrei em contato com o estabelecimento e fui atendida pela funcionária Tamires, onde perguntei a mesma sobre a entrega, ela foi mal educada e disse que o pedido já havia ido ao meu endereço e que não foi possível a entrega, disse que mandou mensagem no chat do IFood (onde não há msg alguma pois estava com o celular o tempo inteiro na mão) informei que estava com o chat aberto e a mesmo começou a falar num tom de deboche, informei por telefone que tbm havia colocado o ramal (mesmo tendo porteiro) no pedido e a mesma ironicamente disse que não tinha e que ela não poderia fazer nada. Pela terceira vez tentamos saber do marmitex e nada de chegar.. sendo assim tentamos realizar o cancelamento pelo aplicativo e sem sucesso, entramos novamente em contato com a Varanda 1389, e a mesma informou que o Marmitex já havia saído para entrega, prontamente eu fui para portaria novamente esperar a chegada, após a espera de 15 minutos retornei novamente a ligação para o varanda e a Tamires me disse que não tinha saído o Marmitex e que só iria sair quando tivesse algum motoboy disponível para entrega, pedi ela o cancelamento que não teria mais interesse na marmita, ela novamente muito grossa e irônica em suas palavras disse que se eu quisesse entrasse em contato com a plataforma para resolver meu problema. Enfim, venho relatar a minha indignação por este estabelecimento e pelo nível péssimo de profissionais que atendem os clientes quando há algum problema com a compra. Tive que pedir outra marmita em outro local, uma vez que estou gestante e já estava esperando a comida a 2 horas e já estava começando a me sentir mal. Após realizar o pedido em outro estabelecimento X, quando já estavam entregando (o outro estabelecimento X e sem retorno do varanda 1389 até o momento de motoboy) o estabelecimento fez a entrega da marmita, tivemos o prejuizo de pagar duas marmitas e a insatisfação com a comida da varanda 1389, além do atendimento péssimo o tropeiro estava salgado e gorduroso. Diante disso deixa minha insatisfação e...

Almoço sempre no varanda e gosto bastante da comida, do ambiente e do atendimento, porém hoje tive uma experiência extremamente desagradável que depois dessa não volto mais. Sempre utilizo o benefício do Duo Gourmet, e inclusive o utilizei em uma sexta recente, porém hoje me foi informado que só valia para o buffet de feijoada (chequei as regras e de fato a informação estava correta, e da outra vez passou por erro meu e da pessoa que me atendeu), porém a forma como fui tratada foi inaceitável. Quando fui pagar, a pessoa que estava me atendendo falou que não podia, e comentei que já o havia utilizado em uma sexta recente (tranquilamente, sem alterar a voz e meu comportamento), enquanto isso eu abri o aplicativo para checar a informação, pois como uso muito, poderia não ter me atentado a essa regra diferente para a sexta (como não me atentei) e em uma situação normal, pagaria os dois pratos sem problema algum, e ainda pediria desculpas pelo mal entendido (pois acredito isso ser o correto e cordial) Porém não foi isso que aconteceu. Uma atendente que estava ao lado, atendendo outro cliente, com a voz bem alta, entrou na conversa que não foi chamada, me falando que a regra era essa (quando eu nem questionando estava, estava apenas checando o aplicativo, para ver se de fato a informação estava correta, o que é de direito meu), que há muito tempo não era aceito então não tinha como eu ter usado e se impondo e me deixando extremamente constrangida. Fiquei tão sem reação, que nem escutei quando a pessoa que estava me atendendo perguntou se a conta seria junta ou separada, eu só queria sair dali naquele momento. Sou uma pessoa que preza muito a educação e cordialidade, trato a todos bem, e acho inadmissível tratar qualquer pessoa com falta de respeito educação e tentando constrange-lá. Se essa funcionária não tivesse entrado na conversa e me tratado do jeito que tratou, a situação tinha sido resolvida na hora, e o restaurante não teria...

Fui no Varanda de Lourdes e minha experiência não foi agradável. Fizemos uma confraternização com uma amigo oculto com a presença de 20 pessoas. Na chegada pedimos alguns petiscos e recebamos a informação que não tinha os três itens que queríamos. Os garçons não tem boa comunicação entre si. Os pedidos veem com muita demora, consequentemente, as bebidas chegam quente. Para completar, um dos "profissionais" quebrou uma garrafa e derramou um copo cheio de cerveja em um dos nossos amigos, lamentável! A conta foi um caso à parte. Minha esposa e eu, bebemos 17 chopps e uma porção de batatas. Para minha surpresa, quando fui pagar, a conta estava em $395,00. Achei estranho o valor e solicitei a impressão do relatório. A pessoa que estava no caixa disse que impressora estava com defeito e não seria possível fazê-la. Diante disso, pedi para ver em tela o relatório, daí, segundo o atendente o sistema estava indisponível. Para não criar mais animosidades, decidir pagar a conta como estava. Mas o pior estava por vir... Minha esposa pagou $100,00 da total, ou seja, restaria apenas $295,00 para eu pagar. Nesse momento, o atendente disse que estava faltando $395,00, dizendo que na verdade a conta seria $495,00 incluindo ainda, $30,00 de couvert. Ajudei o caixa a fazer a conta, mostrando-lhe que 395,00 - 100,00= $295,00. Tentei novamente que me mostrasse o relatório de consumo, que foi negado novamente. Enfim, no final, ainda tive que arcar com $325,00 incluindo o tal couvert que não é informação clara de pagamento deste. Minha indignação aqui, é que esperamos de um lugar como esse que é tão caro e fino, é que sejamos tratados da forma que esperamos. Minha experiência no Varando unidade Buritis, foi incrível. Mas na unidade, Lourdes, não recomendo. O atendimento é terrível. A mão de obra não é boa e qualificada. Ah, quando forem pagar suas contas, desconfiem sempre, se puder procurem controlar de alguma forma...