Mamma Jamma — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Ontem, 08/Janeiro, estive no Mamma Jamma Icaraí e, conforme o email que recebi da Sra Ana Laura Coelho Nascimento, cheguei cedo, por volta das 18hs40, junto com o meu irmão para segurar a mesa. Ao chegar fomos recebidos pela péssima funcionária que fica na porta recepcionando os clientes. Solicitei uma mesa para 20 pessoas e ela e disse que deveria ter, no mínimo, 50% das pessoas presentes para montar a mesa. Em momento algum a Sra Ana Laura me deu essa informação no email que me enviou. Apenas me disse que a casa não aceita reserva e, que deveríamos chegar cedo. Mostrei o email da Sra Ana Laura para a recepcionista do Mamma Jamma Icaraí e, a mesma me disse que a Sra Ana Laura é apenas uma funcionária do Marketing e que não conhece o funcionamento da casa. Na ocasião estávamos comemorando o aniversário de 10 anos do meu filho. Como não poderíamos conseguir a mesa sem a presença de, pelo menos, 10 pessoas, tive que ligar para minha mãe vir ao meu encontro correndo com 7 crianças para que pudéssemos garantir a mesa. O objetivo era que eu chegasse antes para conseguir a mesa e, enquanto meu irmão ficava no restaurante "segurando" a mesa, eu iria em casa (moro bem próximo ao Mamma Jamma) ajudar a minha mãe com as crianças. Como a data ocorreu numa 4ª feira, dia de semana, muitos convidados foram direto do trabalho e, por esse, motivo jamais conseguiria que todos chegassem ao mesmo tempo e, pior, cedo. Depois de muito custo, conseguimos a mesa. Abro um parênteses para deixar minha insatisfação com o local da mesa, na varanda.... sem ar-condicionado! Um absurdo! Nesse calor que enfrentamos no Rio de Janeiro o ambiente com ar-condicionado ser pequeno e não acomodar mesa com mais de 4 pessoas. Enfim..... Nos acomodamos, fizemos os pedidos iniciais e logo percebi que precisaríamos de uma mesa maior. Solicitei que a nossa mesa fosse aumentada em 4 lugares e recebi um sonoro não como resposta. Expliquei que teríamos mais pessoas chegando e que aquela mesa, de 20 lugares, não seria suficiente. A resposta que tive da super antipática recepcionista foi que se ela colocasse mais uma mesa iria atrapalhar os garçons. A solução encontrada por ela foi que as outras pessoas sentassem em mesa separada. Como assim mesa separada? Estávamos comemorando o aniversário do meu filho e gostaríamos de ficar todos juntos. E o que mais me espantou foi que atrás da minha mesa tinha uma outra mesa maior ainda, com 30 pessoas. Só a minha mesa atrapalharia os garçons? Como não tivemos escolha, aceitamos a mesa separada. Um pouco mais tarde, minha tia chegou com o marido, o neto e mais 3 crianças. Aí, foi o início do fim! Eu estava sentada com meu filho e os outros convidados quando reparei que algumas pessoas da minha mesa começaram a levantar e ir e vir. Sem entender nada fui até a porta e perguntei a minha tia o que estava acontecendo. Ela me disse que não ia ficar mais ali e que queria ir embora. A essa altura o restaurante já estava lotado e não conseguíamos mais acomodar as pessoas. O Maitre (que estava substituindo o Gerente pois o mesmo não se encontrava no restaurante ontem) foi extremamente mal educado e grosseiro a ponto de nos fazer pedir a conta e ir para o restaurante ao lado. O Mamma Jamma Icaraí NÃO TEM A ESTRUTURA E NEM FUNCIONÁRIOS QUALIFICADOS para atender mesa com mais de 04 pessoas. Seria muito mais honesto se o restaurante informasse que não aceitam grupos grandes. O que aliviou o fracasso total da noite foi o atendimento dos garçons. Eles tentaram de todas as formas amenizar a situação e nos atenderam super bem. Porém, a recepcionista mau humorada e antipática e o Maitre grosseiro, estúpido e arrogante vão levar a fama do Mamma Jamma para o buraco. Meu filho escolheu o Mamma Jamma Icaraí para comemorar o aniversário dele e terminou a noite chorando devido ao péssimo clima que se instalou entre os convidados graças ao Maitre. Não indico o Mamma Jamma pra ninguém e pude perceber nas redes sociais que as reclamações são constantes quando o restaurante recebe um...

