Padaria Peg Pão Mongaguá - Vila São Paulo — Restaurant in Região Imediata de Santos

Sou uma cliente assidua deste estabelecimento desde 2023, porém, na data de hoje estou completamente decepcionada. Estivemos no local, eu, meu esposo e 2 filhos ( 6 e 2 anos). Ao sentar na mesa eu e meu filho de 6 anos optamos por comer lanche e o meu esposo refeicao. Fomos abordados pelo atendente que nos questionou sobre o meu filho de 2 anos estaria com a taxa de refeicao inclusa na comanda, informei que provalvemente não pois ele tinha apenas experimentado 3 colheres do prato que meu esposo havia se servido, mesmo assim o atendente alegou que o valor deveria ser cobrado a parte. Então, a gerente do estabelecimento veio ate a minha e disse que esta é a regra do estabelecimento. Minha indignacao é, não servimos o meu filho com outro prato ele apenas comeu junto com o pai e foram 3 colheres! Enfim, não recomendo pois jogo de cintura no estabelecimento seria ideal. O bom senso deve existir para ambos os lados, pais com muitas criancas menores de 05 anos devem sim pagar pela refeição, ficando criterio do estabelecimento o desconto e porcentagem. Porém, criancas até 05 anos que não utilizam pratos para se servir ou apenas degustacao juntos com os pais é um absurdo ter taxa de refeicao. Pais, tios e pessoas que estão dispostas a comer bem e sem frustação e constragimento busquem outras opções proxima tão boa quanto, porém, que tratem nossos bens maiores como prioridades e não como opção. As vezes, a qualidade da comida não é tudo, comercio é uma junção de coisas em 360° o atendimento e o jogo de cintura por parte dos gestores é essencial. Cobrar uma taxa de refeição pq a criança degustou 3 colheres do prato do pai e abordar o cliente de forma constrangerdora...

Frequentemente realizo refeições nesta padaria, e a experiência sempre foi positiva. Porém hoje pedimos uma pizza pelo aplicativo ifood. O pedido foi realizado às 21:45hs, com previsão de entrega de uma hora. As 23:15hs, liguei na padaria e a atendente informou que o problema era com o APP ifood, que não disponibilizava o motoboy. Fui até o local para retirar, reclamei do serviço e a gerente argumentou que não tem culpa,pois o APP da entrega que é o responsável. Respondi que a culpa é da padaria, que não ofereceu um serviço de entrega de qualidade, e ela destacou que pelo fato do pedido ser pelo ifood e o pagamento por cartão, isso influenciou na demora. Justifiquei que a forma de pagamento não poderia influenciar na demora da entrega. Disse a ela que o serviço ruim, denigre a imagem da empresa. A mesma justificou que continuará com o serviço, mesmo não atendendo a demanda. Ressaltei que o erro é deles, e o cliente tem razão,pois o tempo da entrega já havia sido ultrapassado. Já comemos a pizza, e a padaria não cancela o pedido no APP, assim, poderá ser cobrado pelo cartão de crédito que está cadastrado na plataforma. Detalhe, a gerente ríspida, justificou a alta demanda da temporada, sendo que era o único pedido do balcão,pois a padaria estava vazia e...

Preciso relatar minha experiência. Comprei marmita 2 vezes pelo ifood neste lugar. No meu primeiro pedido veio perfeita, boa quantidade e delicioso. No dia 13 de setembro cheguei cansada do trabalho e pensei em pedir novamente uma marmita no local. Entrei no ifood, selecionei oque gostaria na marmita e rapidinho chegou, mas a decepção veio quando abri a marmita pela quantidade, parecia um resto de almoço, fiquei desacreditada pela quantidade de arroz e feijão e uma marmita com menos da metade. Como eu dividiria com meu filho, nem para ele deu direito, isso pq ele tem 8 anos. Imediatamente mandei mensagem para o local que nem mostram importância, e como demoraram para responder acabei dando para meu filho comer e pedi em outro lugar. A única coisa que me perguntaram foi se eu recebi daquele jeito, e sim eu recebi, só tirei a mistura p colocar a comida no prato, mas nem havia consumido. Acho q pensaram q eu já havia consumido,pois até eles desacreditaram. Não sou mulher de me beneficiar em cima de ninguém, eu não mandaria msg para o local sem motivo, mas a falta de empatia com o cliente me deixou descontente, por ser um ótima padaria. Acabei até deixando p lá, mas infelizmente perderam uma cliente que sempre compra na padaria, não só pelo ifood, mas...