Tive uma péssima experiência ontem. Eu e minha família (12 pessoas) ficamos 40 minutos na calçada até tomarmos a iniciativa de perguntar se havia a possibilidade de pedir alguma bebida. Só então a recepcionista nos informou que havia um bar no segundo andar. O segundo andar não parece um lugar projetado para o Rio de Janeiro. Não existe um ventilador, não existe ar condicionado e não oferecem eucalipto para tornar a experiência de sauna um pouco mais agradável. Quando resolvemos pedir uma bebida descobrimos que a recepcionista esqueceu de nos entregar o cartão que permitiria pedir bebidas. Felizmente os atendentes, que nesse ambiente de calor intenso trabalham de calça e camisa de manga comprida, tiveram a pró-atividade de resolver o problema. Depois de mais de 40 minutos, fomos perguntar sobre o progresso da fila para a recepcionista, e só então ela informou que para um grupo grande como o nosso havia uma fila separada, para 5 mesas. Continuamos aguardando e quando éramos os primeiros da fila, fomos questionar se existiria a possibilidade de ficarmos em uma mesa fora do ar-condicionado. Só então a recepcionista nos informou que das 5 mesas para grupos grandes, apenas UMA ficava dentro da área refrigerada.

Saímos do local bastante irritados e fomos procurar um outro lugar para comemorarmos o aniversário de duas pessoas da família.

Como sugestão, preparem o ambiente para um lugar onde temos muito calor em determinadas estações do ano. Além disso, acho muito importante treinar as pessoas que lidam com os clientes, para que elas possam dar informações importantes com antecedência.

Atualização: Solicitaram para enviar um e-mail para eles. Fiz conforme solicitado e não houve resposta. O Atendimento é igual ao do...

Esperava mais. Lugar bonito, porém com algumas falhas de atendimento. Primeiro, o terraço estava fechado. Para quem precisa de um pouco mais de silêncio, fica sem opção. Ou vai para a varanda ou fica dentro do restaurante, que no momento estava cheio e muito barulhento. Com relação ao distanciamento das mesas e cadeiras, às que ficam perto da janela, não há esse distanciamento não. Uma família sentou perto da mesa onde estavam eu e meu marido, ao ponto de haver toque entre as cadeiras. Com relação ao vinho, estava Ok. Agora a maior decepção foi ter pedido um prato do cardápio, lasanha, algo muito básico não?, e depois de 5 minutos o garçom voltar e informar que não tinha o prato escolhido. Como assim? Um restaurante que se vende como bom deveria oferecer serviços à altura. Se não tem o prato, coloque no cardapio, "indisponível no momento", um adesivo com a informação colado no menu ajuda, não frustra o cliente e não custa quase nada ao estabelecimento, ou melhor, custa o pequeno tempo de quem é responsavel pelo restaurante em dar a atenção aos pequenos detalhes, pois são eles que fazem a diferença.Bom, escolhemos um antipasti e que também não gostamos. Tinha mais pão do que recheio, seco demais. Por fim, eu pedi bruscheta que veio com a borda queimada. Com relação ao atendimento dos garçons e recepção foi bom. Foram cordiais, solicitos e simpáticos. Enfim, fomos para casa, sentindo falta de ter ido a um bom restaurante/pizzaria italiana. Os restaurantes do entorno, no momento, estão oferecendo um serviço melhor. Conheço todos. O que está escrito no envelope protetor dos talheres não foi condiz com minha experiência no restaurante do Jardim Icaraí -...